29. Коллективные методы принятия управленческих решений.

Эвристические методы решения основаны на сумме знаний, опыте и т.д. Они исп-ся, когда имеется опыт реш-я проблем, когда не хватает инф-ции и времени для реш-я, когда др. реш-я проблемы неоправданы. Для комплексных реш-ий требуется участие специал-тов разл. профилей и специальностей; необходим учет разл. точек зрения, включая низший и старший управл. персонал.

Для принятия реш-я необходим набор специалистов-экспертов. Требования к специалистам: 1)Профессионализм, Креативность, Независимость суждений; 2)Коммуникаб-сть; 3)Самокритичность; 4)Понимание важности проблемы.

Основные способы для коллективного решения проблем: собрание, заседание; совещание; дискуссия; генерация идей; Дельфи, Рингисей.

Различают следующие виды совещаний: 1)Автократическое: руководитель собирает людей, докладывает о проблеме, способах решения, раздает задания, отвечает на вопросы. На этом совещание заканчивается; 2)Сегрегативное: руководитель выслушивает мнения людей по поводу проблем, а затем принимает реш-ие. Рук-ль не уверен в своих силах, ему нужна помощь; 3)Свободное: вне рабочей обстановки руководитель выслушивает мнение сотрудников по поводу проблемы.

Правила проведения совещания:1)проведение во 2-ой половине дня; 2)организовать 1 совещание по нескольким вопросам; 3)сразу давать слово младшим по должности

Разновидностью совещания является дискуссия. Применяется для решения сложных проблем. Решения выражаются с учетом различных мнений. Может участвовать значительное число людей. Продолжительность дискуссии не ограничивается. Создается специальная рабочая группа, которая вырабатывает варианты решения проблемы. Вариантов может быть несколько.

Генерация идей (мозговая атака) – используется в том случае, когда не достаточно времени и не хватает информации. Участвует не более 80 чел-к. Каждый излагает свое мнение не более 3 минут, предложения могут быть разнообразными. Другим участникам запрещается критиковать чьи-либо мнения. Общая продолжительность: не более 1 часа.

Метод минимальной групповой деятельности – подбирается группа экспертов, перед которой ставится проблема. Каждый излагает вариант решения проблемы независимо от других (на бумаге). Не обязательно собираться вместе. Затем они собираются в одном помещении и каждый излагает свой вариант решения проблемы. По итогам составляется матрица, из которой выбирается наиболее предпочтительный вариант.

Метод Дельфи: выбирается группа экспертов, которым предлагается письменно, независимо друг от друга, изложить варианты решения проблемы. Создается рабочая группа, которая рассматривает эти предложения. Составляется справка, с ней ознакомляются. Тем членам экспертной группы, у которой варианты сильно отличаются от других, предлагается либо обосновать свое решение, либо изменить его. Таким образом, количество вариантов уменьшается.

Метод Рингисей: возник в Японии. Позволяет принимать решение без проведения совещания. Подготавливается проект решения и список лиц, которым этот список будет подан на рассмотрение. Список начинается с младших по должности. Список последовательно передается по очереди. Каждый рассматривает его и делает свои добавки. Последним просматривает руководитель и принимает окончательное решение. Если мнения расходятся – собирается совещание. Разновидностью является метод коллективного блокнота.