19. Управленческие решения: понятие, свойства, классификация, роль в процессе менеджмента

Понятие решений многозначно : 1) это этап процесса управления, связанный с разработкой вариантов решения, выбора из них оптимального и организация исполнения этого решения; 2) это продукт труда, совокупного управленческого работника; 3) это форма воздействия управляющей на управляемую систему, самая активная форма; 4) это формула деятельности управляемой системы. 

Функции решения: 

- направляющая

- мобилизующая

- организующая

- мотивирующая

Требования к решениям: 

- целенаправленность

- обоснованность

- достоверность, правдивость 

- экономичность

- всесторонность

- адресность

- конкретность

- срочность

- своевременность, оперативность

Понятие решений многозначно : 1) это этап процесса управления, связанный с разработкой вариантов решения, выбора из них оптимального и организация исполнения этого решения; 2) это продукт труда, совокупного управленческого работника; 3) это форма воздействия управляющей на управляемую систему, самая активная форма; 4) это формула деятельности управляемой системы. 

Классификация решений

По содержанию решения могут быть:

- технические

- экономические

- организационные

- социальные

По функциям управления:

- общие

- конкретные

По организации и разработке:

- единоличные

- коллегиальные

- коллективные

По степени риска: 

- детерминированные

- вероятностные

- по степени риска

По характеру:

- стереотипные

- по аналогии

- творческие

По иерархии системы управления:

 - решения 1 уровня

- 2 уровня и тд..

По широте проблематики:

- общие

- частные

По причинам возникновения :

- ситуационные

- программные 

- сезонные

- инициативные 

По степени сложности:

- простые

- сложные

По направленности воздействия:

- управляющая

- управляемая

или

- внутренняя

- внешняя

По методам разработки:

- графические

- математические

- эврестические

- аналитические

По способу фиксации:

- устно-распорядистельные

- документально-фиксированные

20. Эффективность и качество управленческих решений. Факторы, влияющие на них

Факторы, влияющие на эффективность и качество упр решений: 

1) факторы разработки решения: цель воздействия, корпоративная культура, наличие методики разработки решения, организация разработки решения, объем и ценность информации, опыт и квалификации управленческих работников, время для разработки       

2) факторы реализации: состояние управляемой системы, организационный форум управления, время осуществления решения; квалификация работников, реализующих решения, их способности, характер, темперамент; методы управления, социально-экономический фактор, корпоративная культура. 

21. Этапы разработки и реализации управленческих решений

Схема решений:

1) подготовка решения: анализ ситуации, формулирование и обоснование проблемы, определение цели решения, установление критериев оценки решения, оценка ситуации по всем ресурсам, эффективности, времени, определение места решения в системе управления: на каком уровне, по какой функции, на какие объекты распространяется, какие полномочия у лица по принятию решения. 

2) разработка и принятие: выбор метода решения задачи, разработка вариантов решения, сравнение и оценка вариантов решения, консультация со специалистами, учет доп факторов, связанных с решаемой проблемой, выбор и оценка оптимального варианта, согласование и корректировка(если необходимо), окончательная формулировка решения, утверждение и документирование решения. 

3) организация выполнения решения(реализация решения): разработка плана реализации, подбор исполнителей, постановка задач исполнителям, разъяснение опаганды решения, установления системы стимулирования и ответственности за выполнение или невыполнение, оперативное регулирование хода выполнения решения, контроль, анализ и оценка хода и реализации решения. 

Есть разные подходы к выделению и использованию методов подготовки и принятия управленческих решений:

1) в зависимости от характера решаемой проблемы

2) в зависимости от того, на какой стадии и для чего используется тот или иной метод. 

Проблема может быть стандартная, хорошо структурированная, слабо структурированная и не структурированная. Соответственно выделяют для стандартной - шаблонные правила принятия решения, для хорошо структурированной - математические методы, для слабо структурированной - системный анализ и опыт, для не структурированной - эвристические методы, метод аналогии. 

