Вопрос 27

Факторы, влияющие на развитие конфликта:

1)информационные факторы (неполные и не точные факты)

2)слухи или невольная информация.

3) информация, переданная с опозданием

4)ненадежность и не точность сообщений СМИ

5)собственная интерпретация переданной информации

6) спорные вопросы законодательства и влияния стереотипов.

ВОПРОС 28 Классические модели разрешения конфликтов. Каждый конфликт уникален по способу происхождения, по формам взаимодействия, по вариантам исхода. Однако при всей несхожести существуют некоторые общие признаки. У всякого конфликта есть некая стандартная схема развития, причина, приводящая к столкновению двух сторон, - несовместимость интересов и целей, несовпадение занимаемых позиций, предпринимаемых действий и используемых при этом средств. В большинстве случаев участникам не хватает взаимопонимания, осознания различий во взглядах сторон, достаточно полной осведомленности как о собственных желаниях и планах, так и об истинных намерениях оппонентов, знания того, как и посредством чего достичь своих целей, не отвергая напрочь интересов других людей.

Очевидно, что решение проблемы, приведшей к конфликтной ситуации, требует от каждого участника ясного представления об общих чертах такого типа конфликтов, осмысленного стиля поведения, выбранного с учетом интересов других сторон. Стиль в данном контексте означает способ осуществления определенных интересов, образ действий по достижению цели и вместе с тем, манеру общения.

Поведение участников конфликта складывается по-разному. Оно может иметь направленность на позитивный исход из конфликтной ситуации, возможно и превосходство той стороны, которой уступают другие. Не исключено и деструктивное поведение разрушительного характера.

В конфлитологии 70-х годов признано существование пяти стилей: уклонение; приспособление; конфронтация; сотрудничество; компромисс.

Описав и систематизировав, таким образом, стили конфликтов, американцы Кеннет Томас и Ральф Килменн предложили при обучении менеджеров применять схематическую сетку, которая названа их именами.

Уклонение.

Характеризуется отсутствием желания у вовлеченного в конфликт сотрудничать с кем-либо, приложить активные действия для разрешения конфликтной ситуации. Такой стиль поведения обычно выбирают при следующих ситуациях:

· Проблема, вызвавшая столкновение не представляет субьекту конфликта существенной, предмет расхождения, по его мнению, мелочной, основан на вкусовых различиях, не заслуживает траты времени и сил.

· Обнаруживается возможность достичь общих целей иным, неконфликтным путем.

· Столкновение происходит между равными или близкими посиле субъектами, сознательно избегающими осложнений в отношениях.

· Участник конфликта чувствует свою неправоту или имеет оппонентом человека, обладающего более высоким рангом либо болееволевой энергией.

· Требуется отсрочить острое столкновение, чтобы выиграть время, заручиться поддержкой сторонников.

· Желательно избежать контакта с психически неуравновешенным человеком.

Уклонение бывает вполне оправдано по эмоциональной причине. Этот стиль чаще всего выбирают реалисты по натуре.

Другое дело, если конфликт возник по объективной причине. Тогда вступают другие способы разрешения конфликтов, такие как приспособление, конфронтация, сотрудничество.

Приспособление - как стиль поведения обусловлено следующими причинами:

· Участник конфликта не очень-то озабочен возникшей проблемой, не считает ее достаточно существенной для себя и потому готов согласиться, принять точку зрения другой стороны.

· Оппоненты демонстрируют друг другу сговорчивость и намеренно уступают друг другу в чем-то, считая, что при малых потерях приобретут гораздо большее.

· Создается тупиковая ситуация, требующая ослабления накала страстей, принесения жертвы ради сохранения мира, не поступаясь, прежде всего, нравственными принципами.

· Имеется желание оказать поддержку оппоненту, при этом чувствуя себя удовлетворенным своей добросердечностью.

Конфронтация (действует активно и самостоятельно, не приемлет интересов других сторон, преследует только свои интересы).

· Проблема имеет жизненно-важное значение для участника, считающего, в свою очередь, что он имеет достаточно сил для ее осуществления.

· Конфликтная сторона принимает выигрышную для себя позицию.

· Субъект конфликта уверен, что предлагаемый им вариант единственно верный, и вместе с тем он занимает более высокий ранг.

· Участник в данный момент лишен другого выбора, практически ни чем не рискует.

Сотрудничество. · Проблема, вызвавшая разногласия, представляется важной для обеих сторон, каждая из которых заинтересована в ее совместном решении.

· Конфликтующие стороны имеют равный статус или не обращают внимания на ранги.

