1. Сущность и содержание менеджмента

Существует несколько понятий менеджмента, определяющих его как: 1) дисциплину, изучающую процессы управления предприятиями, которая обобщает опыт руководителей и результаты научных исследований, и поэтому полезна как для начинающих, так и для опытных менеджеров;2) непосредственно процесс управления; 3) аппарат управления, т.е. работники предприятия, занимающие высшие позиции в иерархии организации.

Сущность менеджмента заключается в его функциях, основными из которых являются: планирование, организация, мотивация и контроль.

Задачи менеджмента: 1) тактическая - это поддержание устойчивого функционирования организации;

2) стратегическая - это развитие предприятия и перевод его на более высокий и качественно иной уровень.

2. Организация как социально-экономическая система

1. Главный элемент организации-люди.

2. Основы существования организации- трудовая деятельность людей.

3. Каждая организация имеет свою миссию и цели.

4. Для достижения миссии организации организация должна иметь ресурсы:

• Финансовые

• Технические

• Технологические

• Материальные

• Информационные

• Человеческие(интеллектуальные)

5. Каждая организация является открытой системой, она функционирует взаимодействуя с внешней средой.

6. Условием создания каждой организации является управление.

7. В любой организации существует разделение труда.

8. Деятельность организации протекает на определенной территории.

9. Слухи.

Любая организация взамодействует с внешней средой. Существует Среда прямого воздействия (кто) – конкуренты, потребители, поставщики,государство, общественные объединения и тд; взаимодействуя с ней, организация является социальной системой.

Среда косвенного воздействия (какие) – рыночные, экономические (ур-нь инфляции, доходы населения), природно-геогрфический, международные, социокультурные факторы. Исследуя, как той или иной фактор влияет на организацию, она является экономической систтемой.

3. Внутренняя и внешняя среда организации: понятие, элементы и их роль в менеджменте организации

Внутренняя среда организации.

• Персонал

• Технология

• Структура

• Финансы

• Миссия, цели

Внутренняя среда организации и ее основные элементы

Информация о внутренней среде фирмы необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели и задачи организации. Важно то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создает определенные социальные условия для их жизнедеятельности.

Внешняя среда организации и её влияние на достижение целей организации.

Внешняя среда организации-совокупность факторов, действующих на организацию из вне.

2 среды воздействия:

• Прямого воздействия (кто влияет)

• Косвенного воздействия (какие)

Среда прямого воздействия:

• Общественность(общественное объединение трудящихся, профсоюзы, фабрики)

• Государство

• Конкуренты

• Потребители

• Поставщики

Среда косвенного воздействия:

• Рыночные(факторы спроса и предложения)

• Природно-географический

• Научно-технический прогресс

• Социо-культурный

• Международные

• Внутри-политические

• Технологический

• Правовые, юридические

Экономические(инфляция и т.п.)

Характеристики внешней среды организации:

• Множественность факторов внешней среды

• Взаимосвязанность факторов внешней среды

• ……………… факторов

• Сложность внешней среды, неопределенность внешней среды, которая зависит от имеющейся в наличии информации.

• Любая организация взамодействует с внешней средой.

• а) среда прямого воздействия (микроокружение)

• б) среда косвенного воздействия (макроокружение)

внешняя среда – это окружение организации и является источником проблем для руководителей. Внешняя среда делится на две сферы - макро окружение – она отражает состояние общества, его экономики, природной среды, уровня НТП. Она непосредственно не связана с конкретной организацией. Она более или менее одинакова для разных организаций.

Внешняя среда характеризует субъекты, факторы и силы, внешние по отношению к предприятию, которые влияют на возможно­сти организации устанавливать и поддерживать успешное сотрудниче­ство с потребителями. Эти факторы и силы не подвластны прямому управлению со стороны организации.

Под внешней средой понимается совокупность круп­ных общественных и природных факторов, которые воздействуют ч все субъекты внутренней среды организации. Она включает в свой состав: политические, социально-экономические, правовые, научно-технические, культурные, конкурентные и природные факторы.

Микросреда включает в свой состав совокупность субъектов и факторов, непосредственно воздействующих на возмож­ность организации обслуживать своих потребителей (сама организация, поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты, бан­ки, средства массовой информации, правительственные организации и др.)

Микросреда – силы, имеющие непосредственное отношение к самому предприятию и его возможностям по обслуживанию клиентуры.

Особо организации надо следить за состоянием покупателей, поставщиков и конкурентов.

К микросреде относятся:

А) само предприятие (руководитель предприятия, руководитель служб предприятия, работники). + управленческий коллектив, включающий руководителей всех подразделений.

Б) его поставщики (деловые компании и отдельные лица, обеспечивающие форму и ее конкурентов материальными ресурсами для производства товаров и услуг)..

В) маркетинговые посредники, включающие организации, помогающие фирме в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентов.

Г) клиенты – клиенты по типам клиентурных рынков: рынок потребителей, рынок производителей, рынок промежуточных продавцов, рынок государственных учреждений, международный рынок.

Д)возможности потребителей.

Е) конкуренты - конкуренты по типам: желания – конкуренты, товарородовые конкуренты, марки - конкуренты.

Ж)контактные аудитории, включающие любую группу людей, проявляющих реальный или потенциальный интерес к фирме или оказания влияние на ее способность достигать поставленных целей.