43. Системы менеджмента как сеть процессов.

Для каждого процесса СМК должны быть определены численные критерии, характеризующие эффективность его функционирования.

После определения процессов СМК, нужно увязать их между собой - построить сеть процессов СМК.

Взаимосвязь процессов СМК, по сути, заключается в том, что выходы одного процесса СМК могут являться входами, управляемыми условиями, ресурсами другого процесса СМК; кроме того входы могут исходить из-за пределов СМК, выходы выходить за пределы СМК.

Совокупность процессов СМК и их взаимосвязей - это и есть сеть процессов СМК.

Системы менеджмента качества рассматриваются как часть общей системы руководства организацией, целью которой является эффективность и результативность работы компании. Качество конечной продукции определяется качеством процессов. Менеджмент качества в рамках системы качества сводится к руководству сетью процессов организации, которые «формируют» качество конечной продукции. В этом и состоит системный подход к руководству качеством, которое в свою очередь, определяет конкурентоспособность организации.

Следует отметить, что сеть процессов и процесс – понятия условно относительные и определяются целым рядом факторов:

• целями классификации и описания;

• точкой зрения того, кто их определяет;

• контекстом;

44. Виды процессов в организации.

Количество процессов СМК в организации.

На этот счёт ISO 9001:2000 ничего не говорит, поэтому величина и число процессов определяются индивидуально для каждого случая. При этом могут приниматься во внимание следующие соображения:

-в случае применения подхода "от стандарта" максимальная величина процессов СМК определяется величиной пунктов ISO 9001:2000 - прототипов процессов СМК организации (нужно стремится избегать ситуации, когда процесс СМК соответствует двум и более пунктам ISO 9001:2000,напротив ситуация, когда пункту ISO 9001:2000 соответствует два или более процесса допустима);·

-чем "формальнее" создаваемая СМК, тем больше величина процесса СМК и, следовательно, меньше число процессов СМК (чем меньше процессов, тем меньше объём работ по построению сети процессов СМК, документированию СМК, построению системы сбора данных о качестве);

-чем крупнее организация и сложнее её деятельность, тем больше число процессов СМК;

-чем сложнее оргструктура организации тем больше число процессов СМК ( при разработке СМК нужно стремится к ситуации соответствия процессов СМК структурным подразделениям организации, по крайней процессы СМК и структурные подразделения организации должны быть величинами одного порядка).

В соответствии со стуктурой стандарта ISO 9001:2000 процессы СМК в данном случае подразделяются на:

процессы высшего руководства;

процессы менеджмента ресурсов;

процессы жизненного цикла продукции;

процессы мониторинга, измерения и улучшения СМК.

В общем же процессы СМК делятся на основные процессы, вспомогательные процессы, процессы управления.

Основные процессы СМК - это, по сути, этапы жизненного цикла продукции;

вспомогательные процессы СМК - это процессы обеспечения ресурсами и механизмами;

процессы управления СМК - процессы, генерирующие управляющие воздействия.