§ 2. Приложения телекоммуникаций в деловой сфере

Телекоммуникационные технологии создают новые возможно­сти для пользователей в информационных системах организаций: передача данных, голосовые коммуникации, передача текстов и сообщений, передача информации и изображений, наблюдение за технологическими процессами и контроль над ними.

Примерами эффективного приложения телекоммуникаций в экономике являются: расчет по сделкам, системы типа «за­прос/ответ», автоматизация офиса, персональные услуги, обучение, электронная коммерция.

В расчетах по сделкам данные могут немедленно (или после накопления и хранения) приниматься терминалами и передаваться с удаленных участков в центральный компьютер для обработки. Эти возможности телекоммуникаций могут применяться в офисах, торговых складах, центрах поставок. Возможен прямой электрон­ный обмен данными о деловых операциях между фирмами, их кли­ентами и поставщиками. Например, банковские финансовые тер­миналы в розничных торговых точках — это системы прямого перевода финансовых средств через банковские счета (и банков­ский компьютер) между торговыми фирмами и их клиентами. Бан­ковская телекоммуникационная сеть поддерживает расчетные де­нежные терминалы во всех связанных офисах, а также банковские автоматы-кассиры (банкоматы) в городе или регионе. Возможны услуги, позволяющие клиентам банка оплачивать счета, используя свои домашние терминалы (телефоны и компьютеры) для элек­тронной оплаты счетов.

Системы «запрос/ответ» позволяют делать запросы в персо­нальные, корпоративные и внешние базы данных, хранимые на сервере, получая немедленные ответы по сетям.

Автоматизация офиса с применением телекоммуникаций осу­ществляется путем подключения к корпоративной сети офисных компьютеров и других офисных устройств (копировального аппа­рата, лазерных принтеров, факсимильного аппарата). Здесь воз­можны такие услуги, как электронная почта, голосовая почта, факс и телеконференции, которые в совокупности позволяют посылать и получать электронные сообщения в форме текста, голоса, изобра­жения или видео. Эти возможности хорошо поддерживают рабочие группы в совместном использовании данных и анализе результатов.

В настоящее время наиболее быстро развивающейся и доступ­ной является международная компьютерная сеть Интернет. С появ­лением Интернет и гипертекстовой системы WWW многие компа­нии пришли к выводу, что эта сеть является удобным недорогим средством проведения деловых операций и распространения ин­формации. Применение в корпоративных локальных сетях концеп­ций, принципов и средств, созданных для Интернет, породило тип собственной сети предприятия, известный как Интранет.

В сфере бизнеса телекоммуникации могут дать фирме, компа­нии, организации такие основные потенциальные выгоды:

• компьютерные сети увеличивают время деловой деятельно­сти и доступные расстояния, рассредоточивая отношения с покупа­телями и поставщиками;

• компьютерные сети можно использовать для эффективных деловых операций (покупки из удаленных магазинов и прямые продажи по телефону, электронная почта и факсимильная передача сообщений, телеконференции для интерактивных видеовстреч ме­неджеров);

• компьютерные сети могут обеспечить быстрый доступ поку­пателя, имеющего банковскую пластиковую карточку, к банков­скому кредиту для оплаты покупок, а также электронные покупки с домашних терминалов;

• компьютерные сети являются необходимым средством соз­дания крупных, интегрированных ЭИС (КИС), обеспечивают со­вместную деятельность работников даже на значительном удале­нии, позволяют применить новые принципы организации бизнес- процессов и структур предприятий.

Условием эффективного использования телекоммуникаций яв­ляется их тщательное управленческое планирование, то есть разра­ботка организационной стратегии. При этом высшее руководство должно решить, насколько бизнес зависит от использования теле­коммуникационных технологий. В организации должна быть раз­работана телекоммуникационная архитектура — ведущий план ин­теграции возможностей (поддержки деловых операций, принятия управленческих решений и стратегических целей организаций). При этом телекоммуникационная сеть должна обеспечивать сле­дующие возможности:

• обеспечивать доступ к корпоративным информационным системам с любого рабочего места;

• получать основную информацию о сделках из удаленных мест;

• передавать заказы покупателей в корпоративный информа­ционный центр от торговых агентов и региональных офисов по продаже;

• обеспечить лучшее обслуживание покупателя ускорением выполнения заказов;

• увеличить денежный поток за счет сокращения цикла оплат;

• за считанные секунды в магазине получить разрешение на банковское кредитование покупки без вмешательства покупателя;

• уменьшить количество дорогих деловых поездок;

• создать стратегические организационные преимущества пу­тем электронного обмена данными с поставщиками и потребите­лями.

Принятие решения о необходимости и объеме внедрения на предприятии телекоммуникационных технологий должно зависеть от того, насколько полно будут выполнены перечисленные требо­вания и насколько полно ожидается получение сформулированных выше выгод.