6.3 Общедоступные источники информации

Источники информации, являющиеся всеобщим достоянием, исследуются си­лами внутренних библиотек компании или посредством привлечения сторон­них организаций (бюро обслуживания).

Библиотеки. Переход от старых карточных каталогов к электронным базам дан­ных в значительной степени облегчил доступ к открытой информации. Базы данных будут приобретать все большее значе­ние благодаря объему содержащейся в них информации. Информация по бенчмаркингу может приобретать форму традиционных статей и книг или может содержаться на других носителях информации, включая видеозаписи, аудио­кассеты, CD и программное обеспечение.

Консалтинговые фирмы. Если потенциал библиотеки недостаточен, существуют огромное количество различных консалтинговых фирм, которые проводят исследования на договорной основе. Такие фирмы зачастую представляют организации, располагающие крупными ба­зами данных. Кроме того, существуют компании, которые специализируются на предоставлении услуг в сфере бенчмаркинга или поиска информации. Они ча­сто располагают специальными возможностями, например, доступом к прави­тельственным изданиям или связями с правительственными организациями. Подобные компании могут осуществить полный поиск информации для коман­ды по проведению бенчмаркинга.

6.4 Привлечение сторонних экспертов

Существуют сторонние организации и профессионалы, предоставляющие необходимую информацию для нужд бенчмаркинга. К ним относятся консультанты, наблюдатели, финансовые аналитики, профессиональные ассоциации, провайдеры про­граммного обеспечения. За последние годы приобрели популярность и статьи в профессиональных периодических изданиях, посвященные положительно­му опыту компаний, практикующих наилучшие методы работы.

Статьи. С развитием бенчмаркинга наблюдается значительное увеличение количества статей, в которых описывается сам процесс и приводятся примеры его применения. Что более важно, в публикациях перечисляются компании и организации, которые являются лучшими в своей сфере деятельности. В некоторых странах проводят так называемый сравнитель­ный анализ компаний. В поисках информации команде не стоит ограничивать­ся подобными списками компаний, но тем не менее с таких списков можно на­чать и они действительно дают представление о том, кто может располагать луч­шими методами организации производственного процесса.

Консультанты. Консультанты продолжают оставаться важным источником инфор­мации для проведения бенчмаркинга. Но роль их изменилась, как за последние несколько лет изменился и круг потенциальных организации, предоставля­ющих консультационные услуги.

В прошлом консультантам обычно поручалось проведение исследований по бенчмаркингу полностью, с начала и до конца. Это было заданием, выполняе­мым «под ключ», что отчасти объяснялось соображениями конфиденциальнос­ти. Но за последнее время положение дел изменилось. Помощь консультантов остается востребованной, но в ситуации, когда бизнес-процесс выходит на пер­вое место, и исследования по бенчмаркингу проводятся исполнителями и орга­низаторами процесса, их помощь носит скорее вспомогательный характер. Кон­сультанты оказывают помощь в разработке списка компаний-кандидатов, в под­готовке к их посещению и обеспечении контактов, что становится возможным благодаря их связям с бывшими клиентами. И, конечно же, если принимать во внимание временные ограничения, консультационные компании способны быстро подключить и использовать ресурсы для внедрения проекта.

Профиль консультационных компаний также претерпел изменения. Самы­ми первыми, привлекаемыми к проведению бенчмаркинга, были компании, осуществляющие свою деятельность в сфере предоставления консультаций по вопросам налогообложения, аудита и маркетинга. Компании преуспевали, и некоторые из их числа стали специализироваться также и на предоставлении консультационных услуг в сфере бенчмаркинга, рассматривая таковое как от­дельное направление своей деятельности. Многие из компаний успешно осу­ществляют свою деятельность в данном направлении, причем некоторые из них внесли значительный вклад в развитие теории и практики бенчмаркинга.

Аналитики. Предоставляемые ими отчеты содержат последнюю информацию анализов финансового состояния компаний и краткие обзоры положения дел в определенных отраслях промышленности. Зачастую аналитики владеют особен­ными знаниями в отношении деятельности компаний, которые они ведут. Об­щепринятой практикой является предоставление таким наблюдателям специ­ально разработанных с этой целью кратких обзоров деятельности компании и стоящих перед ней задач. Такая информация может включать сведения о харак­теристиках новой продукции, оценку новых возможностей, предлагаемых рын­ком, и сильных сторон компании. Эти уникальные знания могут быть использо­ваны для демонстрации и подтверждения примеров, достойных для подража­ния, не нарушая при этом установленных правил и не злоупотребляя доверием таких компаний.

