Зарегистрировано «___»_____20___г.

________ __________________________

Подпись (расшифровка подписи)

ФЕДЕРАЛЬНОЕ Государственное АВТОНОМНОЕ образовательное учреждение высшего профессионального образования

БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

(НИУ «БелГУ»)

ИНЖЕНЕРНО-ФИЗИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА ПСИХОЛОГИИ

ИЗУЧЕНИЕ МЕХАНИЗМОВ ЭСКАЛАЦИИ В

КОНФЛИКТНОМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ

ВЗАИМОДЕЙСТВИИ

Курсовая работа

студента дневного отделения 3 курса группы 191004

Колесниковой Яны Николаевны

Научный руководитель:

канд. пс. наук, доцент М.А. Виниченко

БЕЛГОРОД 2012

СОДЕРЖАНИЕ:

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ ЭСКАЛАЦИИ В КОНФЛИКТНОМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ 6

§1.1. Понятие конфликта. 6

§1.2. Динамика развития конфликта 13

§1.3. Эскалация конфликта. 17

ГЛАВА II. ИССЛЕДОВАНИЕ МЕХАНИЗМОВ ЭСКАЛАЦИИ В КОНФЛИКТНОМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ. 22

§2.1 Организация и методы исследования. 22

§2.2 Анализ результатов исследования. 27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 32

Приложение 1

Введение

Изучение конфликтов и способов их разрешения необходимо для каждого человека, желающего достигать поставленных целей в условиях современных межличностных отношений на предприятиях. Для эффективного взаимодействия с коллегами и руководством человек должен быть готов к возникновению конфликтов и осознавать наличие различных путей развития конфликтной ситуации.

Явление конфликта может быть рассмотрено как происходящий во временном отрезке процесс. Данный процесс очевидно можно условно разделить на периоды и этапы развития. Совокупность этапов развития конфликта - есть его динамика, представляющая ход его развития, изменения под влиянием его внутренних механизмов и внешних факторов.

Конфликт как правило возникает на почве разрастающегося недовольства хотя бы одной из сторон сложившимися условиями взаимодействия. Как правило, возникновение конфликта обуславливается выявлением противоположных мнений у сторон, несовпадением интересов, точек зрения, взглядов на одни и те же проблемы, которые на соответствующем этапе взаимоотношений нарушают нормальное взаимодействие сторон. Наступает ситуация, когда одна из сторон начинает целенаправленные действия в ущерб другой стороне, и ущербленная сторона осознав это предпринимает ответные меры. В такой ситуации конфликт становится средством ее разрешения. В то же время, любой вид урегулирования конфликта или его предупреждения направлен на сохранение сложившихся взаимоотношений.

Как уже упоминалось, в процессе развития конфликт проходит несколько этапов:

• Пред конфликтная ситуация (латентный период)

• Инцидент

• Эскалация

• Кульминация

• Завершение конфликта

• Пост конфликтная ситуация.

Эти стадии не являются обязательными, некоторые из них в процессе конфликта происходят в очень коротком временном отрезке, некоторые - напротив, могут продолжаться крайне длительное время.

Значимость нашей работы состоит в необходимости изучения механизмов развития конфликта в производственной деятельности, так как для умения стойко держаться в конфликтных ситуациях, необходимо понимать психологический аспект взаимодействия при разногласиях. В частности, актуально изучение механизмов эскалации в конфликтном взаимодействии, в связи с тем, что эскалация – это ключевая, наиболее напряженная стадия конфликта и в этой стадии случается обострение всех противоречий между участниками конфликта.

Целью нашего исследования является исследование механизмов эскалации в конфликтном профессиональном взаимодействии.

Задачи исследования:

1. Дать характеристику феномену конфликта в научной литературе.

2. Рассмотреть особенности динамики конфликтного взаимодействия.

3. Проанализировать механизм эскалации в конфликтном взаимодействии.

4. Выявить личностные особенности при эскалации в конфликтном взаимодействии в профессиональной деятельности будущих инженеров.

Объект исследования – конфликтное взаимодействие.

Предмет – личностные особенности проявления эскалации в конфликтном взаимодействии.

Методы исследования – теоретические методы: анализ и обобщение научной литературы; эмпирические: диагностические: методика диагностики показателей и форм агрессии А. Басса и А. Дарки (адаптация А.К. Осницкого) и методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К.Томаса (адаптация Н.В. Гришиной).

9Экспериментальная база исследования: НИУ «БелГУ», инженерно-физический факультет.

Контингент выборки: студенты 3 курса инженерно-физического факультета, 9 человек, в возрасте 19-20 лет, из них 4 (45%) девушки, 5 человек (55%) молодые люди.