45. Экономические основы применения аутсорсинга на предприятии сферы услуг

Аутсорсинг (англ. outsourcing) - передача традиц.неключевых функций организации (бух. учет или реклама, обслуживание электроустановок, переводческие услуги, транспортные услуги, поддержка работы компьютерной сети) внешним исполнителям - аутсорсерам, субподрядчикам, высококвалифицированным специалистам сторонней фирмы. Наличие бизнес-процесса  является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания.

К преимуществам аутсорсинга относятся:

• сокращение управленческих издержек (в частности, экономия на оплате труда работников бухгалтерии);

• гарантированная ответственность за получение конечного результата;

• обеспечение высокого уровня качества услуг;

• оптимизация налоговых платежей.

Можно выделить следующие два вида аутсорсинга:

• IT-аутсорсинг;

• аутсорсинг бизнес-процессов – АБП (BPO - business process outsoursing).

46. Виды цен и факторы ценообразования в сфере обслуживания.

В сфере услуг основными ценообразующими факторами являются спрос и предложение. На ценообразование в СУ также существенно влияют большая общественная значимость соц. услуг и внеш. эффекты. В связи с этим чисто рын. методы ценообразования не всегда применимы, и цена должна быть оснащена дополн. финансовыми рычагами: производственные льготы и дотации и потребительские субсидии (характерно для услуг здравоохранения, образования и т. п.). СУ обладает большой чувствительностью к конъюнктуре рынка, поэтому необходимы существ.гибкость ценообразования, сильная дифференциация цен в соотв. с динамикой спроса и применение системы скидок для получения стабильного дохода при неравномерном спросе.

В процессе формир. цен на услуги также необходимо учитывать, что спрос на услуги обладает выс. эластичностью по цене и по доходу.

Цена на услугу часто рассматривается потребителем как показатель ее качества и рыночный сигнал, так как потребитель не всегда имеет возможность получить достоверную информацию о качестве оказываемой ему услуги.

Цены на услуги могут рассчитываться:

1. на единицу потребляемой услуги (билеты в театр, в кино);

2. как сумма цен на работы, необх. для оказания данной услуги (услуги стоматолога);

3. как комплекс цен на реализацию взаимодоп. услуг (услуги турист. компаний);

4. по принципу абонемента (проездные билеты на городской транспорт).

На услуги устанавливаются как свободные, так и регулируемые цены, а также твердые, подвижные и сезонные цены. Действует также система скидок с цен.

В различных отраслях состав цены на услуги неодинаков. В состав цены может входить только себестоимость и прибыль (квартирная плата), а могут включаться и налоги (туристические услуги).

47. Ценовая политика и этапы ценообразования

Ценовая политика предприятия — это установление (определение)  цен, обеспечивающих выживание предприятия в рыночных услови­ях; включает выбор метода ценообразования, разработку ценовой системы предприятия, выбор ценовых рыночных стратегий и другие аспекты.

Существуют три основные цели ценовой политики:

• обеспечение выживаемости;

• максимизация прибыли;

• удержание рынка.

Этапы: 1)изучение рынка; 2)выбор цели ценообразования; 3) анализ спроса; 4) оценка издержек; 5) изучение цен товаров и услуг конкур-в; 6) выбор метода ценообр-я; 7) выбор ценовой стратегии; 8) учет психол. факторов.