31. Роль в оценке конкурентных позиций предприятия и разработке кокурентных стратегий.

Бенчмаркинг – способ оценки стратегий и целей работы пр-ия в сравнении с первоклассными пр-иями. Виды бенчмаркинга: внутренний (сопоставляет хар-ки произв-ных единиц, схожих с аналог-ными процессами, внутри пр-ия); б. КС-ти (сопост-ние характеристик пр-ия с хар-ками конкурентов); функц-ный (сравнение опред-й ф-ции 2 или > пр-ий в одном секторе); б. процесса (д-ть по преобразованию процессов с целью приближения их хар-к и функц-ти к совершенным); глобальный (исп-ся для расширения стратег-кого б.); общий (сравнивает отд-ную ф-цию 2 или > орг-ций независимо от сектора); ассоциативный (проводится пр-иями, находящимися в узком бенчмаркинговом альянсе).

Использ-ние б. в м-говой д-ти осущ-ся по след-щим напр-ниям: сравнение параметров товара (опред-ние наиболее важных параметров тов-в для клиентов; сравнение с параметрами тов-в конкурентов; опред-ние сильных и слабых сторон согласно предпочтениям клиентов; придание товарам в последующем > сильных хар-к по параметрам, важным для потр-ля); сравнение ур-ней кач-ва тов-в (точки сравнения: произв-ная убыль, ур-ни исправления и брака, расходы на гарантию, среднее время до отказа продукта, среднее время ремонта, методы упр-ния кач-вом); сравнение ур-ней обслуж-ния потр-лей (точки анализа: часы работы сервисного персонала, время реакции на запрос, время ремонта, скорость доставки компенсирующего продукта в период гарантии; время от принятия заказа до выдачи продукта после ремонта, ур-нь персонала, общающегося с клиентом, системы ввода заказов, наличие систем консульт-ния клиентов, кол-во жалоб клиентов); сравнение имиджа компаний (ур-нь осведомл-ти потр-ля о заявляемом имидже пр-ия; наличие позитивного [негативного] отнош-я потр-ля к маркам пр-ия; наличие позитивного [негативного] отнош-я потр-ля по конкр-м напр-ниям м-говой д-ти пр-ия).

32. понятие и подходы к Класс-ции конкурентных стратегий. Конкурентная стратегия направлена на то, чтобы создать выгодные и устойчивые позиции против сил, кот. определяют отраслевую конкуренцию. Класс-ция конкурентов:

По Ф. Котлеру: неповоротливые (замедленно реагируют или игнорируют действия соперников; доят «ден. коров»; м. ощущать нехватку ср-в); разборчивые (реагируют только на опред-ные типы атак); «тигры» (реагируют на любые покушения на свои владения); непредсказуемые (то реагируют, то нет – зависит от экон-кого положения).

Исходя из сегмента и товарного предложения: прямые (схожие сегменты, схожие товары); товарные (различные сегменты, схожие товары); косвенные (схожие сегменты, различные товары [заменители]); неявные (различные сегменты, различные товары).

По А.Ю. Юданову: виоленты (крупный бизнес, рассчитанный на удовл-ние массового спроса); патиенты (пр-ия, спец-щиеся на каком-л. сегменте); коммутанты (небольшие пр-ия, удовл-щие локальный спрос и не имеющие особых конкурентных преимуществ); эксплеренты (фирмы-новаторы, обладающие уникальными технологиями или идеями, но испыт-щие значит-ные фин. трудности для их реализации).

От занимаемого положения и достигнутой доли рынка: лидеры рынка (оказ-ют решающее воздействие на работу или пов-е других), претенденты на лид-во (имеют шир. выбор стратегий, м. применять независимую стратегию, не рискуя своим положением в кратк. периоде, слабо подвержены воздействию со стороны конкурентов), пр-ия с сильной конкурентной позицией (специалисты: имеют специфические конкурентные преим-ва, часто относящиеся к нише; имеют хор. возм-ти улучшения позиции, неск-ко возможных вар-тов стратегий), пр-ия со слабой конкурентной позицией (произв-ть, достаточная для продолжения бизнеса), аутсайдеры (недостаточная произв-ть, заметная конкурентная слабость, неустойчивое положение, должны добиваться улучшений или уйти).