5. Этапы разработки и реализации управленческих решений

Этапы подготовки решения – анализ ситуации, формирование проблем, определение целей, установление критериев, оценка состояния организации, определение места решения в управляющей системе и его границы, поиск, сбор и обработка информации. Разработка решения: ( эксперимент,моделирование,статистическая обработка и анализ данных, дерево целей, системный анализ, исследование операций, вероятностные оценки, экспертные оценки,прогнозы,сетевые графики, машинное иммтирование,мозговая атака. Методы принятия управленческих решений в зависимоотсти от характера решаемой проблемы: проблема стандартная ->шаблонные правила принятия решений, хорошо структурированная -> математические методы, слабоструктурир. ->системный анализ, опыт, неструктурир. -> эврические методы

5. Коммуникации в процессе менеджмента: понятие, роль, классификация, характеристика основных видов

Коммуникация (от лат. communicatio) обменинформацией в процессе управления в том числе невербального.К основным функциям коммуникации относятся: 1) информативная - передача истинных или ложных све­дений, осуществляет процесс движения информации; 2) интерактивная (побудительная) - организация взаимо­действия между людьми, (распределение функций, влияние на настроения, поведение собеседника путем использова­ния различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба); 3) перцептивная функция - восприятие друг друга парт­нерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания; 4) экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний. Коммуникации в организации классифицируются по следующим видам: 1. По форме общения - вербальные и невербальные коммуникации.Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающих два принципа: лексический и синтаксический.. Невербальные коммуникации полезны, но их интерпретация субъективна и заранее несет в себе возможность ошибки. 2. По субъектам и средствам коммуникаций - межличностные коммуникации и организационные (коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий).Организационные коммуникации – это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах.Внешние коммуникации – это коммуникации между организацией и средой. Любая организация существует не изолированно, а во взаимодействии со своей внешней средой. Внутренние коммуникации. Под ними понимаются информа­ционные обмены, осуществляемые внутри организации, между ее элементами (различными уровнями и подразделениями). Внутри организации обмены информацией происходят между уровнями руководства (вертикальные коммуникации) и между подразделениями (горизонтальные коммуникации).Межличностные коммуникации – устное общение людей в одном из перечисленных видов. При­рода межличностных отношений существенно отличается  от природы общественных отношений, так как их важнейшая специфическая черта – эмоциональная основа. 4. По организационному признаку (по пространственному расположению каналов): вертикальные и горизонтальные.

Вертикальные коммуникации. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций.Горизонтальные коммуникации – это коммуникации между различными отделами организации.. Таким образом, в дополнение к вертикальным, организа­ции нуждаются и в горизонтальных коммуникациях. Процесс коммуникации возможно осуществлять при нали­чии следующих основных элементов: отправитель, сообщение, канал связи, получатель. Отправитель —> Кодирование информации и формирование сообщения —> Выбор канала связи и передача сообщения —> Декодирование сообщения и восприятие информации —> Получатель. Невербальные: классические(выразительные вижения:поза,жесты,мимика,походка и визуальный контакт:направление,длинна паузы,частота контакт) ,просодические и экстралингвистические (характеристики голоса и речи:интонация,громкость,тембр,ритм,темп,дикция и тд.), такесические ( динамические прикосновения:рукопожатие,поцелуй,похлопывание), проксемические ( просторанственная структура общения: ориентация и угол общения,дистанция)