Профессиональные объединения. Профессиональные объединения продолжа­ют оказывать значительную поддержку при проведении бенчмаркинга, причем в последнее время наблюдается увеличение их заинтересованности деятель­ностью подобного рода. Некоторые из исследова­ний, проведенных профессиональными объединениями, сконцентрированы на освещении лучших методов организации производственных процессов. Ожи­дается также и усиление их роли как экспертов в своей сфере деятельности в центрах обмена информацией и обеспечении доступа к информации опреде­ленного функционального характера.

Все большее число ежегодных конференций, семинаров и симпозиумов, спонсируемых профессиональными организациями, включают в повестку дня проблемы проведения бенчмаркинга. Подобная ситуация обусловлена реак­цией объединений на просьбы их членов и их стремлением удовлетворить воз­никающие требования. Многие из семинаров организованы достаточно хоро­шо и достигают своих целей, поскольку сконцентрированы на освещении и про­ведении анализа конкретных случаев проведения исследований в области бен­чмаркинга, которые функционально связаны с задачами, стоящими перед объе­динением.

Кроме того, определенные организации проводят специальные исследова­ния, целью которых является обнаружение и «обнародование» лучших методов организации производственного процесса в сфере их деятельности. Такие ис­следования часто обращены к компаниям, которые считаются наилучшими в своем классе. Объединения, в силу их компетентности в данной сфере, способ­ны определить ключевые процессы, от которых зависят результаты деятельности компаний в данной сфере. На основании этого они все больше становятся точкой контакта для получения более полной и качественной информации, ко­торая будет использоваться центрами по обмену информацией, необходимой при проведении бенчмаркинга. Соответствующим образом, многое становится известным о достижениях и опыте работы объединений при проведении кон­ференций.

На основе классификационных схем процесса центры по обмену информа­цией смогут: определить, какое из объединений обладает большей компетент­ностью в отношении процесса, подлежащего бенчмаркингу, удостовериться, что объединение сможет проанализировать процесс, разложив таковой на состав­ляющие, определить экспертов в области таких составляющих процессов, кото­рые являются членами объединения, определить компании, организационные методы которых представляются наилучшими.

Также существуют конференции, форумы и открытые семи­нары, организуемые компаниями, предоставляющими профессиональные ус­луги, консультационными фирмами и учебными заведениями. Хотя в данном случае такие организации и не обладают привилегиями и опытом, которые мо­гут предложить при проведении подобных семинаров профессиональные объе­динения, они предоставляют возможность учиться и узнавать нечто новое, и уже провели большое количество семинаров по бенчмаркингу. В ходе таких мероприятий происходит обмен мнениями по определенным вопросам, часто приглашаются консультанты, имеющие конкретный опыт проведения бенчмар­кинга, и представители компаний, которые подтверждают результаты и ценность проведенной работы.

Поставщики программного обеспечения. Поставщики программного обеспе­чения являются уникальным источником информации. В условиях всеобщей компьютеризации частной и деловой жизни программное обеспечение охва­тывает практически все области, включая бенчмаркинг. Как только команда оп­ределяет сущность какого-то значимого процесса, необходимо предпринять согласованные поиски программного обеспечения, поддерживающего процесс. За соответствующей информацией о программном обеспечении стоит обратить­ся к его поставщикам, которые также смогут продемонстрировать и его приме­нение. Что более важно, у них можно получить информацию об отзывах клиен­тов, которые успешно применили такое программное обеспечение на практи­ке. В этом отношении программное обеспечение становится средством иденти­фикации компаний, занимающих передовые позиции по отношению к иссле­дуемому процессу.

Проведение оригинальных исследований является конечным способом полу­чения информации, причем требует наибольших усилий, временных затрат и затрат материального характера на определение проекта, проведение иссле­дований, анализ данных и подготовку результатов. Следовательно, подход к проведению исследований должен быть тщательно продуман. Несомненная полезность оригинальных исследований состоит в том, что они предоставляют предварительные сопоставления, схемы, диаграммы, графики причинной за­висимости, которые могут быть подготовлены и согласованы до начала прове­дения проектов. Это в значительной степени обеспечивает достижение пони­мания ценности проводимых исследований и удовлетворение требований кли­ентов.