5.2 Разработка критериев отбора кандидатов

Очевидно, что число потенциальных организаций, которые могут быть включе­ны в список кандидатов, чрезвычайно велико. Следовательно, необходимо раз­работать ряд критериев отбора компаний. Зачем нужны такие критерии, если все компании-кандидаты можно без ограничений рассмотреть в ходе проведения бенчмаркинга? Причина в следующем. Первоначально команде понадо­бится своего рода фильтр для сокращения составленного списка кандидатов, т.е. ускорения процесса. Позже некоторые ограничения отбора можно будет сделать менее строгими. Применение такого подхода от меньшего к большему намного эффективнее, чем попытка учесть все сразу.

Итак, какими же могут быть некоторые из этих критериев? Очевидно, что они будут зависеть от особенностей самого подхода, применяемого командой, ее целей и, возможно, некоторых внутренних стандартов компании. Такой спи­сок может, например, содержать следующие пункты:

• Признанные лидеры отрасли;

• Компании, работающие в сложных или быстро меняющихся отраслях биз­неса;

• Товары и услуги, производство и предоставление которых основано на оп­ределенных технологиях;

• Сложная децентрализованная система филиалов для контактов с клиентами;

• Компании, осуществляющие деятельность в основных направлениях тор­говли;

• Всемирно известные конкуренты;

• Системы, функционирующие в мировом масштабе;

• Лидеры в области технологий, располагающие уникальными знаниями.

Ограничиваясь данным списком, команда может приступить к разработке списка кандидатов, поскольку критерии отбора позволят с самого начала исключить огромное число потенциальных организаций. В дальнейшем, если возникнет необходимость увеличения списка, команда может целенаправленно расши­рить критерии отбора и увеличить число компаний-кандидатов.

На этом этапе необходимо принимать во внимание параметры процесса, разработанные при определении объекта бенчмаркинга, что является первым этапом проведения исследования. Это окажет существенную помощь при со­ставлении списка кандидатов. Основные параметры указывают на искомые про­изводственные характеристики. Основываясь на информации, которую можно получить, скажем, от организаций, наблюдающих за деятельностью данной от­расли, можно определить организации, выделяющиеся на общем фоне. Таким образом, можно найти лучшие методы организации производственных работ. Даже если такой информации не существует, можно прийти к определенным выводам на основании публикаций. В крайнем случае, вопросы можно задать непосредственно потенциальному партнеру по бенчмаркингу. Это особенно важно, если компания является одним из предпочтительных кандидатов в парт­неры по проведению бенчмаркинга, поскольку поможет предприятию установить контакты. В первую очередь необходимо использовать опубликованную информацию, свидетельствующую о достижениях компании.

5.3 Составление предварительного списка кандидатов

Теперь, когда критерии для отбора компаний-кандидатов определены, можно приступать к осуществлению самого процесса. При разработке списка кандида­тов следует соблюдать определенные общие принципы. В то же время необхо­димо и логическое обоснование последовательности отбора. Существует, по крайней мере, три способа такого обоснования. Прежде всего, необходимо рассмотреть компании, которые являются подходящими для проведения четырех типов бенчмаркинга: внутреннего, конкурентного, функционального и общего. Для этого следует еще раз рассмотреть типы бенчмаркинга, их определения и установить, какие кандидаты могут быть выявлены с помощью данного метода.

Второй способ заключается в определении партнеров по другому принципу - с точки зрения потенциальных возможностей. Существуют, по меньшей мере, че­тыре группы, которые необходимо исследовать в целях определения кандида­тов:

• компании, имеющие сопоставимые процессы;

• компании, работающие в той же отрасли;

• компании, в которых, как известно, существуют лучшие методы орга­низации производственных процессов;

• компании другой отрасли.

Третий способ рационализации заключается в поиске информации о компа­ниях, которые признаны успешными сточки зрения профессионалов в области бенчмаркинга. Следует обратить внимание на списки компаний, которые, по дан­ным исследований периодических изданий, являются лучшими в своем классе, компании, получившие признание или награды за какие-либо выдающиеся дос­тижения, упоминания той или иной компании, например, финансовыми анали­тиками или организациями-наблюдателями, на компании, по всем признакам (например, по огромному числу заявок на патенты) использующие передовые идеи, и компании, имеющие прямую положительную обратную связь с потреби­телями и поставщиками. Последнее является наиболее показательным.