5.Поведение потребителей на рынке туристских услуг

При анализе спроса туристские организации помимо факторов общественного порядка должны изучать мотивы поведения современного потребителя туристских услуг.

На потребителя влияют:

1. Социально – экономические факторы: уровень дохода потребителя; минимальный размер оплаты труда; прожиточный минимум; соотношение рабочего и свободного времени населения.

2. Культурные факторы: вероисповедание; социальный статус; привычки, образ жизни; мораль ценности.

3. Демографические факторы: состав семьи, наличие иждивенцев; возраст; пол; семейное положение; профессия; уровень образования; тип населенного пункта, где постоянно проживает человек.

4. Психологические факторы: тип личности (экстраверт, интроверт); экологизация мышления; интерес к альтернативным культурам; ориентация на наслаждение жизнью; хобби, интересы в свободное время.

Покупатели имеют разные вкусы, возможности и очень сложно одним тур продуктом удовлетворить всех потребителей. Производители стремятся уловить малейшие отклонения потребительского спроса, чтобы предложить удовлетворяющий их продукт. Но формировать тур продукт по заказу каждого потребителя невыгодно. Следовательно, тур фирме необходимо выявить группу потребителей с похожими признаками – рыночные сегменты. Процесс выявления – сегментация.

В основе выбора туристом туристского продукта лежит его мотивация.

Туристская мотивация – это побуждение человека направленное на удовлетворение его рекреационных потребностей в зависимости от его физических и психологических особенностей, взглядов, ценностей, склонностей. Именно мотивы человека формируют его поведение в качестве покупателя. Понимание этих мотивов имеет большое значение при планировании, формировании и организации продвижения туристских продуктов.

Механизм потребительского выбора туристских услуг (продуктов).

В основе любой потребности (запроса) лежит ощущение недостатка чего – либо. Нужда по природе заложены генетически. потребности (запросы) носят психологический характер. Потребности (запросы) невозможно увидеть или измерить. Об их наличии судят по поведению людей. Именно потребности являются мотивом к действию.

Процесс принятия решения о покупке туристического продукта состоит из нескольких этапов:

1. Осознание необходимости в путешествии, формирование цели поездки

2. Поиск информации.

3. Оценка вариантов.

4. Решение о покупке. На него могут оказать влияние 2 фактора:

• Отношение других людей к выбранному путешествию

• Отношение других людей к репутации выбранной туристической фирмы

5. Реакция на покупку.

Потребность, мотив и вознаграждение является базовыми понятиями в теориях мотивации. Наиболее известные из них является пирамида потребностей Маслоу. 5.Самореализация 4.Уважение 3.Общение 2.Безопасность 1.Физиологические потребности

Пирамида рекреационных потребностей для туризма.

1.расслабление;2.возбуждение; 3.общение; 4.уважение;5.саморазвитие

Согласно этой пирамиде по мере накопления туристического опыта поведение человека изменяется, им движут потребности все более высокого уровня.