Теория конфликтов на примере ооо «смп 852»

ООО «СМП 852» Является подрядной организацией по строительству кабельных сооружений связи для Октябрьской Ж.Д.

Разберем пример конфликта на производстве по фазам.

1. Предконфликтная стадия включает в себя две фазы:

1. Фаза, на которой выявляются противостояние и оппоненты:

Главный инженер и прораб линейного участка.

2. Инцидент – действие или бездействие, толчок к началу конфликта:

Периодическое отсутствие прораба на рабочем месте и как следствие не полная осведомленность о происходящем на объекте. Причина отсутствия – большое количество объектов у прораба. Ему необходим заместитель в лице мастера или бригадира.

2. Конфликтная стадия включает в себя шесть фаз:

1. Начало. Оппоненты настроены друг против друга и начинают атаковать друг друга:

Постоянные упреки со стороны главного инженера об отсутсвии контроля на объекте. В ответ прораб считает что ему просто физически не успеть охватить все объекты.

2. Развитие. Противостояние становится более интенсивным, задействуются максимально доступные ресурсы (как внутриличностные, так и организационные):

Из за постоянной напряженности между прорабом и инженером нарастает их неприязнь друг к другу. Прораб демонстративно пропускает планерки объясняя это нехваткой времени. Свою ролю также играет личная неприязнь главного инженера к прорабу (с самого начала у них не сложились теплые отношения).

3. Пик. Максимизируется интенсивность конфликта. Стороны делают всё возможное для победы в противостоянии, применяя как честные, так и нечестные «приёмы»:

Так как у главного инженера более близкий доступ к директору, то последнему освещаются точка зрения главного инженера. Прораб предстает в невыгодном свете. К спору подключается директор организации. Прорабу следует дисциплинарный выговор.

4. Затухание. Ослабление противостояния. Возможно доминирование одной из сторон или же потеря сил обеими:

Напряжение все еще присутствует, но явное доминирование главного инженера. В ходе разбирательств выяснилось что прорабу действительно необходим помощник. Но по причине неравенства занимаемых должностей естественно что главный инженер выходит сухим из воды.

5. Прекращение конфликта. Конфликт прекращается из-за устранения причин, породивших его:

Прорабу предоставляют помощника.

6. Урегулирование. Конечная фаза второй стадии, которая включает в себя разрешение конфликта посредством переговоров, принуждения или выхода из конфликта тем или иным способом одной из сторон:

Формально конфликт урегулирован, все претензии удовлетворены. Прораб признает свою вину в том что отсутствовал на планерках. Главный инженер признает что необходимость в предоставлении помощника прорабу была, но в то же время гл. ин-р заявляет что прораб должен был своевременно выявить эту проблему и сделать соответствующий запрос.

3. Постконфликтная стадия включает в себя две фазы:

1. Ослабление противостояния. После разрешения конфликта у сторон ещё остаётся неприязнь друг к другу. Напряжённость спадает, но осадок остаётся:

Вопрос конфликта больше не поднимается, но личная неприязнь участников конфликта осталась.

2. Оценка. В фазе оценки стороны осознаают потери и выгоды от конфликта, определяют необходимость и возможности дальнейшего взаимодействия, устанавливают дружеские отношения:

Установить дружеские отношения у участников не получается из-за личностных отношений, но общая напряженность спала. Вопрос об этом больше не поднимался.

Конфликт продолжался 2 месяца. По его завершении были заметные улучшения в части организации строительства на объектах. Но периодически подобные случаи повторяются на более низком уровне. Виной стали нечеткие служебные обязанности. Не было конкретно прописано кто чем занимается. Так как фирма не большая то часто наблюдается совмещение должностей одним сотрудником. Внегласно об этом все знают и начальство закрывает на это глаза. Но в случае проблем связанных с ответственность за выполненные работы возникают конфликты, когда ответственность несет сотрудник который не должен был заниматься этой работой.

Улучшить ситуацию можно путем введения новых должностей, четких инструкций. Это в свою очередь повлечет финансовые расходы. Решить глобально эти проблемы пока по всей видимости не представляется возможным. Поэтому такого рода конфликты разрешаются индивидуально, в случае если проблема выходит на уровень руководителей.