7. Характеристика основных понятий маркетинга (спрос)

С понятием потреб-ти тесно связано понятие спроса. Котлер: спрос- потреб-ть подкрепл-ная покупат.способ-тью.Спрос- желание т возмож-ть потре-лей купить продукт или услугу в опред. Месте в опр. Время и во опред.маркетин.обстан-ке.

Различают потенц.и реал. Спрос.Q=[Nf(M,B)]П – где Q- спрос , f-фун-я , М-место, В- время, П-сред.коэф-т соверш-я покупки.

Спрос имеет свой жизненный цикл.Спрос на жизн.цикле по оси Q (вертикаль)бывет: сверху вниз.полноценный, скрытый, отсутствие , отрицат.

По оси Т(гориз-ль): слева направо. возрастающий ,стабильный, падающий, нерегулярный.

В завис-ти от видов спроса различ-т след. Виды марк-га: 1.конверсионный(отриц.спрос) продвиж-е такой политики, чтобы был регулир-н спрос.Напр-р одежда вышедшая из моды.2.стимул-щий (отсут-е спроса). Цель: стимул-т спрос.Безразлич.отнош-е к товару потенц.потреб-ля.3.развив-ся маркетинг(скрытый спрос) –потенц. Спрос превратить в реал. Путем созд-я новых товаров и услуг.4.ремаркетинг (падающий спрос) – когда спрос сниж-ся и необх-мо его восстан-ть5.синхромарк-г (нерегулярный спрос) – спрос колеб-ся и необх-мо стабил-ть его.6.Поддерж-щий марк-г – спрос точно соответ-т возмож-м фирмы и треб-ся его стабил-я.7.Демарк-г (чрезмерный спрос)-увел-е цены, сокращение или вообще преращение работы.8.Противодейств-щий марк-г- (неприемлемый спрос) – треб-ся свести спрос к нулю.

8. Сервис и сервисная политика

Сервисо - комплекс услуг связанный со сбытом , обслуж-м, использ-м продуктов обеспеч-щих постоян. Готов-ть потреб-я и экспл-ции.

Спрос на товары и сервис взаимобоусл-ны и взаимосвязаны т.к. спрос на сервис порожд-ся спросом на товар при этом высокий ур-нь сервиса расшир-т спрос на сам товар.Высококачеств.сервис во многом опред-т высокую конкурентноспособ-ть и поэтому компании не экономят на сервисе.Кроме этого сам сервис пред-т собой чрезв-но прибыл.бизнес. Дело в том,что стоим-ть запас.частей в нескол.раз выше стоим-ти этой же детали в этом изделии.

При орг-ции сервис службы необх-мо принять 3 типа реш-я: 1.какие услуги вкл-ть в рамки сервиса 2.какой ур-нь сервиса предложить 3.в какой форме предлагать услуги клиентам

Состав. Предлаг-х услуг:1.надеж-ть поставок 2.оператив-ть предостав-я пред-я по ценам 3.возмож-ть получ-я техн.консульт-ции 4.возмож-ть предостав-я скидок 5.обеспеч-е после продажного обслуж-я 6.широта торг.сети 7.простота вступ-я в контакт 8.гаран.замена товаров 9.возмож-ть предостав-я услуг по индвид.образцу 10.возмож-ть предостав-я кредита 11.проведение испытания.

Различ-т предпродаж. и послепродаж.сервис

При этом послепродаж. Сервис дел-ся на гарантийный и послегаран.

Предпродаж.сервис харак-ся тем, что фирма производ-ль изуч-т треб-е потенц.потреб-лей предлогам-х товаров во всех аспектах.При этом раб-ки службы тех.осблуж-я приним-т участ-я во всех этапах разараб-ки товара,его испыт-я и подготов-ки документации по эксплуат-ции

Задачи предпродаж.сервиса: 1.устране-е возник. Во время трансп-ки товара 2.провед-е монтажа ,регул-ка, приведение в раб.состояние, допол-е новыми аксессуарами по треб-нию клмента, демонстр-ция работоспособ-ти в торг.сети.

С лужба сервиса

Центр служба переферийн.сервис комплекса

1.инженер.секция 1.станция тех.обслуж-я

2.секция планир-я произ-ва 2.передвиж.мастерские

3.сек-я тех.обслуж-я 3.сервис. автомобили

4.сек-я запчастей 4.склады запчастей

5.сек-я перефир. Сервиса.комплексов 5.классы обуч-я