- •Содержание
- •Лекция 1 понятие и виды бенчмаркинга
- •1.1 История возникновения бенчмаркинга
- •1.2 Эволюция и виды бенчмаркинга
- •Лекция 2 эволюция концепций качества
- •Лекция 3 идеология процессного подхода и техника описания бизнес-процессов
- •3.1 Необходимость использования процессного подхода в управлении предприятием
- •3.2 Техника построения бизнес-процессов
- •4.2 Наиболее престижные национальные премии в области качества
- •Премия Малкольма Болдриджа
- •5.2 Разработка критериев отбора кандидатов
- •5.3 Составление предварительного списка кандидатов
- •5.4 Начало процесса отбора кандидатов в партнёры по бенчмаркингу
- •5.5 Поиск компаний-кандидатов по типам бенчмаркинга
- •5.6 Анализ требований к процессу
- •5.7 Анализ мнения экспертов в отношении выбора компаний-кандидатов
- •5.8 Проведение систематического поиска по определенным компаниям
- •5.9 Составление перечня информационных ресурсов
- •5.10 Проверка достоверности информации
- •5.11 Подготовка запроса о посещении лучших фирм
- •Лекция 6 сбор данных – один из основных этапов бенчмаркинга на предприятии
- •6.1 Разработка плана сбора данных
- •6.2 Внутренние источники информации
- •6.3 Общедоступные источники информации
- •6.4 Привлечение сторонних экспертов
- •6.5 Преодоление барьеров в обмене информацией
- •6.6 Фактор времени и ресурсы
- •6.7 Кодекс проведения бенчмаркинга
- •Литература
Литература
Аренков И.А., Ченцов В.И. Маркетинговые исследования./Под ред. проф. Багиева Г.Л. - Л.: ЛОП ВНТОЭ, 2002
Афанасьева Н.В., Багиев Г.Л., Лейдиг Г. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1999
Багиев Г.Л., Аренков И.А., Мартынова М.В. Benchmarking в разработке стратегий маркетинга // Маркетинг в системе управления предпринимательством. - Киев, 2004
Багиев Г.Л., Аренков И.А., Соловьева Ю.Н. Бенчмаркинг - как функция и инструмент предпринимательской деятельности. в кн.: Международная научная конференция "Маркетинг и культура предпринимательства: Тезисы докладов. – СПб
Кэмп С. Роберт Легальный промышленный шпионаж: Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрения лучших методов работы ваших конкурентов / Пер. с англ.; Под ред. О.Б. Максимовой. – Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2004. – 416 с.
Х.Дж. Харрингтон, Дж.С. Харрингтон «Бенч-м в лучшем виде 20 шагов к успеху». Изд-во: Питер, 2004, 152с.