3. Определить способы продвижения на рынке фигурного шоколада

1. Персональная продажа Продавец информирует покупателя о товаре, его цене, особых свойствах, доступности и прочее; убеждает покупателя сделать свой выбор; отвечает на вопросы, касающиеся товара, демонстрирует товар; ведет переговоры по заключению договора купли - продажи; устанавливает отношения между покупателями и торговой фирмой; занимается разбором жалоб покупателей; обеспечивает свою фирму необходимой информацией о своем районе деятельности, покупателях; предоставляет соответствующие рекомендации по продвижению товаров. 2. реклама в СМИ: печатные, аудиовизуальные и уличные. Так, например, специализированный журнал дает более детальную информацию, чем телевидение, но телевидение привлечет внимание гораздо большей аудитории. Основные цели рекламы - создать осведомленность, предоставить информацию, убедить, напомнить, склонить к решению о покупке. 3. Пропаганда. Организация общественного мнения public relations.

Билет 9

1. Анкета и ее составные части

Анкета -совокупность вопросов, на которые должен отвечать опрашиваемый (респондент). Составление анкет требует большой исследовательской работы, когда необходимо предугадать реакцию респондента и его психологические особенности. Совокупность ответов должна, дать характеристику изучаемой проблемы.

В зависимости от целей, объекта исследования и собственных возможностей каждый составитель предлагает свой набор и формулировки вопросов. Составить анкету не так просто, это требует тщательной подготовки.

Очень важное значение играет пробное анкетирование – «пилотаж», целью которого является доведение анкет до завершения, устранения ошибок, неточностей двусмысленных вопросов. Объем пилотажного исследования затрагивает примерно 5 % от предлагаемой численности респондентов.

Анкетный опрос может быть осуществлен и в устной форме, когда регистратор сам заполняет анкету, которая либо вручается лично, либо рассылается по почте. Недостатком этого (дешевого) метода является большой процент неправильно заполненных анкет и невозвращенных анкет.

Традиционно анкета имеет форму таблицы с напечатанными вопросами и свободным местом для ответа (анкета может быть и многострочной). Обычно она включает три блока:

· введение, где формируется цель опроса, сведения об опрашиваемых: название, характеристика, адрес, гарантия анонимности опроса и доверительность опроса;

· перечень вопросов, характеризующих предмет опроса (основная часть);

· сведения об опрашиваемых (реквизитная часть или паспортичка).

Во введении (в преамбуле) в краткой форме должно сообщаться о том, кто и зачем проводит исследование, о фирме, ее репутации и целях, которые преследует данное обследование.

Необходимо заверить респондентов в анонимности опросов. Введение должно содержать инструкцию по заполнению анкеты и ее возврату. Здесь же необходимо выразить благодарность за время, уделенное респондентом исследователям.

Если опрос проводится по почте, то введение может быть написано в виде сопроводительного письма.

В процессе разработки основной части анкеты необходимо обратить внимание на содержание вопросов, число, последовательность, наличие контрольных вопросов. Содержание вопросов должно характеризовать предмет опроса.

Основную часть анкеты можно условно поделить на два блока, которые называют часто «рыба» и «детектор». «Рыба» – это часть, содержащая вопросы, отражающие главные проблемы и задачи исследования. «Детектор» включает в себя контрольные вопросы. Они должны проверять внимательность, серьезность и откровенность респондентов, заполняющих анкеты. В этой части могут быть также предусмотрены дублирующие вопросы, отражена последовательность вопросов с известными заранее ответами и противоречивые позиции. Без «детектора» можно обойтись, если между заказчиками, исследователями и интервьюерами существует полное доверие и если исследование достаточно простое. Достоверность исследования может быть повышена просьбой к респонденту оставить контактный телефон.

Важной частью анкеты является паспортичка или реквизитная часть, где отражаются вопросы, связанные с полом, возрастом, принадлежностью к определенному классу, роду занятий, семейное положение, имя и адрес частных лиц, а для организаций размер, месторасположение, направление производственно-хозяйственной деятельности, положение респондента и организации, его имя. Также необходимо дать название вопроснику, указать дату, время и место проведения опроса, фамилию интервьюера.

Задача 3. Ваша компания выпускает парфюмерно-косметическую продукцию

Составьте профиль возможных целевых рынков (не менее 3) для вывода данной продукции

РЕШЕНИЕ:

2. целевой рынок - это по моему мнению все равно что целевой покупатель. и сейчас этого покупателя найти сложно, ибо кризис - денег нет, и покупать он будет меньше. так что начинается борьба за потребителя. надо очень четко разделить рынок на все возможные сегменты - для мужчин и женщин, для молодых, средних, старых, то есть можно выпускать детские мыло шампунь и пасту, или для подростков всякие дезодоранты и шампуни с запахами, притягивающими девчонок или мальчишек.

1)можно сделать так, чтобы фирма выпускала "социальную" продукцию, а именно те товары, которые потребляют дети и молодежь - то есть на бесплатной основе отдавать в детдома, спонсировать детсады и школы и тд.

2) Сейчас актуально основным потребителем сделать бы детей - им нужно очень качественное и недорогое изделие. то есть мыло, против всех микробов, но и чтоб стоило рублей 15.,то есть стратегия получается такая социально ориентированная и в то же время всегда в спросе, потому что все заботятся о детях.

3) ну а поскольку продукция парфюмерии и косметики- это вещь такая, относительно индивидуальная, и используется каждым человеком да и много раз в день, если брать совокупность всех товаров нашей фирмы, то можно выпускать продукцию целыми "кластерами" что ли...то есть например человек едет в Африку - ему нужны мыло, шампунь, крем для загара, паста против микробов водопроводной воды и тд..все объединяем в один дорожный набор, и чтобы было рассчитано на различные способы применения нашей продукции.

Билет 10