6.Какие конфликты характеризуются неограниченным и расширяющимся спектром конфликтного взаимодействия?

A. Эмоциональные

B. Многофакторные

C. Эскалирующие

D. Межличностные

E. Межгрупповые

F. Канализированные

G. Деструктивные

7.К структурным причинам конфликта не относятся

A. Слабость и нерегулярность контактов руководства и рядовых сотрудников

B. Различие в образовании и жизненном опыте

C. Несовместимость темпераментов и характеров

D. Недоверие и несогласованность действий между сотрудниками из-за несовершенства или расстройства коммуникаций

E. Противоречивость должностных инструкций, различных формальных требований к работнику

F. Неодинаковая оснащенность разных подразделений техникой, изматывающий темп работы и т.п.

G. Дублирование в деятельности различных подразделений

Н. Искажение информации нерадивыми работниками

I. Отсутствие эффективного контроля и ответственности

J. Несоразмерность прав и обязанностей

8.Какие из научных направлений рассматривают конфликты как дисфункциональное явление, нарушающее нормальное функционирование организации?

A. Гуманитарное

B. Функционалистское

C. Социологическое

D. Интеграционное

E. Диалектическое

F. Синергетическое

G. Кризисное

9.При правильной постановке дела, умелом руководстве организацией можно

A. Увеличивать позитивные последствия конфликтов

B. Вообще не допускать появления конфликтов

C. Допускать лишь позитивные последствия конфликтов

D. Уменьшать негативные последствия конфликтов

E. Вообще не допускать негативных последствий конфликтов

F. Делать конфликты незаметными для работников

G. Реализовывать все перечисленное в вопросе

10.К последствиям конфликта в организации относятся

A.*Дестабилизация организации, порождение хаотических и анархических процессов, снижение управляемости

B. *Отвлечение персонала от реальных проблем и целей организации, смещение этих целей в сторону групповых эгоистических интересов и обеспечения победы над

противником

C.** Инициирование изменений, обновления, прогресса

D. *Неудовлетворенность участников конфликта пребыванием в организации, рост фрустраций, депрессий, стрессов и т.п.

E. *Снижение производительности труда, увеличение текучести кадров

F. *Нарастание эмоциональности и иррациональности, враждебности и агрессивности поведения, недоверия к руководству и окружающим

G.** Артикуляция, четкая формулировка и выражение интересов, предание гласности реальных позиций сторон по тому или иному вопросу

Н. *Бесплодная растрата сил, энергии, ресурсов и времени сотрудников на борьбу друг с другом

I. Ответы, приведенные в пунктах со знаками * и **

J. Ответы, приведенные в пунктах со знаком *

11.Важнейшими аспектами диагноза конфликта являются

A. Регулярное деловое общение с сотрудниками, особенно вызывающими опасение, дифференцированный подход к людям

B. Принципиальные, основанные на деловой аргументации и отсутствии эмоций индивидуальные беседы

C. Определение биографии конфликта

D. Склонение потенциальных участников конфликта к взаимным уступкам

E. Выяснение причин или источников конфликта

F. Четкая письменная фиксация показаний свидетелей конфликта

G. Принятие управленческого решения, способного устранить базу конфликта