23. Сущность и виды коммуникаций. Основные элементы коммуникационного процесса.

Коммуникации по нисходящей (руководитель-подчиненные).

Коммуникации между руководителем и подчиненными связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач отдела; с обсуждением проблем эффективности работы; достижение признания и вознаграждения с целью мотивации; совершенствованием и развитием способностей подчиненных; со сбором информации о назревающей или реально существующей проблеме; оповещением подчиненного о грядущем изменении; а также получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.

Коммуникации по восходящей (снизу вверх).

Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел (в форме отчетов, предложений и объяснительных записок).

Горизонтальные коммуникации (между подразделениями).

Состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними необходим для координации задач и действий. В обмене информацией по горизонтали часто участвуют комитеты или специальные группы. Дополнительные выгоды от коммуникаций по горизонтали заключаются в формировании отношений сотрудничества между работниками организации.

Коммуникации между руководителем и рабочей группой.

Позволяют руководителю повысить эффективность действий группы. Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как следовало бы работать вместе, о предстоящих изменениях и возможных их последствиях для этого и других отделов, о недавних проблемах и достижениях, предложениях рационализаторского характера.

Неформальные коммуникации.

Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов.  Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа «только между нами». Тем-не-менее исследования показывают, что информация, передаваемая по каналам неформального сообщения, т.е. слухи, чаще оказывается точной, а не искаженной.

Элементы.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1.Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2.Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.

3.Канал, средство передачи информации.

4.Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:

1. Зарождение идеи.

2. Кодирование и выбор канала.

3. Передача.

4. Декодирование.

24. Межличностные коммуникации (вербальные и неверные). Критерии эффективности коммуникаций. Поведенческие характеристики, способствующие эффективным коммуникациям.

В межличностной коммуникации переплетаются два вида общения: вербальное и невербальное.

Невербальные коммуникации.

Такая невербальная коммуникация, как язык тела расскажет всё о Ваших намерениях, чувствах и эмоциях. Но значение позы, положения пальцев, рук не всегда можно трактовать однозначно , большую роль играет контекст. 

Невербальный язык тела.

Язык тела состоит из пяти элементов: жесты, положение тела (человек находится в расслабленном положении, значит, он доверяет собеседнику, в стрессовой же ситуации тело человека будет напряжено), мимика, проксемика (способ использовать пространство). Любой Ваш собеседник, так или иначе, находится на каком-либо расстоянии от Вас. Расстояние это зависит от пола, возраста, степени знакомства или родства, тактильная коммуникация (прикосновения, похлопывания).

Вербальная коммуникация.

Вербальная коммуникация является оптимальным способом передачи мысли. Не многие знают, что именно вербальная коммуникация наиболее исследована по сравнению с другими человеческими коммуникациями. Ведь сообщение, которое создано в любой знаковой системе можно с легкостью "перевести" в вербальную систему.

Формы человеческого знания.

Существуют две основные формы человеческого знания: осознанное знание и неосознанное знание.

Осознанное знание, в свою очередь, делится на типы:

невербальное знание (образное, двигательное);

рациональное;

вербальное знание (слова и их значения);

чувственно-эмоциональное (эмоции, впечатления);

опытно-эмпирическое.

Словарный запас человека.

Воздействие слов на личность возможно благодаря взаимодействию опыта человека и смысла воспринимаемого слова. У каждого человека есть свой словарный запас, то есть большое количество групп слов, которые находятся в памяти. Благодаря словарному запасу человек может принимать участие в коммуникации.

Свойства речи:

С помощью речи формируется Ваша общественная роль;

С помощью речи осуществляется Ваше общее признание;

Речь — часть не только коммуникативной культуры, но и культуры вообще;

Социальные значения создаются именно в речевой коммуникации.