
- •Менеджмент Гостеприимства
- •1.Типы организационных структур в гостиницах: характеристика, преимущества и недостатки, система служб гостиницы.
- •1.Служба управления номерным фондом
- •3.Служба общественного питания
- •5.Инженерные службы
- •2. Современные тенденции развития индустрии гостеприимства.
- •4. Международные гостиничные цепи. Стандарты обслуживания гостей в международных гостиничных цепочках (принципы гостеприимства, работа с жалобами клиентов).
- •5. История возникновения и развития гостиничного дела и эволюция средств размещения туристов.
- •6.Системы классификации гостиничных предприятий по уровню комфорта, вместительности номерного фонда, местоположению и т.Д. Типология гостиниц.
- •7.Системы управления качеством, используемые в гостиничном бизнесе.
- •8 Характеристика и особенности гостиничных услуг. Виды услуг, оказываемых в гостинце.
- •9 Франчайзинг как один из методов ведения гостиничного бизнеса.
- •10 Контракты на управление: преимущества и недостатки. Управление по контракту
- •11 Виды консорциумов, используемых в гостиничном бизнесе.
- •12. Малые предприятия в гостиничном бизнесе (мини-гостиницы, апарт-отели, хостелы)
- •13 Анкетирование гостей как эффективный инструмент оценки качества обслуживания.
- •14. Функции службы приема и размещения:
- •15. Функции службы бронирования
- •16.Функции службы обслуживания гостей(швейцары,коридорные,подносчики багажа,консержи) Работа службы безопасности в отеле.
- •17.Деятельность хозяйственной службы в гостинице ( службы эксплуатации номерного фонда).
- •18. Служба питания а гостинице, Room Service
9 Франчайзинг как один из методов ведения гостиничного бизнеса.
Франчайзинг — такая организация бизнеса, когда компания (франчайзер) осуществляет продажу бизнеса, предприниматель или компания (франчайзи) осуществляет покупку бизнеса, т.е. приобретает готовый бизнес (франшизу) в виде права на продажу и/или производство продукта и услуг франчайзера, а также соответствующей бизнес-системы. Франчайзинговый договор (договор коммерческой концессии) — договор, по которому одна сторона (правообладатель) передает другой стороне (пользователю) за соответствующую плату и на определенный или неопределенный срок права на использование фирменного наименования, на коммерческую информацию, товарный знак, знак обслуживания и т.д. Сторонами по договору коммерческой концессии могут быть юридические и физические лица, зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей.
Существует несколько вариантов сотрудничества между франчайзинговой сетью и гостиницей, различающихся взаимными обязательствами.
Франшизная гостиница может управляться самостоятельно, без непосредственного контроля со стороны администрации цепи. В договоре франшизы администрация цепи (франчайзер) предоставляет франшизной гостинице (франчайзи) право на использование символа (марки), ноу-хау и системных структур цепи (в организации деятельности, управлении, обучении персонала, снабжении и т.п.), а франшизная гостиница обязана оплатить эти права путем первоначального взноса за франчайзинг (стоимость покупки франчайзинга) и периодических платежей (вознаграждений за франчайзинг).
Франчайзинг может базироваться на контракте на управление, включающем несколько договоров — на использование торговой марки, на предоставление персонала и ноу-хау, на участие в системах бронирования, на техническое обслуживание и т.д
При построении отношений франчайзера и франчайзи возможны два основных варианта:
прямой франчайзинг, когда франчайзер продает франшизу напрямую местному предпринимателю (франчайзи). Если образуется сеть международного франчайзинга, где велико географическое расстояние между франчайзером и франчайзи, то возникает проблема достаточной поддержки на местном уровне и учета местных особенностей;
косвенный франчайзинг (субфранчайзинг), когда международный франчайзер продает исключительные права на развитие всей системы на территории другой страны одному франчайзи, который в последующем будет заключать субфранчайзинговые договоры со следующими франчайзи. Таким образом, франчайзи становится франчайзером в данной стране, продавая и предлагая франшизы другим предпринимателям и собирая с них сервисную плату (роялти). Система франчайзинга должна найти в российских условиях широкое применение в организации и управлении гостиничным хозяйством, поскольку она не требует изменения формы собственности.
Франчайзинг предлагает современные отработанные технологии ведения бизнеса, что позволяет избежать ошибок организационно-технического характера. Вместе с тем франчайзинг как организационно-экономический инструмент требует стабильной законодательной основы, которой в нашей стране пока нет. Для отечественных предпринимателей вхождение во франчайзинго-вую сеть связано с наличием относительно небольшого стартового капитала (для внесения разового сбора), однако получить кредит на эти цели непросто.