3. Факторы и условия обеспечения качества управленческих решений.

Качество УР – это степень соответствия параметрам выбранной альтернативы решения в определенной системе характеристик, удовлетворяющих ее разработчиков и потребителей и обеспечивающей возможность эффективной реализации.

К числу таких характеристик относятся:

1) Научная обоснованность решения – определяется степенью учета как закономерностей функционирования и развития объекта управления, так и тенденций развития экономики и общества в целом, компетентность лица, принимающего решение. Решение будет компетентным в том случае, если достаточно полно отражены цели и задачи управления к конкретным объектам в сочетании со знанием природы и специфики.

2) Своевременность.

3) Непротиворечивость. Единство управления достигается по средствам взаимодополняющих, непротиворечивых частицах решений, носящих целеполагающий характер, организационный, мотивированный и реальный характер.

• Внутренняя непротиворечивость – соответствие целей и средств их достижения, а также соответствие сложности решения, проблемы и методов разработки решения.

• Внешняя непротиворечивость – соответствие стратегиям, целям организации и ранее принятым решениям.

4) Адаптивность. Решение всегда носит временный характер. Срок его действия (эффективного действия) м.б. принят равным периоду относительной стабильности проблемной ситуации, на разрешение которой оно направлено. Качество выбранной альтернативы следует оценивать с учетом того, что через некоторое время возможно придется корректировать действительное или принимать новое решение.

5) Реальность. Материальные возможности и ресурсы организации д.б. достаточны для эффективной реализации выбранной альтернативы.

Большую роль в повышении качества процесса разработки УР и эффективности реальных результатов от его реализации играет организационная структура при создании творческого коллектива.

К этим условиям относятся:

1) обеспечение разработчиков полной и своевременной информацией;

2) профессиональное проведение в коллективе раз-в, мозговой атаки и фиксация полученных результатов;

3) использование опыта и знаний наиболее профессиональных специалистов;

4) разностороннее рассмотрение всех этапов процесса разработки УР и особенно ситуации;

5) усиление внимания к преодолению субъективизма и показухе;

6) отражение в решениях главных достижений коллектива, признанных авторитетными специалистами;

7) осуществление мониторинга решений.

4. Социально-психологические основы разработки управленческих решений

Задача социально-психологической проработки УР заключается в обеспечении согласованности потребностей и интересов управляющей и управляемой системы, достижения требуемого уровня социальной справедливости.

В зависимости от социально-психологической проработки УР может встретить противодействие или взаимодействие со стороны его потенциальных исполнителей. Эта проработка должна обеспечить согласованность потребностей и интересов руководителя и исполнителей, социальную справедливость и ожидания как руководителя, так и исполнителей

Результаты воздействия управленческого решения на исполнителя

Сплошная линия- взаимодействие при реализации УР, а пунктирной — противодействие. Социально-психологическая согласованность может быть отражена в тексте управленческого решения либо при формировании обстановки реализации этого решения. Согласованность достигается применением социологических и психологических методов управления при реализации УР, основанные на удовлетворении социальных потребностей и интересов человека и коллектива(для человека - это потребность в порядке, стабильности, информации, безопасности, управлении, творческом труде, вере, любви, семье, знаниях, патриотизме, общении, самовыражении и само проявлении. К социальным потребностям коллектива относятся: организация и управление, саморазвитие, безопасность и прибавочный продукт).

Ускоряющиеся темпы хозяйственной деятельности предъявляют повышенные требования к коллективу и его работоспособности, к психической устойчивости человека, коммуникабельности, гибкости и неординарности его мышления. А это повышает значимость социально-психологических методов в арсенале руководителя.

Социальные методы

Это методы управления социально-массовыми процессами, внутригрупповыми явлениями и процессами, индивидуально-личностным поведением.

Методы управления социально-массовыми процессами необходимы для больших коллективов исполнителей УР, например, воинских подразделений, производственных и общественных собраний людей, стихийных митингов и даже целых государств. Основу этих методов составляют теория систем и законы организации, такие, как закон синергии, самосохранения, пропорциональности и композиции, развития и др.

К внутригрупповым методам относятся методы повышения социально-производственной активности, методы коммуникаций, методы морального стимулирования.

Индивидуально-личностные методы включают убеждение, личный пример, внушение.

Психологические методы

Психологические методы призваны обеспечить благоприятную для производственной деятельности персонала морально-психологическую атмосферу. В их состав входят приемы психологического побуждения.

Предметом психологических методов являются формальные и неформальные отношения работников компании. Формальные (функциональные) отношения формируются на основе должностных инструкций, закрепленных обязанностей и распоряжений администрации. Формальные отношения закрепляются в виде функциональных или организационных структур подразделений и компании в целом. Неформальные (личностные) отношения устанавливаются на базе общности приоритетов потребностей и интересов, симпатий и антипатий. Неформальные отношения также закрепляются в виде структуры с лидерами и подчиненными, имеют неписаные правила отношений. Неформальные структуры обычно не объединяются между собой до уровня компании, т.е. имеют локальную область действий. Психологические методы призваны создать гармонию в этих отношениях для формирования сплоченного коллектива.