2. Направления спа-индустрии

Культурно-этнические направления спа-индустрии

В настоящее время по всему миру сформированы основные модели (направления) SPA.

Дальневосточная (Япония).

Ближневосточная  Турция, Тунис, Иран, Египет и т.д. Теплый влажный хамам, традиционные пилинги - грязевые, мыльные, масляные.

Южно-азиатская и юго-восточная - Индия с мощной и древней аюрведой.

Тяготеет к дальневосточной и юго-восточной модели Китай. При этом его SPA-индустрия развивается чрезвычайно стремительно.

Тайский СПА известен прежде всего роскошью обстановки и экзотичностью методик и применяемых средств. Главным элементом является традиционное тайское гостеприимство. Концепция современного тайского SPA базируется на трех элементах культурного наследия тайского народа, а именно: массаже, траволечении и традиционном социокультурном изяществе.

В Таиланде траволечение обязательно применяется в комплексе с массажными процедурами. Эфирные масла, экстрагированные из тайских трав, одинаково широко используются и в медицине, и в индустрии красоты. Разработано три модели-прототипа тайского SPA, различающихся по цене услуг.

Славянская

Русская баня + русский массаж + траво- и медолечение. Вот короткие технологические слагаемые славянской модели.

Исходя из перечисленного, можно утверждать, что Россия и славянская модель SPA - одна из наиболее перспективных в мировом оздоровительном туризме. Русские SPA-методики сейчас широко практикуются в Арабских Эмиратах, США, странах Европы. Специалисты всерьез заговорили о «русском СПА» как о самостоятельной модели рынка.

3. Модели организации спа-отеля

Классификация типов SPA предприятий:

 - бальнеологическое СПА

 - курортное СПА

 - медицинское СПА

- дейспа СПА

- круизное СПА

- клубное СПА

- целевое СПА

- салон с элементами СПА

СПА путешествия. 

Превентивное спа.

Атрибуты СПА или глоссарий: Водные процедуры. Тепловые процедуры. Аромотерапия. СПА – бар. СПА – этикет

Организация создания СПА-центра в гостинице

Требования, которые предъявляются к СПА-салону в гостинице, сильно отличаются от требований к городскому салону красоты. Причем формируют их клиенты, которые, поездив по миру и получив опыт проживания в первоклассных гостиницах, предъявляют повышенные требования к стандартам сервисного обслуживания.

Создание СПА-центра при гостинице создает следующие преимущества для клиента: возможность провести свои свободное время с пользой для души и тела; дополнительные услуги (посещение бассейна и тренажерного зала) "без дополнительной оплаты"; широкий спектр услуг в одном месте; экономия времени; расслабление после стрессовой нагрузки; решение эстетических вопросов (стрижка, укладка, маникюр/педикюр, косметология); удовлетворение от проживания в гостинице и от посещения СПА-центра;

4. Обслуживающий персонал спа-отеля

В спа-сервисе наблюдается деперсонализация. В целях повышения рентабельности салонов для спа-процедур, многие из них постепенно избавляются от необходимости присутствия спа-терапевта, во многом благодаря новым, эффективным технологиям. Однако, такая тенденция последнее время преобразовалась в постепенное возвращение к индивидуальному подходу для каждого клиента. От огромных спа-комплексов мы постепенно возвращаемся к VIP-сьюитам, причём появляются новые должности. Как то сопровождающий клиентов сотрудник, администратор-координатор.

В истинных спа создаются зоны, где клиенты не чувствуют себя «частью толпы» - семейные, парные и VIP –сьюиты. Появляются новые функциональные должности – спа-аттендант (сопровождающий клиентов сотрудник) и спа-консьерж (администратор-координатор, обеспечивающий все возможные потребности клиентов в спа).

Главная задача Спа-салона - создание особой среды, попав в которую клиент получает огромный заряд положительных эмоций. Этому способствуют не только процедуры, но и особый Спа-этикет обращения персонала с гостями. Задача персонала - помочь клиенту достичь максимальной релаксации, на несколько часов погрузиться в мир спокойствия, умиротворения, гармонии. Находясь в атмосфере полной безопасности, окруженный искренним вниманием, теперь он может на несколько часов "отключиться" от внешнего мира и пребывать в состоянии покоя и уверенности, что о нем позаботятся.

Одно из важнейших отличий Спа от обычного салона красоты - в Спа царит особая атмосфера повышенного внимания к внутреннему миру клиента. Квалифицированный специалист салона способен понять состояние клиента и назначить ему индивидуальную симфонию звуков, запахов, Прикосновений, зрительный образов и вкусовых ощущений.

Второе очень важное чтобы мне хотелось выделить из создания Спа- салона. Эта постоянная работа с персоналом, повышение их квалификационного уровня. Мы сможем добиться успеха только постоянно развиваясь.

Третья очень важная составляющая успешности Спа-салона- это поддержание обратной связи с клиентами. Выяснить потребности пойти на встречу клиенту, а в идеале предвосхитить его желания.