35. Принципы построения осу и этапы её соверш-ния.

ОСУ – это упорядоч-ая совок-ть заимосвяз-ых элем., наход-ся между собой в устойч-ых отнош-ях, обеспеч. функционир-ие и развитие орг-ции в целом. Для кажд. орг-ции сущ-ет лучшая, ей присущая ОСУ. На всех ур. упр-ия уделяют огромное вним. принципам и методам формир. стр-ур, выбору типа или комбинации видов стр-ур. Многостор-ть содерж. стр-ур упр-ия предопред. множ-во принципов их формир-ия:1. должна отражать цели и задачи орг-ции, быть подчин. произв-ву и его потребн.; 2. предусм-ет оптим-ое раздел.труда между органами упр-ия и отд. работн-ми, обеспеч-щее творч. хар-ер работы и норм. нагрузку; 3. д.б. связана с определением полномочий и ответ-сти каждого работника и органа упр-ия, с установлением системы вертик. и горизонт.связей между ними; 4. должна поддерж-ть соотв-ие между функциями и обязанностями, полномочиями и ответственностью ; 5. д.б. адекватной в соц.-культ. среде орг-ции, оказывающей существ. влияние на решения, относ-но ур. централизации и детализации, распределения полном. и ответ-сти, степени самост-ти и масшт. контроля руково-лей и мен-ров. Этапы соверш-ия ОСУ: 1. соверш-ние отд. элем. ОСУ, т.е. локальное перепроект-ие (слияние структурных подразд-ий; создание пототделов); 2. перераспред. ф-ций упр-ния (исключение дублирующих ф-ций, увелич-е масшт-сти ф-ций, сокращ. объема выполняемых ф-ций); 3. разработка методов и инструм. анализа и проектир. ОСУ; 4. разработка необх. докум-ции по соверш-ию ОСУ; 5. разработка методов колич-ой и кач-ой оценки эф-сти ОСУ;

36. Упр-ие в усл. сервисной экон-ки.

Понятие «сервисный мен-нт» было введено в нач. 80-ых гг. ХХв. в Швеции и Великобр. В его основе легли: маркетинг, опрец-ый мен-нт, организац. теория, упр-ие человеч. ресурсами, упр-ие кач-ом. Сервисный мен-нт – это философия упр-ия, согласно к-ой оно д.б. принцип-но ориент-но: а) на макс. удовлетв-ие специфич. потребн. конкр-го клиента путём предоставл. ему сервисного продукта обладающего опред-ым эффектом полезности; б) на созд. в орг-ции условий для произв-ва такого продукта; в) на увязывание целей и интересов всех вовлеч-ых в проц. оказания услуг сторон.Сущностьсервисн. мен-та: 1. полная перспектива мен-та (принцип работы в команде, межорганизац-ое партн-во); 2. ориентация на клиента (тотальное упр-ие кач-ом); 3. ориентация на кач-во; 4. долгосрочн. перспектива; 5. системный подход к упр-ию; 6. фокусир-ся на внутр. развитие (соотв-вие персонала целям и стратегии фирмы). Сутью сервисного мен-та явл-ся интеграция ф-ции упр-ия. Основа концепции при разработке рыночн. стратегии – модель 8р. 1р-сервисный продукт (ценовая конкур-ция, ценность для клиента); 2р-место, простр-во, время ( развитие инф.-коммуник. тех-гий); 3р-процесс (созд. сервисн. продукта, выполн. опред. технологич. проц.); 4р-производ-ть и кач-во; 5р-люди (продавцы); 6р-продвижение и обучение; 7р-матер. признаки кач-ва (комфорт, красота, благоустр-во, тов. знак и др. сервисные атрибты); 8р-цена покупки и др. затраты потребителей. Важны в усл. сервисной эк. след.критерии кач-ва: а) кач-во рез-та услуг: 1.надёжность; 2. доступность; 3. репутация; 4. безоп-ть; 5. понимание потребн-ей. б) кач-во проц. обслуж-ия: 1. отзывч-ть персонала; 2. компет-ть; 3. вежл-ть; 4. коммуник-ть; 5. осязаемые факторы (имидж).

37. Мен-нт как упр-ие людьми. Управляющая(упр-щая) и управляемые(упр-мыя) подсистемы

Мен-нт – это способ и мера общения с людьми; это власть и иск-во упр-ия; это особого рода умения и админ-ые навыки. Осн. задача мен-нта – поиск эф-го упр-ия и орг-ции пр-ва. Мен-нт как упр-ие людьми – это упр-ие персоналом на предпр.: отбор, подбор персонала, определ. зарплаты, адаптация и обуч. персонала, оценка труд-ой деят-ти, повыш., пониж., перевод и увольнение, подготовка руководящих кадров, упр-ие продвиж. по службе. Отбор персонала – это система меропр-ий, обеспеч-щая формир-ие необх-го состава кадров как колич., так и качеств.параметров. Подбор персонала – это комплекс процедур оценки и приёма на конкр. должн-ть, к-ый включ. составление требов-ий должности, калиф-ции работников, его проф-го опыта, деловых и личн. кач-тв. Методы отбора: заполн. анкеты, написание автобиогр., проведение бесед в форме интервью, в форме тестов. Оцен-ют: деловые кач-ва, поведение в разл. ситуац., кач-во выполн-мых упр-их ф-ций, хар-ки ср-тв руков-ва, показ-ли рез-тов прошлой работы, рез-ты орг-ной деят-ти.План-иеперсонала – проц. определения потребн. орг-ции в кадрах. Оценка персонала – это целенаправл. проц. установления соотв-ия деловых и личн. кач-тв личности требованиям должности или рабочего места. Система менеджмента сост. из двух подсистем: управляющей подсист. (субъект упр-ия) и управляемой подсист. (объект упр-ия). Субъект упр-ия – один или гр. раб-ков, к-рые осущ-ют целенаправл. функц-ние объекта упр-ия. Объект упр-ия – экономич. отнош. между уч-ками орг-ции. Связь субъекта упр-ия с объектом упр-ия осущ-ся посредством передачи инф-ции. Эта передача инф-ции представляет собой проц. упр-ия.