Вопрос 2

Анализ стейкхолдеров, их роль и влияние на развитие организации

Концепция стейкхолдеров

Стейк (stake) – интерес или доля в том или ином бизнесе, которая характеризуется как:

Интерес

Право (Легальное, Моральное)

Собственность

Теория стейкхолдеров появилась относительно недавно. Согласно ей, все группы или индивиды, которые, так или иначе, влияют на деятельность организации, называются ее стейкхолдерами. Интересы стейкхолдеров должны обязательно учитываться организацией. Стейкхолдеры могут не иметь прямого формального влияния на компанию, но они могут неким образом влиять на нее в качестве неформальной коалиции. (Грубо говоря, это те лица, которые как то влияют на ваш бизнес)

Стейкхолдеры бизнеса

Стейкхолдеры - это группы или лица, заинтересованные в существовании и поддержке бизнеса, которых затрагивают цели и деятельность компании. Freeman (1984) Стейкхолдеры могут:

Поддерживать бизнес Противодействовать бизнесу Благословлять бизнес на успешную деятельность

Между компанией и стейкхолдерами существует определенные отношения, они могут быть различными, как конкурентными, так и сотрудническими. Стейкхолдеры могут существовать независимо друг от друга, а могут и взаимодействовать. Совокупность стейкхолдеров, которая приверженцами данной теории называется «коалицией участников бизнеса» или «коалицией влияния», представляет собой силу, которая непрерывно влияет на организацию, заставляя ее эволюционировать, видоизменяться и корректироваться. Управление стейкхолдерами включает следующие инструменты: переговоры, контакты и прочие коммуникации со стейкхолдерами, мотивация стейкхолдеров с целью совершения ими определенных действий. Непременным условием управления стейкхолдерами является их предварительный анализ.

Анализ стейкхолдеров включает в себя идентификацию и систематизацию основных стейкхолдеров, оценку их целей, сбор информации о них, использование этих данных в процессе стратегического управления и применение принятой стратегии. Управление стейкхолдерами подразумевает коммуникации, проведение переговоров, контакты и отношения с ними, мотивирование их поведения с целью определения наибольшей выгоды для организации. В отличие от анализа стейкхолдеров, проводимого с целью лучшей адаптации к организационному окружению, управление ими является непосредственным воздействием на стейкхолдеров. В действительности эти два процесса пересекаются.

Ньюбоулд и Луффман (1989) разделяют стейкхолдеров на четыре главные категории:

• группы влияния, финансирующие предприятие (например, акционеры);

• менеджеры, которые руководят им;

• служащие, работающие на предприятии (по крайней мере, та их часть, которая заинтересована в достижении целей организации);

• экономические партнеры.

Последняя категория включает как покупателей и поставщиков, так и другие экономические субъекты.