41. Невербальная коммуникация

Под НК (в узком смысле) следует пони­мать сичстему невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения.

В широком смысле понятие «НК» практически отождествляется с понятием «невербальное поведение» и означает социально обусловленную систему взаимодействия, в структуре кот.преобладают непроизвольные, неосознаваемые комплексы движений, выражающие личностную неповторимость человека.

Основное свойство невербального поведения — движение, по­стоянное изменение совокупности невербальных средств выраже­ния вслед за изменениями личности.

Главным компонентом структуры здесь является кинесте тика — зрительно воспринимаемый диапазон движений тела, жесты рук, движения глаз и лица. С помощью акустического канала отражается просодичес­кая структура невербального поведения. К ней примыкает экстралингвистическая структура (речевые паузы и психо-| физиологические реакции человека — плач, кашель, смех, вздохл и т.д.).Такесика — область невербального поведения, находящаяся] под контролем тактильно-кинестетической системы отражения; (данные поступают от рецепторов кожи, мышц, сухожилий..Ольфакторная система базируется на обонянии челове-] ка и отражает искусственные и естественные запахи.Проксемика – организация пространства. 4) визуальный контакт  функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу. Каждая из них использует свою собственную знаковую систему, которую можно рассмотреть как определенный код. В общей теории информации вводится понятие «семантически значимой информации». Это то количество информации, которое дано не на входе, а на выходе системы, т.е. которое только и «срабатывает». 

аффективно-коммуникативная — (эмотивная функ­ция); (функция выражения процессов); (модальная функция –установки человека);

регулятивно-коммуникативная — фатические жесты (жесты вступления в контакт); конативные жесты (жесты, спо­собствующие поддержанию и усилению контакта); эндные жесты (жесты завершения контакта);

информативно-коммуникативная — презентация ин­формации об объекте, о себе, о другом.

Н.И. Смирновой:

коммуникативные жесты,

описательно-изобразительные

модальные

жесты-регуляторы,

• жесты-эмблемы

жесты -иллюстраторы —

- - жесты-адаптеры, (

- жесты-аффекторы,

-жесты оценки получаемой информации

42. Сравнение вербальной и невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация	Вербальная коммуникация
Обмен сообщениями о том, что происхо­дит «здесь и сейчас», в рамках конкрет­ной ситуации с людьми, вступившими в непосредственное взаимодействие	Обмен сообщениями, которые могут су­ществовать помимо передающего их че­ловека (например, в пересказе или в виде текста) , позволяют информировать об от­сутствующих предметах или явлениях
Невербальные сообщения трудно разло­жимы на отдельные единицы, их ядро со­ставляют самые разнообразные движе­ния тела, лица, толоса, пространствен­ных перемещений и т.д.	Составные элементы вербального сооб­щения (буквы, слова, предложения, фра­зы) четко отделены друг от друга, их соотношение подчинено определенным правилам
Невербальное поведение спонтанно, не­произвольные движения преобладают над произвольными, неосознаваемые над осознаваемыми	Вербальные высказывания в значитель­ной степени осознаны, их легче подверг­нуть анализу, оценить, понять, прокон­тролировать
Невербальный язык люди, как правило, усваивают успешно сами путем наблюде­ния, копирования, подражания	Говорить детей учат специально, семья и общество уделяют этому достаточно мно­го времени и сил

43. Специфика межличностной коммуникации.

Понятие межличностной К означает процесс обмена сообщениями и их интерпретацию двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом.

Особенности:1. процессы обмена, т. е. взаимосвязи, обращенности друг к другу, отклика друг на друга участвующих в коммуникации людей. 2. Это разновидность взаимодействия, в ходе которого происходит обмен сообщениями (информацией). 3. имеет место обмен сообщениями между небольшим числом людей; это непосредственное взаимодействие; это взаимодействие личностно ориентировано.

