- •1. Определение консалтинга
- •2 Функциональные потребности современного бизнеса и управленческий консалтинг
- •3. Профессиональные услуги по экономике и управлению и управленческий консалтинг
- •4 Специфика работы консультантов и виды консультационной деятельности
- •5 Классификация консалтинговых организаций и услуг
- •1. Общее управление
- •2. Администрирование
- •4. Управление кадрами
- •5. Маркетинг
- •6. Производство
- •7. Информационные технологии
- •8. Специализированные услуги
- •6 Когда же возникает потребность в услугах консультанта?
- •7 Ценообразование на консалтинговые услуги
- •8. Современная инфраструктура регулирования и саморегулирования консалтинговых услуг
- •9. Возникновение управленческого консалтинга
- •10. Управленческий консалтинг сегодня
- •11. Структура услуг в современном консалтинге и тенденции его развития
- •12. Возникновение управленческого консультирования в России
- •13. Что определяет спрос на консалтинг?
- •14 Проблемы в развитии консалтинга в России
- •15. Приоритеты спроса на российский консалтинг
- •16. Фабрика консалтинговых услуг
- •17. Профессиональные объединения консультантов
- •18 В тетр.
- •19 Предпроектная стадия консалтингового процесса
- •28. Поведенческие роли консультанта
- •27. Коучинг
- •28 Поведенческие роли консультанта
- •29 Методы воздействия на «систему клиента»
- •30. Психологические проблемы взаимоотношения «консультант -- клиент»
- •31. Мотивация консультанта
- •32 Этика консультанта
- •33 Личностные качества консультанта
- •34 Специфика маркетинга консалтинговых услуг
- •35. Выслушивание клиентов
- •36. Маркетинговая работа с имеющимися клиентами
- •37 Методы привлечения новых клиентов
- •38 Маркетинговые методы и мероприятия в управленческом консалтинге
- •39 . Маркетинговая стратегия
- •40 Поиск клиентов по Кросману
- •42 Развитие консалтинга в сфере информационных технологий в России
- •43 Консалтинг и информационные технологии
- •44 Управление знаниями
- •45 Внедрение систем управления знаниями
- •46. Взаимосвязь малого бизнеса и ук
- •47. У к как условие развития малого бизнеса
- •48. Особенности малого бизнеса и конс
- •49. Франчайзинг как способ организации и развития малого бизнеса
- •50 Условия привлечения консультантов в малом бизнесе
1. Определение консалтинга
Обычно отмечают, что развитие бизнеса во всех странах рыночной экономики опирается на мощную инфраструктуру его поддержки. Особое место в рамках этого инфраструктурного комплекса занимает управленческая инфраструктура.
Основу управленческой инфраструктуры составляют консалтинговые фирмы. Управленческий консалтинг представляет собой профессиональную деятельность, субъекты которой оказывают очень полезные для менеджеров услуги. Многие практики управленческого консалтинга называются даже советниками по вопросам управления.
Профессиональная деятельность по управленческому консалтингу приобретает все большие масштабы, и пределов ее роста пока не видно. Каждый день новые организации становятся клиентами консалтинговых компаний или индивидуальных консультантов. И большая часть этих организаций удовлетворены теми услугами, которые они получают.
Понятие «управленческий консалтинг» применяется настолько широко, что его определение смущает самих профессиональных консультантов. Комитет управленческих консультантов под руководством Общества профессиональных бухгалтеров штата Аризона пришел к выводу, что термину невозможно дать определение. Несмотря на это пессимистическое заявление, многие авторы предложили свои интерпретации этого термина.
Обычно выделяют два основных подхода к определению понятия «консультирование».
В первом случае используется широкий функциональный взгляд на консультирование. Примером может служить определение, которое дает Фриц Стееле:
«Под процессом консультирования я понимаю любую форму оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответствен за это» [31].
Второй подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обладать. Согласно определению, данному Лэрри Грейнером и Робертом Метцгером, «управленческое консультирование -- это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации-заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости, выполнению решений» [28]. Эти два подхода взаимно дополняют друг друга.
Еще одно определение было предложено группой американских консультантов:
«Управленческий консалтинг -- это независимая и объективная услуга, предоставляемая квалифицированным персоналом клиенту, чтобы помочь ему выявить и проанализировать проблемы в области управления и возможности их решения. Консультанты также рекомендуют пути решения проблем, предлагая осуществление определенных действий, и по мере надобности, участвуют в их реализации. В целом, консультанты по управлению помогают осуществлять конструктивные изменения в государственном и частном секторе» [33].
Управленческий консалтинг направлен на помощь в решении совокупности проблем, связанных с организацией управления сложными системами в различных сферах деятельности. Именно поэтому потребность в управленческом консалтинге возникает в случае намечаемых изменений в деятельности предприятия, ухудшения общих результатов этой деятельности (включая кризисные ситуации) либо неясности перспектив дальнейшей работы. Сложность возникающих при этом проблем ведет к тому, что консультирование носит многофункциональный и междисциплинарный характер. Работа консультанта направлена на анализ технологических, экономических, финансовых, юридических, социопсихологических, политических и других аспектов деятельности организации. Основываясь на результатах своего анализа, консультант получает возможность сформулировать рекомендации, касающиеся основных целей, деловой политики и стратегии общего планирования, структуры и контроля за работой организации.
В рыночной экономике консалтинг выступает в форме предпринимательской деятельности (бизнеса). Услуги в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых решений определяют в этом случае термином «менеджмент-консалтинг», или «управленческое консультирование».
Учитывая вышесказанное, можно дать следующее определение
Под консалтингом понимается предпринимательская деятельность, выполняемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей экономики и управления в консультациях и других видах профессиональных услуг.