· Каждая сторона желает добровольно обсудить спорные вопросы, с тем, что бы прийти к полному согласию относительно взаимовыгодного решения.

· Стороны поступают как партнеры, доверяя друг другу, считаются с интересами партнеров.

Компромисс.

· Субъекты конфликта хорошо осведомлены о его причинах и развитии, чтобы судить о реально складывающихся обстоятельствах.

· Равные по рангу участники, имея взаимоисключающие интересы, сознают необходимость смириться с данным положением дел, довольствуясь единственным подходящим вариантом разрешения противоречий.

· Участники конфликта, имеющие разные ранги, склоняются к достижению договоренности, чтобы выиграть время и сберечь силы.

· Оппоненты корректируют свои цели с учетом сложившейся ситуации.

· Все другие стили поведения не приносят результата.

Способность к компромиссу - признак реализма и высокоразвитой культуры общения субъектов, т. е. качество, очень ценное в управленческой практике.

Еще один метод урегулирования конфликта. Урегулирование многих конфликтных ситуаций проходит легче при наличии посредника, или миротворца, который обеспечивает безопасный ход процесса и осторожно направляет конфликтующие стороны к поиску точек соприкосновения на основе их взаимных интересов. Задача посредника -- не навязывать то или иное решение, а помогать всем участникам конфликта вести переговоры эффективно, с тем, чтобы вскрыть корни разногласий и найти взаимоприемлемый выход из создавшегося положения. При этом важнейшими факторами, наряду с дипломатическими способностями посредника, становятся его собственные побудительные мотивы и его стремление найти эффективное решение, которое устраивало бы все стороны.

Глубокое понимание вечных общечеловеческих потребностей, способность воспринимать любовь Бога и делиться ею с другими дает посреднику возможность сохранять самообладание даже в острейших ситуациях, когда страсти накалены до предела. Посредник должен быть готов отнестись с пониманием и сочувствием к позициям каждой из сторон, не забывая о том, что только любовь Бога и исполнение Его воли принесут истинное удовлетворение участникам конфликта. В этом и заключается миссия миротворца: направлять конфликтующие стороны к поиску решений на основе изложенных выше принципов.

К концу 20-го столетия мир изменился, изменились и общечеловеческие ценности. Материальные и культурные ценности перемешались, изменились причины конфликтов. Однако если конфликты, затрагивающие материальные интересы, ведут, как правило, к их разрешению по принципу «победитель -- побежденный», то споры вокруг всеобщих потребностей человека в эту схему не вписываются, ибо источник их удовлетворения неисчерпаем, следовательно, удовлетворить их можно, не ущемляя при этом кого бы то ни было.

Эффективное разрешение конфликтов возможно именно на уровне таких всеобщих человеческих потребностей, одинаковых для всех. В наше время человечество может извлечь колоссальную пользу из овладения наукой определять сущность основополагающих эмоциональных, психологических и духовных потребностей того или иного культурного сообщества и за внешними, очевидными для всех проявлениями того или иного конфликта различать его глубинные факторы. Такой подход открывает возможности для сближения между различными группами людей, преодоления их разногласий, культурных и мировоззренческих различий, какими бы острыми они ни были, установления между ними климата взаимного уважения, понимания и доверия.

Поскольку в основе большинства конфликтов между людьми, народами и государствами лежит, прежде всего, стремление к удовлетворению основополагающих человеческих потребностей, а не жажда материальной выгоды, постольку многие ныне существующие способы урегулирования разногласий обречены на провал. И даже более того, они могут лишь обострить конфликт в той мере, в какой общечеловеческие, нематериальные потребности остаются неудовлетворенными. Традиционные способы урегулирования разногласий, по большей части, предполагают определение материальных интересов и потребностей сторон и разработку на их основе того или иного решения, которое затем навязывается обоим участникам конфликта. То есть фактически применяются методы работы судебных или арбитражных инстанций.

Комплексный метод разрешения конфликтов. Комплексный подход к урегулированию конфликтной ситуации предполагает тщательное изучение всех обстоятельств конфликта, и в первую очередь его скрытых первопричин, связанных с основополагающими общечеловеческими потребностями каждой из конфликтующих сторон. Такие потребности невозможно навязать силой или иными методами, как и нельзя их игнорировать либо пытаться вести вокруг них торг, что только затруднит урегулирование. Даже если стороны придут к соглашению, такое решение всегда недолговечно, поскольку указанные общечеловеческие потребности не менее важны, чем воздух, которым мы дышим, пища, которую употребляем, вода, которой утоляем жажду. Без всего этого люди просто не выживут.