1. Культура общения. Виды и формы общения.

Общение – это реальная деятельность, разворачивающаяся процессуально и протекающая в виде речи. В науке разводят понятия коммуникации и общения.

Коммуникация – это передача речевой информации от отправителя к получателю и прием ее. Общение от коммуникации отличается тем, что в процессе общения происходит выработка новой информации.

Функции общения:

1. Инструментальная (необходима для обмена информации в процессе управления и совместного труда)

2. Синдикативная (находит свое выражение в сплочении малых и больших групп)

3. Самовыражение (ориентирована на поиск и достижение взаимного понимания)

4. Трансляционная (необходима для обучения, передачи знаний, способов деятельности, оценочных критериев)

Виды общения и формы:

1. По цели общения: фактическое (контактообразующее) и информативное (содержание информации).

2. По знаковой системе: вербальное (общение на одном из языков) и невербальное (несловесное общение, система знаков, поза, мимика, жест).

3. По форме языка: устное (слуховой канал) и письменное (зрительный канал).

4. По постоянной перемене коммуникативной роли «я - говорящего» и «ты - слушающего»: монологическая (слушатели не принимают участия) и диалогическая ( обмен высказываниями).

5. По положению коммуникантов по отношению друг к другу: контактное ( рядом, в зоне видимости/слышимости) и дистантное (разделены пространством и временем).

6. По наличию/отсутствию вспомогательного аппарата: опосредованное (с ним) и непосредственное (без него).

7. По количеству участников: межличностное (2 человека), публичное (общение лица с публикой), массовое (общение с аудиторией более 100 человек).

8. По характеру взаимоотношений общающегося с обстановкой: официальное (взаимодействие в строго деловой обстановке) и неофициальное (взаимоотношение неограниченно деловой ситуацией).

9. По соблюдению / не соблюдению строгих правил по построению и использованию готового текста: свободное (без соблюдения ритуалов) и стереотипное (с соблюдением ритаулов).

2. Уровни и принципы общения. Типы собеседников.

Уровни общения:

Ритуальный – это уровень общения с помощью социальных ролей, реализующий отношения объект – объект. Препод – студент, доктор – пациент. Общение с помощью масок, общающиеся равноправны в процессе коммуникаций. Рекомендуется использовать теорию «социальных поглаживаний» Эрика Берне, основанную на том, что каждый человек нуждается в положительных стимулах.

Манипулятивный – это уровень общения между объектом и субъектом, при котором один партнер рассматривает второго как средство или помеху в достижении своей цели.

Дружеский – понимание и принятие человека как личности.

Принципы делового общения:

1. Принцип кооперации Грейса, состоящий из 4 максим:

-максима полноты информации,

-максима качества информации,

-максима релевантности (быть в теме),

-максима манеры (ясно,кратко).

2. Принципы вежливости Лича:

-максима такта границ личной свободы (не трогать темы религии, зарплаты, частной жизни),

-максима великодушия, необременительности собеседника (доброжелательность, не быть в тягость),

-максима одобрения и позитивности,

-максима скромности, неприятие похвал в свой адрес ( не фиксировать внимание на комплиментах: «спасибо» и все),

-максима согласия, отказ от конфликта для сохранения общения и решения проблем,

-максима симпатии и благожелательности.

Типы собеседника:

1. Доминантный – это тип собеседника, который стремится завладеть ситуацией, не любит, чтобы его перебивали, говорит громко. В поведении с ним лучше не перехватывать инициативу, не перебивать. Нужно четко знать вопрос и четко сформулировать с чем пришли.

2. Мобильный – это собеседник, который легко входит в разговор, не испытывает трудности в общении, говорит много, но все время перескакивает с одного на другое. Его нужно все время возвращать к теме, стараться не допускать отступлений.

3. Регидный – это человек, который испытывает трудности в начале разговора, а потто общается свободно. Сначала говорить на отвлеченные темы.

4. Интровертный – это собеседник, который не стремится владеть инициативой. Скромен, резкие фразы выводят его из колеи, присутствие посторонних сковывает. Его нужно поддерживать, высказывать знаки уважения, не перебивать.