Ділова бесіда ­– це форма міжособистісного спілкування, що передбачає об-мін поглядами, думками, інформацією, напрямками розв’язання тієї чи іншої проблеми.

В обговоренні обов’язковою є участь двох сторін.

Успіх бесіди залежить від того:

1. наскільки добре знайомі партнери;

2. чи правильно вони визначили характер один одного;

3. чи правильно вибрали тональність розмови.

СТРУКТУРА БЕСІДИ

початок бесіди: виклад своєї з’ясування спільний аналіз прийняття

1) встановлення позиції та її позиції спів- проблеми: рішень

контакту; обґрунтуван- розмовника 1) нівеляція сум-

2) створення нівів співроз-

сприятливого мовника, його

для бесіди зауважень;

“клімату сто- 2) пошук варіан-

сунків” тів рішення

тощо

ВИДИ ДІЛОВИХ БЕСІД

кадрові ( про прийом проблемні або дисциплінарні (зумовлені

на роботу чи звіль- фактами порушення дисципліни на ви-

нення) робництві або відхиленнями від встанов-

лених норм і правил у діяльності органі-

зацій, підприємств)

При проведенні бесіди її учасники найчастіше припускаються таких помилок:

1. виявляють авторитарність, не рахуються з поглядами інших;

2. ігнорують стан співрозмовника;

3. не враховують мотиви поведінки співрозмовника;

4. не виявляють інтересу до проблеми співрозмовника;

5. не слухають співрозмовника;

6. перебивають мовців;

7. говорять, не впевнившись, що їх слухають;

8. говорять довго;

9. обмежуються однією пропозицією.

Тема майбутньої бесіди узгоджується заздалегідь. У процесі підготовки слід:

1) визначити коло питань, які ви хочете обговорити;

2) підготувати документи, які ви збираєтеся надати партнерові у процесі бесіди, аргу-

менти на користь співробітництва з вашою організацією. Частина інформації може

бути повідомлена в усній формі, інша частина передана в письмовому вигляді (па-

м’ятна записка, рекламний проспект тощо);

3) сформулювати питання, що треба поставити партнерові.

Готуючи бесіду, слід виділити час для питань партнера та його повідомлень.

До основних функцій будь-якої ділової бесіди можна віднести такі:

• початок інноваційних заходів і процесів;

• контроль і координування вже початих заходів, ак­цій;

• обмін інформацією;

• взаємне спілкування працівників однієї організації, міжособистісні і ділові контакти;

• підтримка ділових контактів з партнерами у зовніш­ньому середовищі;

• пошуки, висування й оперативна розробка нових ідей і задумів;

• стимулювання руху думки у нових напрямках.