21​ Вопрос как инструмент получения первичных эмпирических данных. Типология вопросов.

Классификация вопросов.

1. По функциям (данные вопросы не дают содержательной информации, упорядочивают ход опроса):

• программно-тематические;

• процедурно-функциональные: контрольные, фильтрующие, контактные или вводные, вопросы-ловушки, заключительные буферные вопросы.

2. По структуре: закрытые, открытие, полузакрытые

3. По форме:

• прямые и косвенные вопросы. Прямой вопрос – кем вы работаете? – косвенные: название профессии, по которой вы фактически работаете? Чем вы в основном заняты на рабочем месте? Где вы работаете? Чем занимается эта организация? Сколько людей работает у вас в подчинении? Каков уровень их образования?

• Личностные и безличностные.

• Ситуативные и обзорные вопросы.

• Вопросы в картинках.

4. По содержанию (вопросы о фактах и событиях, в прошлом и в настоящем, вопросы о мотивах и оценках, демографические вопросы, вопросы о знаниях). Паспортичка.

Требования к формулировке вопросов.

Открытый вопрос – это вопрос, в котором отсутствуют варианты ответа для респондентов.

Закрытый вопрос – те варианты ответа, которые выбрал исследователь.

Полузакрытый.

Вопрос-меню предлагает определенные варианты.

Три правила:

1. Варианты ответа должны быть приблизительно одинаковой длины.

2. Наиболее вероятный вариант ответа нужно поставить на одно из последних мест в меню.

3. Уровень абстрактности/конкретности вариантов ответа должен быть одинаковым.

Лексика вопроса

• Соответствие лексики уровня образования аудитории.

• Не меньше 5 слов в вопросе, не больше 15.

• Адаптированный к данной аудитории литературный язык.

• Много, мало, больше, меньше, чаще, реже желательно не употреблять.

• Отрицания и двойне отрицания не употреблять.

• «ли» создает неопределенность для получения точной информации.

• Оформление опросного листа

• Объем зависит от вида опросов. Максимальный объем может быть в почтовом опросе, максимально свернутый – ТВ-опрос. Не больше 40 минут.

• 1 вопрос – 1 минута

22​ Логика построения и структура социологической анкеты.

Анкета заполняется опрашиваемым самостоятельно, поэтому ее конструкция и все комментарии должны быть предельно ясны для респондента.

Основные принципы построения анкеты состоят в следующем:

Первый принцип: программная логика вопросов не должна быть смешиваема с логикой построения анкеты. Опросный лист строится под углом зрения психологии восприятия опрашиваемого.

Разделение групп опрашиваемых производится вопросами-"фильтрами".

Например, первая группа вопросов, относимая ко всем, не имеет специального пояснения, вторая вводится фразой: "Следующие вопросы относятся только к тем, кто посещает клуб", третья — снова предваряется "фильтром" ("Эти вопросы адресуются тем, кто не посещает клуб"), а в заключение (обычно это - сведения о респонденте) -снова пояснение: "Последние пять вопросов относятся ко всем опрашиваемым".

Второй принцип - непременный учет специфики культуры и практического опыта опрашиваемой аудитории.

Третий принцип вытекает из того, что одни и те же вопросы, расположенные в разной последовательности, дадут разную информацию.

Четвертый принцип — смысловые "блоки" опросного листа должны быть примерно одного объема. Доминирование какого-то "блока" неизбежно сказывается на качестве ответов по другим смысловым "блокам". Например, в анкете об образе жизни, детально расспрашивая об условиях труда, а затем, уделяя 2—3 вопроса условиям быта, мы заведомо даем понять респонденту, что первое важнее, и тем самым оказываем на него давление.

Пятый принцип касается распределения вопросов по степени их трудности. Первые вопросы должны быть более простыми, далее следуют более сложные (желательно событийные, не оценочные), затем — еще сложнее (мотивационные), потом — спад (снова событийные, фактологические) и в конце - наиболее сложные вопросы (один-два), после чего — завершающая "паспортичка".

