69 Понятия конфликта. Виды конфликтов

Конфликт - несогласие между двумя или более сторонами (лицами или группами), когда каждая старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели и помешать другой стороне сделать то же самое.

Типы конфликтов:

-Внутриличностные конфликты- представляют собой столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов.

Межличностный конфликт - Этот тип конфликта, возможно, самый распространенный. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта.

Конфликт между личностью и группой - между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.

Межгрупповой конфликт (МГК) - это конфликт между малыми социальными группами.

Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные.

70. Управление конфликтами. Психология менеджмента

Существует несколько способов эффективного управления конфликтом, которые можно разделить на две категории: структурные и межличностные.

Конфликт- отсутствие согласия между сторонами,которые могут быть конкретным лицом или группами.

Предмет конфликта- это конкретно существующая или воображаемая проблема, служащая причиной разногласия сторон из за которой стороны вступают в противоборства.

Объект-любой предмет материального мира или соц. реальности.

Эмоциональный конфликт- безразличен к объекту и может держаться только на предмете(семейный конфл.)

Деловой конфликт- происходит из за конкретного объекта, т е предмет и объект совпадают.

Затянувшийся деловой конфликт может привести в эмоциональному.

По хар –ру последствий конфликты бывают:

1.Функциональные- ведет к повышению эффективности произодства.

2. дисфункциональный-приводит к снижению личной удовлетворенности, эффективности организации.

Причины конфликта:

-ограниченность ресурсов

-различия в целях

-различия в ценностях

-конфликт в монере поведения

-уровень образования ии психология камуникации.

71. Методы устранения и предупреждение конфликтов.

. В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут конструктивными или деструктивными, что повлияет на возможность будущих конфликтов, устранит причины конфликтов или создаст их. К внешним компонентам конфликта мы относим систему противоречий, возникающих в среде жизнедеятельности человека. К ним можно отнести экономическую, производственную, правовую, политическую, нравственную и другие виды социальной среды.

К внутренним компонентам конфликта относятся противоречия, возникающие и разрешающиеся на уровне психологической организации личности, в которую включены ее познавательные, эмоциональные и регулятивные компоненты

Динамика конфликта представляет собой сложное социально-психологическое явление, которое отражается, главным образом, в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта. Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей и поведения участников конфликта.

методы управления и предупреждения конфликтов:

· внутриличностные методы – методы воздействия на отдельную личность;

· структурные методы – методы по профилактике и устранению организационных конфликтов;

· межличностные методы или стили поведения в конфликте;

· персональные методы;

· переговоры;

· методы управления поведением личности и приведение в соответствие организационных ролей сотрудников и их функций, иногда переходящие в манипулирование сотрудниками;

· методы, включающие ответные агрессивные действия.