37.Управленческая информация: ее виды и свойства.

Информация для управления выполняет двойственную фун-ию: предмет и продукт труда работников управления.

Классификация управленческой информации:

1.По хар-ру системы управления:

1)экономическая инф.(показатели, анализ показателей, таблицы)

2)организационная(док-ты, приказы, акты)

3)социальная(межличностное общение)

4)техническая(док-ты, инструкции по обслуживанию) .

2.По фун-ям управления:

1) плановая

2)регулируемая(издание необх.док-тов)

3)учетная

4)контрольная

5)аналитическая(отчёты)

3.По характеру предоставления инф-ии: визуальная, аудио инф.(лекция).

4.По форме предоставления: цифровая, буквенная, кодированная.

5.По времени использования:

1)постоянная

2)условно постоянная (законодательные акты)

3)переменная(производительные процессы – перевозки)

6.По возможности использования: необходимая, избыточная.

7.По степени надёжности: Достоверная, недостоверная.

8.По отношению к структурным единицам: входящая, исходящая, внутренняя.

9.По степени переработки: ПЕРВИЧНАЯ, ПРОИЗВОДНАЯ.

10.По источникам: внешняя( письма, телеграммы), внутренняя( док-ты аппарата управления).

Характеристики управленческой информации:

1.Качественная

2.Количественная

Показатели:

1.Объем

2.Достовернность

3.Стоймость – уровень затрат, материалов, времени и денег на принятие правильного решения).

4.Насышенность инф-ии – соотношение полезной и фоновой инф-ии.

5.Открытость – характеризует инф. – это возможность предоставления инф-ии различным категориям людей.

6.Соответствие ценностям.

38.Элементы коммуникационного процесса.

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя и более людьми. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понять процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление об этапах данного процесса, в котором участвуют двое или большее число людей. Это необходимо еще и потому, что на каждом этапе процесса происходит либо потеря, либо искажение части сообщения. Выделяются четыре базовых элемента в процессе коммуникации:

1. Отправитель—лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов — слов, сигналов, жестов, мимики и т. п.

3. Канал — средство передачи информации — письмо, радио, телефон, телевизор, телекинез и др.

4. Получатель — лицо, которому предназначена информация, или лицо, интерпретирующее ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли исходную идею.

Этапы процесса коммуникации:

1. Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с тщательного обдумывания и формулирования идеи или отбора информации.

2. Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать информацию, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав слова, интонации, жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение.

3. Передача. На данном этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю. Это физическая передача сообщения (получатель слышит или видит слова, действия), которую многие люди по ошибке принимают за сам процесс коммуникации.

4. Декодирование – это перевод символов отправителя в мысли получателя.. Получатель сообщения преобразует слова, символы, действия в свои мысли.

Однако по ряду причин, в том числе психологических, получатель может придать несколько иной смысл сообщению. С точки зрения руководителя, обмен информацией следует считать законченным и эффективным, если получатель продемонстрировал (в том числе и по каналу обратной связи) понимание идеи, произведя действия, которых ждал от него отправитель