Обычная последовательность смысловых разделов анкеты такова:

(а) Введение, в котором указано: кто (организация или научное учреждение) и для чего проводит опрос, как будут использованы данные; если требуется по содержанию вопросов, - гарантия анонимности информации, инструкция по заполнению анкеты и способе ее возврата.

(б) Вступительные вопросы выполняют две функции: заинтересовать респондента и максимально облегчить ему включение в работу. Поэтому в начале текста ни в коем случае не должны появляться трудные или беспокоящие вопросы. Наиболее удобны для этой цели вопросы сугубо событийного содержания: несколько слов из трудовой биографии (где приобрел специальность, менял ли работу), описание трудовых операций или иные описательные характеристики работы, в анкете для телезрителя - имеется ли дома телевизор, какие программы он принимает, когда был куплен, способ просмотра передач (семьей, у друзей), как часто пользуются телевизором...

(в) Заключительные вопросы по содержанию темы должны быть относительно нетрудными, так как надо учесть, что, работая с анкетой, люди постепенно утомляются. Здесь хороши шкалы оценок и другая информация в закрытых вариантах. Открытые вопросы, требующие пространных комментариев, располагают ближе к середине анкеты; как контроль, они разрешаются и в конце, но не более одного-двух.

(г) "Паспортичка" занимает последнюю страницу. Она лаконична, не требует особого напряжения и свидетельствует о завершении опроса.

(д) Обычно в заключение выражается благодарность за сотрудничество в проведении опроса. Часто это повторная благодарность, так как во введении пишут: "Заранее благодарим Вас за сотрудничество".

(1) Все смысловые разделы начинаются особыми вступительными пояснениями, которые выделяются шрифтом. Например: 'Теперь мы переходим к оценкам различных телевизионных передач. Напоминаем, что нас интересует не только мнение владельцев телевизора и постоянных телезрителей, но и всех, кто хотя бы изредка смотрит телевизионные передачи".

(2) Каждый вопрос сопровождается четкой инструкцией, как на него отвечать: отметить какие-то пункты, отвечать в свободной форме и т.п. Ни в коем случае нельзя предлагать подчеркнуть или зачеркнуть текст предложенных суждений (в закрытых вопросах): обычно возникают трудности в расшифровке таких пометок, ибо они неряшливы.

(3) Нельзя разрывать текст, относящийся к одному вопросу: вся конструкция вопроса располагается на одной полосе.

(4) Все вопросы нумеруются по порядку, а варианты ответов обозначают буквами или цифрами в скобках (для удобства обработки и самоконтроля опрашиваемого).

(5) Желательно применять разнообразные шрифты и непременно разнообразную верстку вопросов и вариантов ответов. Разными шрифтами набирают: вводные замечания к серии вопросов, сами вопросы, инструкцию как отвечать, варианты ответов.

(6) Не следует злоупотреблять "матричными" вопросами.

(7) Для оживления текста используют также рисунки и необычные способы отметки: стрелы, указывающие на возможные варианты ответов (просят зачеркнуть путь, по которому нежелательно идти), часовой циферблат (если надо указать объем времени, затрачиваемого на что-то), сигнал "Стоп!" перед новой серией вопросов, относящихся к другой категории опрашиваемых ("Стоп! Сейчас мы обращаемся только к семейным, имеющим детей...").

(8) Если анкета несложная и данные предполагают вводить в счетную машину прямо "с листа", то на полях оставляют место для шифра, помечая в начале каждой страницы в верхнем правом (или в левом) углу. "Шифр".

Вводная часть: преамбула.

• Обращение (Уважаемые дамы и господа).

• Сказать, кто проводит исследование, с какой целью

• Мотивация респондента к участию в вопросе.

• Инструкция по заполнению опросного листа.

Основная часть исследования: последовательность вопросов. Делится на несколько блоков. Введение. Основная часть. Заключение. Паспортичка, благодарность. Обратная связь (e-mail). Опросный лист – основной инструмент.