15. Зарубежный опыт менеджмента туризма.

За последние два десятилетия Япония заняла лидир полож на мировом рынке. Одной из главных причин стремит успеха Я явл применяемая ею модель мен-нта, ориентир-я на чел-ский фактор. При этом японцы рассматрив не 1-го чел-а, как американцы, а группу людей.

Я модель формир-лась под влиянием 2 ф-ров:

1. Творч-е осв-е заруб-го опыта в обл орг-ции и упр-ния;

2. Последов-ное сохран-е нац-ных трад-й.

Черт яп-го хар-ра: трудолюбие, сдерж-сть и дипломат-ть, восприимч-сть к новому, бережливость.

ДляЯ хар-на приверж-сть к коллективным формам орг-ции труда. Коллективный хар-р труда требт от менеджеров умения ладить с людьми. Высоко ценится также жизн-й опыт, больш вним-е удел-ся духовному разв-ю л-сти.

Я выше других ставят соц-ные потребности (принадл-сть к соц группе, место раб-ка в группе, вним-е и уваж-е окруж-щих). Поэт и вознагражд за труд (стимулы) они восприн-ют ч/з призму соц-ных потребностей.

Я не стремятся к безусловному вып-нию правил, инструкций и обещаний. С их точки зрения, повед-е менеджера и прин-е им реш-й всецело зав от сит-ции. Главн в управл-ком процессе – это изуч-е нюансов обстановки, кот позволяют менеджеру принять прав реш-е.

Сильн-им ср-вом мотивации вЯ явл «корпоративный дух» фирмы. В основе его лежит псих-гия группы, ставящей интересы группы выше личных интересов отдельных раб-ков.

Изуч-е амер-кой модели мен-нта представл известный интерес. Именно в США впервые сформир-лась наука и практика мен-нта. Амер-кий мен-нт впитал в себя основы классич школы, основат кот явл-ся Анри Файоль.

Соврем амер-кая модель мен-нта ориентирована на такую орг-но-правовую форму частного предприним-ва, как корпорация (акц-ное общ-во), возникшую еще в нач XIXв.

Амер-кие корпорации широко исп в своей д-сти стратегич-е упр-ние. Это понятие было введено в обиход на стыке 60–70-х гг., а в 80-е гг. охватило практ-ски все амер-ские корпорации.

Основой стратег-го упр-ния явл сис-мный и ситуац-ный анализ внешней (макроокружение и конкуренты) и внутр (научные исслед-ния и разработки, кадры и их потенциал, финансы, организац-я к-ра и пр.) среды.

Амер-кие ученые продолж ставить и разраб реальные проблемы мен-нта. Амер-кая практика подбора рук-щих раб-ков делает главный акцент на хорошие орг-торские способности, а не на знания спец-ста.

Во многом особ-сти этой модели обусл-ны нац-ными особ-стями амер-нцев: способн-тью бороться до конца, утверждать свое превосходство и жизненность. Они подчеркивают свою исключ-ность, “богоизбранность”, стремятся добиваться быстрого и большого успеха. Большое вним-е уделяют своему делу. Для них хар-на борьба за лид-во. До последнего времени в Америке доминировал единоличный стиль упр-ния, на фирмах наблюдалась жесткая дисциплина и беспрекословное подчин-е при чисто внешней демократичности.

Заметное вл-ние на формир-ние мен-нта оказали английские исслед-ли. Так, англичане Р. Фэлк и Л. Урвик заним разраб-кой принципов упр-ния.

Англ ученые внесли сущ-ный вклад в разраб метода «исслед-ния операций», который впервые зародился в Англии в 40-х гг., в связи с необход реш-я некот военных стратегич и тактич задач.Во Франции вопросами научн упр-ния занимались Анри Луи Ле Шателье, Шарль Фременвиль, братья Андре и Эдуард Мишлен. Неоценимый вклад в поним-е мен-нта как науки внес Анри Файоль.Проблемами научн упр-ния произв-вом в Германии занимался Вальтер Ратенау. Огромн вклад в исслед-ние принципов орг-ции внес известный нем социолог Макс Вебер, разработавший «идеальный тип» админ-вной орг-ции, названный им термином «бюрократия». Особого вним-я заслуж работы по орг-ции пр-ва, кот выполнил Кароль Адамецкцй. Западногерм-е теоретики школы «чел-ких отнош-й» выступали за более жесткий подход к упр-нию персоналом, чем их коллеги в США и Японии.

В Англии, Голландии, Норвегии, Швеции и др странах Запада широко прорабатывались также вопросы привлеч-я раб-ков к «участию в упр-нии».Западноевроп-кие ученые оказали заметное влияние на формир-е подхода к упр-нию с позиции «соц-го чел-а». Этот подход позволял изучать повед-е людей с т. зрения возд-вия на них группового повед-я.