5. Процесс коммуникации: понятие, основные элементы и их характеристика

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между отдельными людьми или группой лиц. Основная цель коммуникационного процесса - это обеспечение понимания посланного сообщения. В процессе обмена информацией есть четыре основных обязательных элемента:1)отправитель, лицо, собирающее информацию и передающее ее;2)сообщение, сама информация, представленная в той или иной форме;3)канал, или средства передачи информации;4)получатель, или лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее. ;;;;;При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, обе стороны поняли и разделили исходную идею. Указанные взаимосвязанные этапы таковы: Таким образом, процесс коммуникации включает в себя несколько этапов:1)формирование сообщения отправителем — формулирование идеи, осознание необходимости передать сообщение;2)выбор канала связи и отображение сообщения с помощью системы кодов;3)передача закодированного сообщения отправителем;4)восприятие закодированного сообщения получателем;5)расшифровка кода и формулирование идеи сообщения;6)реакция на воспринятое сообщение.;;;;;Важно отметить, что вследствие несовершенства кода, различий в интерпретации контекста и воздействия шумов на каждом этапе коммуникативного процесса смысл воспринятого сообщения может (существенно) отличаться от начального, сформулированного отправителем.

5. Барьеры на пути эффективных коммуникаций

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между отдельными людьми или группой лиц. Основная цель коммуникационного процесса - это обеспечение понимания посланного сообщения.Барьеры на пути организационных коммуникаций:1)искажение сообщений. Возможные причины: непреднамеренно, в результате затруднений в межличностных коммуникациях; сознательно, когда кто-либо из менеджеров среднего звена не согласен с сообщением и модифицирует его таким образом, чтобы сообщение отражало его интересы; в результате фильтрации; из-за статусных различий; из-за страха перед наказанием или при ощущении бессмысленности коммуникации;2)информационные перегрузки — превышение реальных возможностей системы и входящих в нее людей обрабатывать информацию;3)неэффективная структура организации — чем выше в организации вертикаль власти (количество иерархических уровней), тем больше вероятность искажения информации;4)некомпетентность персонала — коммуникативная, профессиональная и методологическая;5)неэффективный способ организации работ и распределения задач;6)конфликты как между подразделениями, так и между людьми.

5. Информация в процессе менеджмента: понятие, классификация, роль

Понятие и роль информации в процессе менеджмента. Качественные и количественные характеристики информации, используемой в процессе менеджментаИнформация – это совокупность сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемой системы, используемая для оценки и разработки управленческих решений.Свойства и характеристики информации:1)Социальность2)Свойство превращения в средство коммуникации3)Накопление информации и превращение ее в знания и множественность использования.4)Ценность5)Превращение информации в товар Источники информации:Внутренние1)Специализирование сотрудники2)Отчеты3)Информационные связиВнешние:1)Публикации2)Отчеты3)Журналы4)Справочники 5)Инфа о других компаниях.:::Управленческая информация должна отвечать ряду требований: своевременность, оперативность, надежность, оптимальность, до­ступность и легкость восприятия, логичность и лаконичность, комплексность, системность, соответствие информации полномо­чиям и компетентности субъекта управления.Информация, которая функционирует на предприятии в процессе управления, может быть классифицирована следующим образом:1)по содержанию (экономическая, организационная, социальная, технологическая);2)по источникам возникновения (внешняя, внутренняя)3)по роли в процессе управления (прогнозная, плановая, ответная, контрольная, нормативно-справочная);4)по ФУ (конструкторская, технологическая, финансовая, бухгалтерская, плановая, экономическая, кадровая и тд)5)по степени переработки (первичная, производственная)6)по периодичности использования (стратегическая, тактическая)6)по стабильности поступления и времени активного использования (постоянная, переменная)7)о форме отображения (визуальная, аудиовизуальная и аудиоинформация);8)по форме представления (цифровая, буквенная, кодированная);9)по возможности продуктивного использования (полезная, ложная, избыточная)

Классификация информации, используемой в процессе менеджмента.Большое разнообразие информации, используемой а практике управления, нуждается в развитии классификационных подходов. Классификация информации преследует разнообразные цели:1)  развитие системного и комплексного родхода к управлению;2)  cовершенствование технологии управленческой деятельности; 3)  совершенствование системы профессиональных знаний руководителей;4)  поиски путей повышения эффективности управления.

Классифицировать информацию, используемую для управления, можно по самым разнообразным признакам. Наиболее часто применяются следующие принципы классификации (рис.20):1)   по различным аспектам управления (характеру возникающих задач);- информации делиться на организационно – экономическую, собственную управленческую, технико-технологи-ческую, социально-психологическую, идейно-воспитательную. При решении любой из этих задач руководитель должен быть компетентен и иметь всю полноту информации. В противном случее эффективность управления может резко снижать либо приобретать негативный характер.2)   по характеру восприятия человеком;- формы информации: визуально (зрительную), аудиоинформацию (звуковую), тактильную, обонятельную, а также комбинированные формы, например аудиовизуальную. Наибольшую ценность представляет аудиовизуальная информация, поскольку система  зрительного анализа дает 94-96% сведений об окружающем мире. Однако наиболее эффективным является комбинированное представление информации, так как оно в значительно большей степени активизирует: внимание, память, интеллект.3)  по форме представления;- различают знаковую информацию, имеющую в определенной степени абстрактную форму, и аналоговую, образную. Знаковая информация выражается в цифровой, буквенной и кодированной форме.4)  по источникам возникновения; подразделена на внешнюю и внутреннюю. Внешняя информация может отражать влияние на систему (фирму) как непосредственного окружения, так и более отдаленных сфер внешней среды. Внутренняя информация характеризует состояние управляющей, а не управляемой систем, например, состояние системы управления, ее кадровое обеспечение, материальные и финансовые ресурсы управляемой системы, имеющуюся технологию.5)  по времени использования;- можно выделить постоянную и переменную информацию. Постоянная информация является относительно стабильной, например, нормы, нормативы, стандарты,  численность и состав работающих.Переменная информация связана с возникновением новых обстоятельств, новых возможностей и ограничению. Пример переменной информации – объем выручки, число клиентов.6) по отношению к хозяйственному субъекту;- По отношению к системе  информация делться на входную  и выходную. Входная информация характеризует потоки  энергии, вещества, информвции, поступающие в данную систему. Выходная информация характеризует  продукт деятельности системы (например, объем и номенклатуру товаров и услуг).7)  по возможности использования.- различают информацию: полезную, шумы, избыточную, ложную, лживую. Шум – это посторонние помехи в канале связи, которые мешают правильному  восприятию информации. Лживая информация носит сознательный характер, что является ее кореннымотличием от ложной