анализ межличностной К – это исследование того, при каких условиях и с помощью каких средств представления, идеи, знания, настроения, т.е. субъективный опыт одного субъекта может быть сообщен другому и более или менее точно истолкован им. Задачей исследования - выявление и описание различных предпосылок и условий успешной (или, напротив, затрудненной) коммуникации. Основной единицей анализа - взаимосвязь, взаимодействие вступивших в коммуникацию.важный постулат теории межличностной К: эффективная межличностная коммуникация предстает как система конкретных действий. Понятие коммуникативной компетентности, которая складывается из следующих моментов:

• способности человека прогнозировать коммуникативную ситуацию, в которое предстоит общение; ориентироваться в ситуации, в которой он оказался;коммуникативного исполнительского мастерства; способности разбираться в самом себе, собственном психологическом потенциале и потенциале партнера; навыков самонастройки, саморегуляции в коммуникации, включая умения преодолевать психологические барьеры

Аксиомы межличностной коммуникации.

П.Вацлавик Аксиома 1. Невозможность отсутствия К.

Стратегии ухода от общения: прямая демонстрация, стратегия наименьшего сопротивления, дисквалификация К, приемлемое для собеседника, не обижающее его указание причин, по которым в данный момент общение нежелательно:

Аксиома 2. Любая К имеет уровень содержания и уровень отношения.

Аксиома 3. Пунктуация последовательности событий.

Люди организуют свое взаимодействие, опираясь на собственное представление о важном и неважном, причинах и следствиях поступков, на интерпретацию смысла происходящего. эффект «самоосуществляющегося пророчества».

Аксиома 4. Симметрическое и комплементарное взаимодействие.

Отношения между людьми базируются либо на равенстве, либо на отличии. В первом случае отношения можно назвать симметрическими.

Аксиома 5. Коммуникация может быть как намеренной, так и ненамеренной, эффективной и неэффективной.

Аксиома 6. Коммуникация необратима.

44. Эффекты восприятия в межличностной коммуникации.

Восприятие – это процесс отбора, организации и интерпретации чувственных данных. Среди общих закономерностей восприятия:принцип избирательности;принцип целостности: люди воспринимают объекты и ситуации не дискретно, но как динамичное целое;принцип устойчивости.

восприятие - процесс активный. правила, следование которым во многом организует процесс управления своим восприятием.

Правила: 1. Процесс восприятия имеет личностную основу. Разные люди, воспринимая одни и те же сигналы, интерпретируют их по-разному. 2. Если считать, что именно наши интерпретации наиболее точно отражают реальность, то у нас могут возникать трудности в ходе межличностной коммуникации. 3. Если позволять насущным интересам, эмоциям, потребностям «контролировать» наше восприятие, можно пропустить направленные к нам важные сообщения от других людей.

особенности, которые отличают восприятие людьми предметов от восприятия людьми друг друга:- С и О межличностного восприятия – в данном случае люди – принципиально подобны. - Ошибку в восприятии другого человек сложнее не только проверить, но и исправить.

первое впечатление о человеке. Это воздействие могут усилить некоторые психологические особенности участников коммуникации:

Влияние самооценки. степень уверенности в себе, отношение к другим людям. Проецирование. Эффект ореола. Действует несколько типовых схем запуска эффекта ореола. Чаще всего - схема восприятия, которая запускается в случае неравенства партнеров в той или иной сфере – социальной, интеллектуальной и др. Эту ошибку восприятия называют действием фактора превосходства.Другая ошибка, связанная с действием эффекта ореола, заключается в том, что если человек нам нравится внешне, то одновременно мы склонны считать его более хорошим, умным, интересным и т. д.Еще одна схема запуска эффекта ореола связана с действием фактора «отношения к нам»: те люди, которые хорошо к нам относятся, любят нас, кажутся нам значительно лучше (умнее, справедливее и т. д.) тех, кто относится к нам плохо.

Стереотипизация. Социальный стереотип – схематичное, стандартизированное представление о каком-то объекте, причем эмоционально окрашенное и обладающее высокой устойчивостью, которое свойственно представителям той или иной группы. Чем менее нейтральны отношения, чем более люди заинтересованы по тем или иным причинам друг в друге, тем выше вероятность ошибок.

Психологи согласны в том, что среди людей, способных точнее интерпретировать поведение других, чаще встречаются те, кто:в своих заключениях опираются на наблюдение за поведением, а не на стереотипы;менее авторитарные личности;более объективно относящиеся к себе.Таким образом, неудачи в межличностной коммуникации часто случаются потому, что, во-первых, люди неверно и неточно воспринимают друг друга; во-вторых, не осознают, что их восприятия неточны.