32. Процесс кодирования и декодирования информации.

Кодирование– это трансформирование передаваемого сообщения в послание или сигнал, который может быть передан.

Прежде чем начать передавать идею отправитель должен с помощью символов закодировать ее. Также отправитель должен выбрать канал совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, электронные средства связи, видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. Обмен информацией будет не эффективен, если канал связи не соответствует зародившейся идее. Желательно, чтобы выбор средства передачи сообщения не ограничивался одним каналом. Обычно передача информации, например, с использованием средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем, скажем, только обмен письменной информацией.

Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя. Оно включает восприятие послания получателем, его интерпретацию и оценку. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Однако есть причины по которым получатель может придать сообщению несколько иной смысл чем тот который вложил отправитель.

При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Обратная связть - это реакция на услышанное, увиденное или прочитанное.

При обратной связи информация отсылается назад отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с сообщением. Эффективный обмен информацией должен быть двусторонне направленным: обратная связь необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято. Двухсторонний обмен информацией более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений.

Шум – это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания. Источниками шума, вносящего изменения в передаваемый сигнал, могут быть язык, различия в восприятии, из-за которых изменяется смысл при кодировании и декодировании.

Определенные шумы присутствуют всегда. И поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла. Обычно нам удается преодолеть шум и передать наше сообщение. Однако высокий уровень шума определенно приведет к заметной утрате смысла и может полностью блокировать попытку установления информационного обмена.

33. Каналы коммуникации.

Говоря о коммуникативных каналах, все в основном сразу вспоминают два — вербальный и невербальный.

По данным исследований через невербальный канал передается до 60-70% всей информации собеседнику или аудитории. Невербальный канал является прямым наследием зоокоммуникации. К невербальным средствам можно отнести: мимику (выражение лица); микромимику (едва уловимые мимические выражения); пантомимику (поза тела); жестикуляцию; взгляд; внешний вид человека; межличностное пространство.

Вербальный или словесный канал, в отличие от невербального, свойственен только человеку, обладающего речевой способностью. С помощью вербального канала мы передаем смысл произносимых слов, то есть что мы говорим. Другой вопрос, как мы это делаем. И здесь имеет значение вокальный канал коммуникации. К нему относятся: тембр голоса; громкость; темп речи; ритм речи; интонация; дикция; паузы в речи.

Для несвязанных с характеристиками речи элементов (кашель, смех, вздохи), придумали отдельный канал, именуемый паралингвистическим.

Вокальный канал имеет большее значение, чем вербальный. В ходе беседы мы можем пожать руку собеседнику или по-дружески похлопать по плечу. Такую информацию несет тактильный канал коммуникации.

Последний вид коммуникационного канала носит название — ольфакторный. Означает он запахи. Через запахи мы также получаем большой массив информации о собеседнике. Различают два вида запахов — природные и искусственные. С первым, думаю, вопросов не будет. Ко второму можно отнести запахи парфюмерии, сигарет, алкоголя.

Люди могут контролировать свои слова и мысли, но вот искренние чувства, которые выражаются через мимику, жесты, интонацию — контролировать очень сложно, и справиться с этим могут только очень опытные и талантливые люди. Поэтому знание невербального языка важно в первую очередь именно для того, чтобы контролировать правдивость и искренность получаемой информации.

Мы выделили следующие важнейшие каналы коммуникации:

• Вербальный

• Невербальный

• Вокальный

• Паралингвистический

• Тактильный

• Ольфакторный

В каждом контексте используются свои каналы коммуникации. Например, при телефонном общении мы используем вербальный, вокальный, паралингвистический каналы. При личном общении используются практически все каналы коммуникации. При интернет-конференции задействованы вербальный, невербальный, вокальный, паралингвистический, однако отсутствуют тактильный и ольфакторный каналы.