27. Процесс решения управленческих проблем

Этапы решений:

1)Принятие решения

Стадии принятия реш-я: 1)Формулировка проблемы; 2)Сбор информации; 3)Разработка альтернативы; 4)Выбор оптимального решения.

Формулировка – любой процесс принятия решения должен начинаться с осознания его необходимости его принятия, выявления сущности проблемы, причинно-следственных связей данной проблемы с другими, установления целей. – Процесс принятия решения – информ процесс. От достоверности, полноты, своевременности поступления инф-ции зависит кач-во упр. решения. – Альтернативы разрабатывают до тех пор, пока не выявится такая, которая удовлетворяет минимальным критериям. Происходит выработка ряда альтернатив, а затем их сравнение их и выбора наилучшей. – Принятое упр решение оформляется в виде приказа. распоряжения, устного указания, плана, отчета, докладной записки и т.д.

2)Реализация проблемы

Стадии принятия реш-я: 1)Разработка плана; 2)Организация выполнения; 3)Оперативное выполнение; 4)Оценка выполнения.

Необходимо распределить права и ответственность среди участников – подбор исполнителей, доведение до них заданий по реализации решения, мотивацию исполнителей, их обучение при необходимости – предполагает выполнение в оперативном режиме общих функций управления – Выполнение решения контролируется по промежуточным и конечным результатам и срокам выполнения программы реализации. Определяется наличие и уровень отклонения. Если отклонения серьезны то необходимо вернуться к первому этапу. Главная цель контроля – обеспечения достижения цели решения.

28. Методы принятия управленческих решений и моделирование.

Процесс принятия решений связан с моделированием.

Моделирование – это отражение реальных процессов и явлений в виде идеальных моделей.Моделирование – это форма реализации методов принятия решений.

Содержанием моделирования является алгоритм – совокупность последовательных действий.

Основные виды моделей:

І. С точки зрения назначения моделей:1)аналитические – описывают проблему во взаимосвязи факторов, ее формирующих; 2)конструктивные – выделяют пути решения проблемы и выбора оптимального варианта действий.

ІІ. С точки зрения содержания применяемых методов:1)эвристические – основаны на использовании знаний об единицах; 2)графические; 3)математические(исп-ются в упр-нии матер. рес-сами); 4)физические(построение информац. аналогов реально существующих объектов и процессов; исп-ются в инженерном проектировании); 5)натуральные(представление ревльно сущ-щих объектов в виде их физич. аналогов; исп-ся в инжен. проектиронии); 6)экспериментальные(моделирование на реальных объектах).

Графическая модель – диаграмма Исикова (Иенкова): факторы ранжируются. Сразу самые существенные, после – несущественные. Факторы 1-го порядка: нарушение работы, оборудование, квалификация работников и т.д. Факторы 2-го порядка: низкая дисциплина. Факторы 3-го порядка: надзор за соблюдением техники.

Среди математических моделей наиболее распространены следующие:

1. Аналитические

2. Модели математического программирования (линейные и нелинейные)

3. Массового обслуживания (для обслуживания некоторого потока случайного характера)

4. Управления запасами (чисто произведенная задача)

5. Имитационные (позволяют найти оптимальный способ функционирования объекта в динамике)

6. Прогностические (3 способа осуществления прогнозирования: прогнозирование тенденций, моделирование, экспериментальный метод)

7. Игровые (позволяют выбрать оптимальную стратегию в условиях конкуренции)