Все организации характеризуются общими чертами:
Использование ресурсов (основные: человеческие – люди, капитал, информация);
Функционируют в определённой внешней среде и зависимы от неё (экономические условия, деятельность конкурентов, запросы и поведение потребителей, действующие законы и т.д.);
Разделение труда – вся работа разделяется на отдельные специализированные задания, образуются подразделения (отделы или службы). Разделение работы на составляющие компоненты называется горизонтальным разделением труда (ГРТ). Классический образец ГРТ – разделение всей деятельности на основные виды: производство, маркетинг, финансы. По горизонтали труд разделяется по признакам:
1. Функциональному. Специализация работников по видам деятельности – ИТР, функциональные специалисты – бухгалтеры, маркетологи, рабочие, служащие.
2. По товарно-отраслевому. Связано со специализацией и ограничением в выполнении конкретных трудовых операций (специализация продавцов на продаже одного какого-либо товара).
3. Квалификационному. При определении видов трудовой деятельности исходят из сложности работ и необходимой для их выполнения квалификации. Старший продавец, продавец, младший продавец.
Так как работа в организации разделена на части, кто-то должен её координировать, согласовывать. Деятельность по координации работы других людей составляет сущность управления. Управленческий труд отделён от остального труда, такое разделение называется вертикальным.
Большие организации имеют громадный объём управленческой работы, которая также разделяется по горизонтали. Во главе отдельных подразделений расставляются конкретные руководители (начальник отдела маркетинга, финансового и т.д.) и по вертикали. Вертикальное разделение управленческого труда образует уровни управления: руководители высшего звена (принимают важнейшие решения; разрабатывают цели и стратегию), среднего (согласовывают усилия различных подразделений организаций, разрабатывают тактику), низшего – выполняют ежедневные операции и действия.
Пирамида уровней управления.
(на каждом последующем уровне меньше людей, чем на предыдущем).
Институциональный
(руководители
высшего звена – президент, вице -
президент)
Управленческий
(руководители
среднего звена – директор, его заместители)
Технический
(руководители низового
звена – зав. отделом, мастера)
О
рганизация
с официально установленными
взаимоотношениями называется формальной
(система отношений зафиксирована
должностными инструкциями, положениями,
приказами).
Группы людей, созданные по воле руководства для достижения целей организации называются формальными.
Стихийно образовавшаяся группа людей, вступивших в регулярное взаимодействие для достижения определённых целей, называется неформальной группой или организацией (отношения формируются на основе личных симпатий, общности взглядов, интересов, склонностей).
Процесс управления относится к созданию и функционированию формальной организации, но надо знать, что внутри неё существуют и неформальные организации, которые влияют в определённой мере на политику формальной. Для организации важно, чтобы неформальные группы не доминировали. Менеджер должен научиться управлять неформальными группами.