20. PDPC

Диаграмма процесса осуществления программы

Диаграмма процесса осуществления программы (PDPC) – инструмент, используемый для графического представления последовательности действий и решений, необходимых для достижения поставленной цели. Обычно PDPC применяется для оценки сроков и целесообразности выполнения работ в соответствии с диаграммой Ганта или сетевым графиком для их корректировки. Кроме того диаграмму процесса осуществления программы удобно использовать для исследования возможностей улучшения процесса, за счет накопления подробных данных о его фактическом протекании, а также выявлении возможных проблем при осуществлении процесса еще на стадии его проектирования. Для графического представления PDPC используются следующие символы: Наиболее часто для построения диаграммы процесса осуществления программы используются 4 первых символа. Остальные символы используются по мере необходимости. При построении PDPC желательно придерживаться следующего порядка: в первую очередь определите начало и конец процесса; определите этапы процесса (действия, решения, операции контроля, входящие и выходящие потоки), а также последовательность их выполнения; начертите черновой вариант PDPC; сверьте черновой вариант диаграммы с фактическими этапами процесса; обсудите построенный вариант PDPC с работниками, участвующими в реализации процесса; усовершенствуйте диаграмму процесса осуществления программы на основе обсуждения; нанесите на диаграмму необходимую дополнительную информацию (наименование процесса, дату составления PDPC, сведения об участниках работы по созданию PDPC и др.). Порядок составления диаграммы процесса осуществления программы для вновь разрабатываемого процесса аналогичен приведенному выше, при этом: вместо наблюдения существующего процесса членам команды необходимо мысленно представить себе этапы будущего процесса; обсуждение чернового варианта PDPC следует проводить с работниками, которые предположительно будут участвовать в реализации процесса. PыSы При знакомстве с диаграммой процесса осуществления программы возникает стойкое чувство дежавю. Дело в том, что используемые в PDPC символы и методика построения практически полностью совпадают с блок-схемами выполнения программ, которые учителя информатики заставляют чертить в течение многих лет, начиная со школьной скамьи и заканчивая высшими учебными заведениями. В результате подобной практики овладение принципами создания PDPC (довольно сложного инструмента качества), происходит очень быстро и почти без затруднений.

Другие названия метода: "Блок-схема процесса принятия решений".

Автор метода: Японский союз ученых и инженеров в 1979 г. включил диаграмму PDPC в состав семи методов управления качеством.

Назначение метода

Применяется при решении сложных проблем в различных областях науки и техники, при разработке бизнес-проектов и т. д.

Цель метода

Графическое представление последовательности действий и решений, необходимых для получения требуемого результата

Суть метода

Блок-схема процесса принятия решения (Process Decision Program Chart - PDPC) - это инструмент, который помогает запустить механизм непрерывного планирования.

Метод PDPC обеспечивает детальное планирование, отображая последовательность действий на пути от постановки задачи к ее решению.

План действий

1. Сформировать команду из специалистов, владеющих вопросами по обсуждаемой теме.

2. Определить проблему, которую надлежит решить.

3. Построить блок-схему, отобразив последовательность действий и решений, необходимых для получения требуемого результата.

Особенности метода

Метод PDPC предлагает возможные варианты решения поставленной задачи и пути их реализации, позволяя принимать решение непосредственно в момент появления проблемы.

Метод PDPC - инструмент для оценки сроков и целесообразности проведения работ по выполнению программы в соответствии со стрелочной диаграммой с возможной корректировкой как до начала, так и в процессе выполнения этих работ.

Метод PDPC, оценивая развитие событий и разнообразие возможных результатов, помогает определить, когда и какие процессы использовать, чтобы уменьшить риск практически в любом деле и получить требуемый результат.

При возникновении каких-либо проблем в процессе осуществления программы работ метод PDPC позволяет предвидеть возможные последствия и подготовить контрмеры, проводя корректировки, которые приведут к лучшим решениям.

Пример построения блок-схемы процесса принятия решения.

Достоинства метода

• Наглядность, простота освоения и применения.

• Метод PDPC позволяет прослеживать весь процесс от определения целей до успешного завершения проекта.

• Позволяет планировать и контролировать процесс обеспечения конкурентного преимущества в условиях повышенной конкуренции на рынке.

Недостатки метода

• Процесс осуществления программы работ не всегда протекает в соответствии с намеченным планом.

• При возникновении технических или каких-либо иных проблем решения часто не очевидны.

Ожидаемый результат

Подготовка проекта решения проблемы.

Этот инструмент представляет собой графическое представление этапов процесса, удобное для исследования возможностей улучшения за счет накопления подробных сведений о фактическом протекании процесса. Рассматривая связь различных этапов процесса, друг с другом, часто удается выявить потенциальные источники неприятностей.

В русскоязычном переводе ИСО 9004-4:93 этот инструмент назван "карта технологического процесса". Карты технологического процесса могут применяться ко всем аспектам любого процесса, начиная с этапа маркетинговых исследований и вплоть до этапов продажи, а затем монтажа и обслуживания продукции у потребителя. Согласно ИСО 9004-4:93, такая карта используется :

· - либо для описания существующего процесса;

· - либо при разработке нового процесса.

При графическом представлении карты процесса используют легко распознаваемые символы.

При использовании поточной диаграммы (flow chart) для описания существующего процесса рекомендуется:

· - идентифицировать начало и конец процесса;

· - наблюдать процесс целиком от начала до конца;

· - определить этапы процесса (действия, решения, входящие и выходящие потоки, операции контроля, ведение записей и очередность их выполнения);

· - построить черновой вариант поточной диаграммы;

· - рассмотреть этот черновой вариант с сотрудниками, участвующими в осуществлении процесса;

· - улучшить поточную диаграмму на основе этого рассмотрения;

· - сверить диаграмму с фактическими этапами процесса;

· - отметить на получившейся поточной диаграмме название и местоположение процесса, дату составления диаграммы, сведения об участниках работы по составлению диаграммы и любую другую информацию, достойную внимания.

· - начало или окончание процесса,

· - действие, операция (очередной этап процесса),

· - решение (разветвление процесса),

· - инспекция (контроль качества или количества),

· - документ (регистрация данных о качестве),

· - комментарий (помогает чтению карты процесса, но не является действием/этапом процесса),

· - линии со стрелками (указывают направление протекания процесса).

Матрица приоритетов Теоретические аспекты

Матрица приоритетов (анализ матричных данных) – инструмент для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм, с целью выявления приоритетных данных. Этот анализ часто рассматривается как факультативный.

Цель - выявление из большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм, приоритетов.

Применяется в основном в тех случаях, когда возникает необходимость представить численные данные из матричных диаграмм в более наглядном виде.

Поэтому матрица приоритетов (анализ матричных данных) применяется значительно реже, чем рассмотренные выше инструменты управления качеством.

Оформление результатов анализа «матричных данных», собранных для оценки «эффективности» и «мягкости» действия различных болеутоляющих средств, приведен на рис. 1.

И з рис. 1 видно, что обычный аспирин действует жестко и неэффективно. Наиболее эффективен экседрин, но он одновременно является одним из наиболее жестких средств. Тайленол наилучшим образом сочетает эффективность и мягкость.

Рис. 1. Графическое представление результатов анализа матричных данных