- •4.А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
- •8.А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
- •6.Какие конфликты характеризуются неограниченным и расширяющимся спектром конфликтного взаимодействия?
- •7.К структурным причинам конфликта не относятся
- •8.Какие из научных направлений рассматривают конфликты как дисфункциональное явление, нарушающее нормальное функционирование организации?
- •9.При правильной постановке дела, умелом руководстве организацией можно
- •11.Важнейшими аспектами диагноза конфликта являются
- •12.К мерам по профилактике конфликта не относятся
- •4. Коммуникации в управлении
- •Конспектирование основных понятий.
- •Разрешение вопросов по предложенным ситуациям:
- •3.Теоретическое тестирование Тест « Коммуникации в управлении»
- •4.Выполнение заданий: Задание 1 « Трансактный анализ и прогноз общения»
- •Параллельные трансакции
- •Задание 2 « Невербальная коммуникация»
- •Основные типы невербальной коммуникации
- •Основные особенности «жесткой» и «мягкой» организации коммуникаций в фирме
- •Поведение победителя и неудачника
- •Вопросы для самоконтроля:
Поведение победителя и неудачника
Победитель |
Неудачник |
1. Время остается от работы |
1. Времени не хватает |
2. Решает проблему |
2. Обходит ее |
3. Выполняет обязательства |
3. Обещает |
4. Знает, где бороться и где отступать |
4. Отступает без борьбы, а борется без смысла |
5. Умеет слушать других |
5. Говорит сам |
6. Учится у более способных |
6. Ищет их слабые стороны |
7. Убеждает и объясняет |
7. Оправдывается |
8. Чувствует ответственность за дело в целом |
8. Не берет ответственность на себя |
9. Сам задает темп работы |
9. Скорости: апатическая и истерическая |
10. Не боится ошибок |
10. Избегает критики |
11. Внимание на возможностях дела |
11. Внимание на трудностях |
12. Ищет решение проблемы |
12. Ищет оправдание неудач |
Конкретная ситуация и поведение в ней работника могут быть проанализированы по комплексу ответов на вопросы:
Неудачник
1. Чем вызвана неудача?
2. Что сделал неправильно?
3. К чему привело: упущенные выгоды.
4. Сделать выводы и стереть из памяти.
Победитель
1. Чем вызвана победа?
2. Что реально лично сделал для нее?
3. К чему привела победа?
4. Что мешало ранее?
5. Что способствовало сейчас?
6. Сделать критический анализ и зафиксировать в памяти.
Если жизнь поставит вам кассету неудачника, остановитесь, оглянитесь и постарайтесь ее поменять на обратную!
Вопросы для самоконтроля:
1. Применяя различные модели коммуникации, проанализируйте коммуникационный процесс между вами и преподавателем.
2. Приведите примеры невербальной коммуникации, которые в последнее время наблюдали. Встречаются ли невербальная и вербальная коммуникации в учебных учреждениях? Насколько каждая из них характерна для Вас?
3. Какие модели коммуникаций вы можете назвать? Какие из них, на ваш взгляд, наиболее эффективны?
4. Какие коммуникационные стили вы чаще используете в беседе со знакомыми и незнакомыми сотрудниками вашей организации при обсуждении проблем в группе?
5. Сталкивается ли с риском менеджер, применяющий неформальные коммуникационные сети в собственных интересах?
6. Сталкивались ли вы когда-нибудь с коммуникационными барьерами? Охарактеризуйте их. Какие другие типы коммуникационных барьеров вы знаете?
7. Какие формы обмена информацией присущи коммуникациям (по нисходящей, по восходящей) между различными отделами?
Рекомендуемая литература:
1. Кабанов А.Я. Управление персоналом организации. М. : Инфра-М, 2006, -284с.
2. Лукичёва Л.И. Управление персоналом. Курс лекций. М.: Омега-Л, 2004,- 263с.
3. Одегов Ю.Г.,Карташова Л.В. Управление персоналом. М.: Экзамен 2006,- 174с.
Форма отчётности – конспект.