14. Маркетинговая среда фирмы

Маркетинговая среда фирмы – совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества

Микросреда – часть маркетинговой среды, которая может контролироваться предприятием. Заключает в себе потенциал, который дает фирме функционировать.

- силы, имеющие непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры(сама компания, подразделения, орг. структура управления, технологии обработки информации, документооборот, упр. решения, стиль рук-ва, репутация

+ поставщики – фирмы или лица обеспеч компанию материальными ресурсами для пр-ва товаров и услуг

+ посредники – фирмы, помогающие в продвижении, сбыте и распростр товаров: торговые посредники(подыскивают клиентов), фирмы-спец по организации товародвижения(помог создавать запасы изделий и продвигать их от места производства до места назначения), агентства по оказанию маркетинговых услуг(нацеливать и продвигать товары на подходящие для них рынки. реклама, исследования), кредитно-финансовые учреждения( финансировать сделки и страховать себя от рисков в связи с покупкой или продаже товаров)

+ клиенты 1. потребительский рынок – отд лица и домохоз-ва приобрет товары или усл для личного пользования 2. р производителей – орг-ии, приобретающие товары и усл для использования их в процессе пр-ва 3. рынок промежуточных продавцов – орг приобрет тов и усл для послед перепродажи 4. рынок гос учрежд – гос орг-ии приобрет тов и усл для послед исп в сфере коммун услуг 5. междунар рын – покупат за рубежом страны

+ конкуренты. Каким образом люди принимают решения о покупке. Какое желание хочу удовлетв – желания-конкуренты – товарно-родовые конкуренты – товарно-видовые конкуренты – марки-конкуренты

+ контактные аудитории – любая группа, кот проявляет интерес или потенциальный интерес к организации или оказ влияние на достижение целей: благотворная аудитор, искомая аудитория, нежелательная аудитор

(финансовые круги, СМИ, гос учреждения, гражданские группы(защитники окр среды, нац меньшинств), местные контакт аудитор, широкая публика, внутренние контактн аудитор))

Служба маркетинга должна учитывать интересы прочих групп внутри самой фирмы(бухг, снабжение, ниокр и тд)

Макросреда – факторы, не поддающиеся контролю

– силы широкого социального плана, которые влияют на микросреду и приходят в столкновение с интересами фирмы: политические (стабильность ветвей власти, свобода предпринимательства, влияние профсоюзов, законодательство), экономические(доходы, цены, инфляция, доступность кредита, ставки), социально-культурные ( традиции, уровень образования, жизненный уровень населения), природные (сост природной среды, доступность сырья, климат, ландшафт), демографические(рождаемость, старение, положение семьи, уровень безработицы, образование), научно-технические (обновляемость продукции, технологий, развитие науки и техники).