38. Система контролинга (к-нга)

Система контролинга (к-нга) –это комплексная система внутр-го контроля; это принцип упр-ия по отклонениям. Была разраб. в 80-е гг. как ср-во предотвращения кризисн. ситуации. К-нг – это контрол-щая система, обеспеч-щая концентрацию контр-ой ф-ции на наиб.приорит-ых напрвл-ях деят-ти предпр., своеврем. выявл-щая отклонения для принятия оперативных решений. Этапы к-нга: 1. определ. объекта; 2 определ. видов и сферы к-нга; 3. формир-ие системы приоритетов конрол-мых показателей; 4. разраб. системы колич. стандартов контроля; 5. построение системы мониторинга показателей, включ-ых в к-нг; 6. формир-ин сист. алгоритмов действий по устр-нию отклонений. В туризме своя сист. контроля: в гост-цах им. сбалансированный протокол рез-тов, с пом. к-го можно провести оценку достиж. целей орг-цией; финанс-ая отчётность: иссл-ия удовл-ти гостей, текуч-ть кадров, дополнит.доходн-ть, показ-ли финанс. деят-ти; опросные листы, анкеты; в ткрфирмах – метод телеф. сбора инф-ции после возвращ. клиентов из тура; в гост-цах – ежедн. проверки; критерии оц. кач-ва – быстрота, кач-во обслуж., привлек-ть, внешн. вид, ур. влад. ин. яз., кач-во сервировки, ассортим. блюд, оснащ-ть помещ., взамод. сотр-ков; книги отзывов.

39. Упр-ие индустр. туризма в РБ

Тур-ая деять в РБ регул-ся законом «Отуризме», к-ый был принят в 25 ноября 1999г. и измен. 9 янв. 2007, 6 мая 2010г. В законе: даются понятия субъектов и уч-ков тур.деят-ти; под субъектами тур. деят-ти понимаются туроператоры и турагенты, а под уч-ками - туристы, а также юр. и физич. лица, имеющие намерение заказать, заказывающие либо заказавшие тур. услуги для целей, не связ. с осущ-ем предприним-ой деят-ти; четко разгранич. понятия туроператор и турагент; период осущ-ия путеш-я, в теч. к-го признается туризмом, увеличен с 6 до12 мес. Одним из приорит. направл. гос-го регул-ия в сф. туризма явл. поддержка и развитие междунар. въездного и внутр. туризма. Особен. орг-ции таких видов туризма, как агроэкотуризм, самодеят., соц., экологич. и др., регулир. спец. законодат-ом. Госу-ое регул-ние в сф. т-зма осущ. президентом РБ(определяет единую гос-ую политику в сф. т-зма), Парламентом РБ, Советом Министров РБ (обеспеч. проведение единой гос-ой политики в сф. т-зма), Мин-вом спорта и т-зма РБ (проводит гос-ую политику в сф. т-зма, осущ. координацию деят-ти в сф. т-зма др. республ. органов гос-го упр-ия.), местными Советами депутатов, исполн-ми и распорядит-ми органами и иными гос-ми органами в пределах их полномочий в соотв. с законодат-ом (решают вопросы местн. знач. в сф. т-зма). Осн. принципы гос-ого регул-ия в сф. т-зма: защита прав и законных интер. физич. лиц, обеспеч. их безоп-сти в сф. т-зма; развитие т-зма и тур.индустрии; поддержка малого предприн-ва в сф. т-зма; развитие конкуренции на рынке тур. услуг; гласность и открытость разработки, прин. и примен. мер гос-го регул-ия в сф. т-зма.

40. Клас-ция видов власти.

Власть – это возм-ть влиять на поведение др. людей. Виды: 1. власть, основан.на принуждении; 2. власть, основан. на вознаграждении; 3. экспертная власть (знания, инф-ция); 4. эталонная власть (власть примера); 5. законная власть (исполн-ль верит, что его долг – исполнить приказ). Источн. власти: 1. должность или полномочия (форм.хар-ер); 2. личность или авторитет (взаимное признание); 3. к-ра или менталитет; 4. внешн. источн. ( законодат-во и исполн. орг. гос-ва). Самую значит.власть заключ. в себе те лидеры, к-ые успешно соглас-ют цели сотр-ка с целями гр., а цели гр. с целями орг-ции. Концепции власти: поведенческая ( власть как ср-во регул-ия поведения в общ-е или в орг-ции), функц-ая ( власть как система ресурсов, реализ-ция к-ых напрвлена на достижение общих цлей), соц.-философская ( власть как особый вид деят-ти, к-ый реализ-ся силами возд-ия на сознание, через формир-ие обществ-го мнения); концепция Тофлера ( власть опред-ся силой, богатством и знаниями, к-ые связаны в единую систему).