12.Количественные методы сбора данных: опрос, панельный метод, анкетирование

Основные методы сбора данных в МИ делятся на вторичные данные (те, которые не связаны непосредственно с решением задачи) и первичные (инф-ция, собранная д/решения проблемы). Первичные методы: качественные (отвечает на вопрос КАК и пОЧЕМУ), количественные (КТО, СКОЛЬКО), MIX-методики (смешанные).

Колич. метод, в отличие от качественного, позволяет получить выраженную количественно инф-цию по ограниченному кругу проблем, но от большого числа людей, что позволяет обрабатывать ее статистическими методами и распространять результаты на всех потребителей. Количественные методы связаны с проведением различных опросов.

Опрос предполагает выяснение мнения респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем личного либо опосредованного контакта интервьюера с респондентом.

Опрос заключается в сборе первичной информации путем прямого задавания людям вопросов относительно уровня их знаний, отношений к продукту, предпочтений и покупательского поведения. Опросы могут различаться: по способу контакта с респондентом: лично, по телефону, по почте (в том числе по электронной) и через Internet; по типу респондентов: опрос физических лиц, опрос юридических лиц, опрос экспертов; по месту проведения опроса: дома, в офисе, в местах продаж; по типу выборки: опрос репрезентативной либо целевой выборки.

При опросах группа опрашиваемых может подвергаться однократным или многократным обследованиям.

При многократных исследованиях одна и та же группа опрашиваемых, называется панелью.Панель – выборка опрашиваемых единиц, подвергаемых повторяющимся исследованиям, где предмет исследования остается постоянным.Построение панели требует больших затрат, в связи с чем этим занимаются в основном специализированные институты. Членами панели могут быть отдельные потребители, семьи, организации торговли и промышленности, эксперты. В связи с этим выделяют виды панелей: потребительские; торговые; промышленных предприятий; экспертов-специалистов по изучаемой проблеме.Выделяют виды панелей и по ряду других признаков: по времени существования; характеру изучаемых проблем; методам получения информации.

Опросы осуществляются с помощью анкетирования и интервьюирования. Анкета – более распространенное орудие.анкета – это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответ. Это инструмент очень гибкий в том смысле, что вопросы можно задавать множеством разных способов. Анкета требует тщательной разработки, опробования и устранения выявленных недостатков до начала ее широкого использования. В небрежно подготовленной анкете можно всегда найти целый ряд ошибок. В ходе разработки анкеты исследователь маркетинга вдумчиво отбирает вопросы, их формулирование и последовательность. Самые обычные ошибки – постановка вопросов, на которые невозможно ответить, на которые не захотят ответить, которые не требуют ответа, и отсутствие вопросов, на которые следовало бы обязательно получить ответ. Форма вопроса может повлиять на ответ. Исследователи маркетинга выделяют два типа вопросов: Закрытые, Открытые.

Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. Открытый вопрос дает опрашиваемым возможность отвечать своими словами. Открытые вопросы ставят в самых разных формах. Открытые вопросы часто дают больше, поскольку опрашиваемые ничем не связаны в своих ответах. С другой стороны, на закрытые вопросы дают ответы, которые легче интерпретировать и сводить в таблицы.