28. Средства и виды общения.

Видов много, вот основные: 1) анонимное (вз-е между незнакомцами, не связанными личн отн людьми, партнеры безымянны для друг друга), 2) формальное (люди выполняют какие-то функции по отн друг к другу, отсутствует стремление понять особенности личности собеседника, исп привычные маски), 3) неформальное (за пределами офиц отн, с семьей, близкими), 4) деловое (учитываются особенности, т.к интересы дела более значимы), 5) манипулятивное (извлечение выгоды), 6) светское (говорят не то что думают, а то что положено в таких случаях). Средства: 1* вербальные: речь (нужные слова, с правильным смыслом, правильность построения фраз, темп, тон, тембр, интонация, паузы, дикция, лучшая: плавная, спокойная, размеренная). Вербальные ср-ва: комплимент (знак внимания), похвала (оценочное суждение в его пользу), поддержка (знак внимания оказаный в трудной ситуации). 2*невербальные: мимика (несет 70% инфы), жестика (жесты-расположения, -доминирования, -неискренности…), пантомимика(моторика всего тела, позы, походка..), прикосновения, рукопожатия, поцелуи + расположение объектов общения в пр-ве (интимная зона(15, 45см), личная зона (45-120см), социальная, публичная (свыше 400см)).

29. Понятие конфликта. Классификация конфликтов.

Конфликт – возникновение трудноразрешимых противоречий, столкновение противоположных интересов на почве соперничества, непонимания по разл вопр, связанным с острыми эмоц переживаниями. Для конф нужен инцидент – стечение обстоятельств, кот явились поводом для конф. Есть –случайные (внезапные, когда участники не подозревают, что будут вовл в конф) и –неслучайные. Для неслуч – конфликтная ситуация (накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конф). Разрешить конф – устранить конф сит и исчерпать инцидент. Классификация по объему: *внутриличностные, *межличностные, *между личностью и группой, *межгрупповые. По длительности: 1кратковременные (быстро осознаются), 2затяжные. По источнику возникн: -объективные (сложная противоречивая ситуация, пр: плохие усл труда), -субъективные (личностные особенности конфл, их взгляды). По рез-ту: *конструктивные, *деструктивные.

30. Понятие малой группы, условия и стадии ее развития. Классификация малых групп.

Малая группа – небольшое объединение людей, связанное взаимодействием. От 3 чел( 3-30чел, оптимально 5-12). Условия: 1)контактность (возможность каждого члена регулярно общаться др с др 2)целостность – соц и психол общность индивидов, их воспр как единое целое. Стадии: 1*возникновение, 2*формирование, 3*стабилизация (коллектив становится стабилен, организация зрелая), 4*совершенствование или распад. Классификация: -первичные (меньшие по размеру), -вторичные. 1.условные (неформальные) – возн на осн внутр потреб индивидов, напр дружеские компании, 2.реальные (формальные) – определяются договоренностями и предписаниями (институты). По длительности: А.временные, Б.стабильные. По легкости вхождения нового участника: 1.открытые, 2.закрытые.

31. Социально-психологический климат в группе.

СПК - это настроение группы, опр-мое межличностными отношениями совместно живущих, работающих или обучающихся людей. 1) Благоприятный СПК (оптимизм, радость общения, доверие, чувство защищенности, безопасности и комфорта, поддержка, …) 2) Неблагопр СПК (пессимизм, раздражительность, скука, напряженность, конфликтность, боязнь…). Признаки, по кот судят об спк: *ур-нь текучести кадров; *производительность труда; *кол-во прогулов и опозданий; *кол-во претензий, жалоб; *выполнение работы в срок или с опозданием…Лидер играет большую роль, может регулировать СПК. Факторы влияющие на спк: 1)глобальная макросреда: обстановка в об-ве в целом, эконом, культ, политическая и др. 2)локальная макросреда (размеры организации, участие сотрудников в планировании, подразделения, половозрастной, этнический факторы). 3)физический микроклимат (санитарно-гигиенические условия труда, жара, духота, плохая освещенность, постоянный шум). 4) удовл работой (насколько интересна, разнообразна, творческа + усл труда, оплата, отпуска…) 5) хар-р выполняемой деят-ти (монотонность деят-ти, высокая ответственность, наличие риска для здоровья..) 6)психолог совместимость (способность к совместной деятельности, сходство хар-ров, взаимодополняемость..). Сработанность — это рез-т совместимости сотрудников. Обеспечивает макс возможную успешность совместной деят-ти при мин затратах. + стиль управления! (авторитарный, демокр, либерально-анархический, непоследовательный, ситуативный).