Методы: 

- эксперимент - для первой стадии(подготовки): для анализа ситуации, для формулирования проблемы. для первой стадии : формулирование проблемы для определения целей, для второй стадии: разработки решения. 

- моделирование ( физическое, математическое, графическое) 

- статистическая обработка и анализ данных. Первая стадия : для анализа ситуации, формирования проблемы, оценка состояния организации, поиск и обработка информации

- дерево целей. Первая стадия: для определения целей, для поиска информации; вторая стадия

- системный анализ. Первая стадия: для определения целей; вторая стадия

- исследование операций. первая : для формулирования проблемы, для обработки информ

- вероятностные оценки. Вторая стадия : для принятия решения

- экспертные оценки. Рвая стадия: оценка состояния организации, вторая : принятие решений

- прогнозы. для второй и третьей стадии 

- сетевые графики. вторая и третья стадия. 

- машинное эмитирование. Вторая стадия 

- мозговая атака. Вторая стадия 

22. Коммуникации в процессе менеджмента: понятие, роль, классификация, характеристика основных видов

Коммуникация - обмен идеями, мнениями , информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий. Эта информация должна быть значима для участников коммуникаций. Цель коммуникации - добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения. 

Роль обусловлена тем, что от 60%-90% своего времени менеджеры находятся в общении с командой , с персоналом, с руководителями и представителями других организаций. 

Виды коммуникаций: 

1. По субъекту и средствам коммуникаций - коммуникация, осуществляемая с помощью технических средств - межличностные коммуникации 2. По форме общения - вербальная ( слова ) - невербальная ( жесты ) 3. По каналам общения - формальные каналы ( зафиксированные в структуре ) - неформальные ( дружеские отношения )  4. По организационному признаку ( по пространственному расположению каналов) - диагональные - горизонтальные  - вертикальные 5. По направленности общения - нисходящая - восходящая

Барьеры на пути эффективной коммуникации 1) личностный 2) физические 3) семантические  4) языковые  5) организационные 6) культурные различия  7) временные 8) коммуникационные перегрузки 9) различия в статусе

23. Процесс коммуникации: понятие, основные элементы и их характеристика

Процесс коммуникации включает четыре базовых элемента. 1. Отправитель — лицо, генерирующее идею либо отбирающее информацию для передачи. 2. Сообщение — собственно информация, закодированная в символы. 3. Канал — средство передачи информации. 4. Получатель — лицо, которому предназначена информация и которое ее интерпретирует. В ходе коммуникации отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи так, чтобы обе стороны одинаково поняли исходную идею. Это трудно, поскольку на каждом этапе смысл идеи может быть искажен и даже полностью утрачен. Вот эти этапы: 1. Генерирование идеи. 2. Кодирование и выбор канала. 3. Передача. 4. Декодирование.

Главная цель коммуникационного процесса заключается в обеспечении понимания передаваемой информации.

Более полно: Основная цель коммуникации — обеспечить взаимопонимание людей, участвующих в информационном обмене. Однако сам факт обмена информацией еще не гарантирует эффективности общения. Довольно часто передаваемое сообщение оказывается неправильно понятым и, следовательно, коммуникации — неэффективными. Для того чтобы лучше понять сущность процесса обмена информацией и условия его эффективности, рассмотрим основные элементы и стадии коммуникационного процесса.

Процесс коммуникации возможно осуществлять при наличии следующих основных элементов: отправитель, сообщение, канал связи, получатель.Отправитель - лицо, стремящееся донести определенные идеи с помощью передаваемой им информации.Сообщение - информация, имеющая определенную форму и закодированная с помощью соответствующих символов.

Канал связи - средство передачи информации.

Канал связи - лицо, которому отправитель адресует передаваемое сообщение.

Процесс коммуникации можно представить в виде последовательности нескольких взаимосвязанных этапов: