- •1. Сущность понятия "маркетинг". Эволюция понятий "маркетинга".
- •2. Основные категории маркетинга и их сущность.
- •3. Маркетинг как научная отрасль знаний. Эволюция маркетинга как науки.
- •4. Концепции маркетинга: сущность, период возникновения, достоинства и недостатки.
- •5. Современные проблемы и тенденции развития маркетинга.
- •7. Принципы и функции маркетинга.
- •8. Виды и формы маркетинга и их характеристика.
- •9. Типы маркетинга и их характеристика.
- •10. Маркетинговая информационная система: сущность, составляющие, цели и задачи построения.
- •11. Современные тенденции развития маркетинговых информационных систем.
- •Барьеры при внедрении и использовании информационных систем организациями
- •Изменения в маркетинговой деятельности, связанные с внедрением информационной системы
- •12. Информация в маркетинге: первичные и вторичные источники информации, источники и методы сбора первичной и вторичной информации.
- •13. Маркетинговые исследования, как компонент маркетинговой информационной системы: сущность, виды, функции, объекты и субъекты, классификация.
- •14. Этапы маркетингового исследования и их сущность
- •15. Методы сбора первичной информации: сущность, область применения.
- •16. Внутрифирменная среда предприятия: понятие и факторы среды.
- •18. Понятие маркетинговой среды деятельности фирмы. Факторы макросреды и их сущность. Современные тенденции развития факторов макросреды на российских рынках.
- •19. Методы анализа маркетинговой среды. Swot-анализ: сущность, методика построения.
- •20. Сегментирование рынка: понятие, виды, цели, причины. Макросегментирование и микросегментирование рынков.
- •21. Этапы процесса сегментирования рынка и их сущность.
- •2. Количественное исследование
- •22. Критерии сегментирования рынка товаров производственного назначения.
- •23. Критерии сегментирования потребительского рынка.
- •24.Эффективность сегментирования. Критерии эффективного сегментирования рынка.
- •25. Выбор целевого сегмента. Оценка привлекательности сегментов. Учет сильных и слабых сторон фирмы при выборе сегментов.
- •26. Позиционирование фирмы на рынке: сущность, подходы, этапы, методы, ошибки.
- •27. Роль маркетинга в стратегическом развитии фирмы. Подходы к выработке стратегии по м. Портеру.
- •28. Базисные стратегии развития фирмы: сущность, условия применения.
- •29. Матричные методы анализа бизнес-портфеля.
- •30.Этапы процесса стратегического планирования маркетинга.
- •31.Понятие товара в маркетинге. Три уровня товара. Концепция мультиатрибутивного товара.
- •34.Классификация товаров и их характеристика
- •33.Упаковка товара: понятие и функции. Проблемы разработки упаковки
- •35.Маркетинговая стратегия на каждом этапе жцт (жизненный цикл товара)
- •36.Понятие товарной марки. Марочное название и марочный знак. Преимущества использования товарных марок для покупателя и продавца. Основные решения, принимаемые относительно товарных марок.
- •37.Виды товарных марок и их характеристика
- •38. Марочные стратегии: сущность, достоинства и недостатки применения.
- •39.Управление ассортиментом: цели, подходы, методы.
- •40. Конкурентоспособность товара: понятие, факторы ее формирующие, этапы оценки 41. Методы оценки конкурентоспособности товара на рынке.
- •43. Этапы разработки ценовой стратегии и их сущность.
- •44. Методы ценообразования: обзор, сущность, достоинства недостатки.
- •45. Сегментарное ценообразование: сущность, цель применения. Факторы, влияющие на восприятие экономической ценности. Модель ценовой сегментации.
- •46. Оценка экономической ценности товара. Параметрические методы ценообразования.
- •47. Понятие и задачи системы распределения. Субъекты сбыта. Причины использования сбытовых посредников.
- •48. Функции субъектов, входящих в канал сбыта.
- •49. Структура и уровни каналов распределения. Критерии выбора канала сбыта.
- •50. Типы торговых посредников. Типы конкуренции между торговыми посредниками.
- •51. Основные типы вертикальных маркетинговых систем их характеристика и цели построения.
- •52. Стратегии охвата рынка: интенсивный сбыт, избирательный сбыт, эксклюзивный сбыт. Факторы, определяющие выбор стратегии и функции торговых посредников.
