45. Понятие бизнесс – процесса, класификация процессов.

Бизнес-процесс - это совокупность действий (операций), направленных на достижение какой-либо определенной цели. Бизнес-процессы могут быть как простыми, так и сложными. Примерами простых БП являются продажа товара в магазине (пришел человек в магазин, выбрал необходимый ему товар, оплатил его стоимость, получил товар), закупка товара (менеджер по закупкам выясняет, какой товар на складе у него закончился, составляет подробный перечень наименований и количества, необходимого для закупки, выясняет у кого можно приобрести товар, оплачивает товар, получает, оформляет на склад и т.д.). Сложные бизнес-процессы (сборка изделия и его последующая продажа, участие предприятия в тендерах, ведение бухгалтерского учета на предприятии

Классификация процессов

В этом разделе представлена процедура классификации применительно к функциональной модели процесса.

Процедура классификации

Процедура классификации состоит в том, чтобы процессы, определенные в рамках деятельности предприятия, отнести к одной из заданных в стандартах ИСО 9000:2000 категорий. Другими словами, классифицировать процесс означает определить, к какой из категорий относится рассматриваемый процесс.

Результатом классификации процессов является информация, на основании которой руководство организации, ее клиенты, и другие участники  могут сделать выводы об эффектинвости системы менеджмента качества.

Виды классификаций

В рамках функциональной модели классифицировать можно как отдельные процессы, так и взаимодействия между ними.

В первом случае классификация состоит в том, чтобы определить, к какой категории относится конкретный процесс или под-процесс в рамках модели.

Во втором случае классификация состоит в том, чтобы определить категорию объектов, которые передаются между процессами при их азаимодействии.

Категории процессов

В стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 года определены следующие категории процессов, относящихся к системе менеджмента качества (Рис. 7):

•         Процессы системы менеджмента качества

•         Процессы высшего руководства

•         Процессы управления ресурсами

•         Процессы реализации продукции и услуг (жизненного цикла продукции)

•         Процессы измерения, анализа и улучшения

Стандарты содержат также дополнительные тредования, которым должны отвечать процессы в рамках системы менеджмента качества.

46.ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ.

Жизненный цикл изделия (ЖЦИ) — это совокупность процессов, выполняемых от момента выявления потребностей общества в определенной продукции до момента удовлетворения этих потребностей и утилизации продукта.

Этапы жизненного цикла

Маркетинговые исследования; Проектирование продукта; Планирование и разработка процесса; Закупка; Производство или обслуживание; Проверка; Упаковка и хранение; Продажа и распределение; Монтаж и наладка; Техническая поддержка и обслуживание

Послепродажная деятельность; Утилизация и(или) переработка

ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ

1 Планирование процессов жизненного цикла продукции

Организация должна планировать и разрабатывать процессы, необходимые для обеспечения жизненного цикла продукции. Планирование процессов жизненного цикла продукции должно согласовываться с требованиями к другим процессам системы менеджмента качества.

2 Процессы, связанные с потребителями

-2.1 Определение требований, относящихся к продукции

Организация должна определить:

а) требования, установленные потребителями, включая требования по поставке и деятельности после поставки;

b) требования, не установленные потребителем, но необходимые для специфического или предполагаемого использования там, где это известно;

с) законодательные и регламентирующие требования, относящиеся к продукции там, где это известно;

d) любые дополнительные требования, установленные организацией.

-2.2 Анализ требований, относящихся к продукции

Там, где потребители не обеспечивают требования документированным заявлением, требования потребителей должны быть подтверждены организацией до их принятия.

-2.3 Связь с потребителями

Организация должна определить и осуществить результативные меры по поддержанию связи с потребителями, касающиеся:

а) информации о продукции;

b) прохождения запросов, контракта или заказа, включая поправки;

с) обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей. 7.3 Проектирование и разработка

3 Проектирование и разработка

3.1 Планирование проектирования и разработки

Организация должна планировать и управлять проектированием и разработкой продукции.

В ходе планирования проектирования и разработки организация должна устанавливать:

а) стадии проектирования и разработки;

b) проведение анализа, верификацию и валидацию, соответствующих каждой стадии проектирования и разработки;

с) ответственность и полномочия в области проектирования и разработки.

4 Закупки

5 Производство и обслуживание

Организация должна планировать и обеспечивать производство и обслуживание в управляемых условиях.

6 Управление измерительными и контрольными приборами

Организация должна установить контроль и измерения, которые предстоит осуществлять, а также определить контрольные и измерительные приборы, необходимые для обеспечения свидетельства соответствия продукции установленным требованиям.

47. КВАЛИМЕТРИЯ – НАУКА О СПАСОБАХ ИЗМЕРЕНИЯ И КОЛИЧЕСТВЕННОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА.

Квалиметрия – это наука об измерении и количественной оценки качества

всевозможных предметов и процессов, т.е. объектов реального мира.

• Общая квалиметрия.

• Специальная квалиметрия.

• Предметные квалиметрии.

Общая квалиметрия - в ней рассматриваются общетеоретические проблемы : системы понятий, теория оценивания (законы и методы), аксиоматика квалиметрии (аксиомы и правила), теория квалиметрического шкалирования (в том числе ранжирование, весомость).

В специальной квалиметрии рассматриваются модели и алгоритмы оценки, точность и достоверность оценок : экспертная квалиметрия, вероятностно – статистическая квалиметрия, индексная квалиметрия, квалиметрическая таксономия, теория классификаций и систематизаций сложно – ориентированных объектов, имеющих обычно иерархическое строение.

Предметная квалиметрия – по предмету оценивания. Квалиметрия продукции и техники, квалиметрия труда и деятельности, квалиметрия решений и проектов, квалиметрия процессов, субъективная квалиметрия, квалиметрия спроса, квалиметрия информации и др.

Конечной целью квалиметрии является разработка и совершенствование методик, с помощью которых качество конкретного оцениваемого объекта может быть выражено одним числом, характеризующим степень удовлетворения данным объектом общественной или личной потребности.