- •53. Коммуникационная политика и ее составляющие. Цели и этапы разработки коммуникационной политики. Факторы, определяющие структуру комплекса стимулирования.
- •54. Стимулирование сбыта, личная продажа и пропаганда: основные характеристики, достоинства и недостатки применения.
- •55. Реклама: функции, виды, средства, достоинства и недостатки. Общие этапы планирования рекламной кампании.
- •56. Организация отдела маркетинга на предприятии. Эволюция организационных структур маркетинга.
- •57. Типы организационных структур маркетинга их достоинства и недостатки.
Барьеры при внедрении и использовании информационных систем организациями
Барьеры |
Характеристика барьеров |
«Технологические» барьеры |
- ограничения в наличии компьютеров и компьютерных программ; - высокая стоимость компьютеров и компьютерных программ; - недостаточная формализация процессов управления маркетингом на предприятии; - необходимость изменения технологии бизнес процесса |
«Организационные» барьеры |
- отсутствие полного понимания у руководителей механизмов реализации решений и того, как работают исполнители; - противодействие организационной культуры внедрению информационной системы; - недостаток приверженности высшего руководства информационной системе; - необходимость реорганизации предприятия в информационную систему; - маркетинговая функция является наименее приоритетной при внедрении информационной системы; - необходимость формирования квалифицированной команды внедренцев |
«Личные» барьеры |
- сопротивление работников и руководителей (из-за страха перед неизвестным, потребности в гарантиях, когда под угрозой оказывается собственное рабочее место и др.); - недостаток знаний по информационной системе среди маркетингового персонала; - отсутствие у подчиненных навыков такого рода работы; - нежелание выполнять дополнительную работу; - противодействие отдела маркетинга совместному использованию данных |
«Другие» барьеры |
- противодействие клиентов информационному обеспечению; - быстрые изменения в маркетинговом окружении; - отсутствие должностных инструкций для подчиненных, в которых ничего не сказано о необходимости выполнять такие виды работ; - несовершенные системы оплаты и вознаграждений, которые не учитывают желание людей совершенствоваться и способствовать развитию организации; - прошлый отрицательный опыт, связанный с проектами изменений
|
Можно лишь добавить, что все проблемы, возникающие у пользователей информационной системы, приводят к снижению производительности труда и к постоянным ошибкам при передаче и анализе информации.
Возможные изменения в маркетинговой деятельности, связанные с внедрением информационных систем, приведены в табл. 35.
Таблица 6
Изменения в маркетинговой деятельности, связанные с внедрением информационной системы
Изменения |
Характеристика изменений |
«Изменения деятельности» |
- повышение эффективности принятия решений - сокращение времени принятия решений - более удачное позиционирование организации - фокус на доле определенного клиента/товара в общей сумме прибыли - направленность рекламы на целевые группы клиентов - введение электронной системы заказов |
«Информационные изменения» |
- увеличение объема информации, используемого для принятия решений - улучшение качества информации - развитие внутренней инфраструктуры для различных модификаций информационных систем и программ - уменьшение количества бумажной работы - рост правдоподобия результатов анализа - увеличение количественной информации по сравнению с качественной - предпочтение ИТ интуиции |
«Организационные изменения» |
- рост статуса/видимость маркетинговой функции повышения спроса на информацию отделами предприятия - повышение спроса на маркетинг другими отделами предприятия - контроль маркетинговыми службами деятельности других отделов - уменьшение количества административного персонала - уменьшение количества маркетингового персонала - большая децентрализация деятельности - уменьшение количества часов обслуживания клиентов - уменьшение использования услуг посторонних агентств и др. |
Использование маркетинговой информации становится необходимым условием повышения гибкости и эффективности системы управления предприятием. Любое исследование связано с большой работой по поиску источников данных высокой достоверности и полноты отражения реальных рыночных процессов. Ошибочный выбор источника информации приводит к неверной оценке экономической ситуации, неправильной интерпретации данных и, как следствие, к принятию ошибочных управленческих решений. Изучение видов и источников маркетинговой информации поможет предпринимателям ориентироваться в мире информационных услуг, решать вопросы комплектования информационной базы предприятия и повысить эффективность использования информационных ресурсов в маркетинговой деятельности.