7.Процесс марк.Иссл-ния

1.выявление проблем и формулирован.целей исследования

2.отбор источников инфы.сбор и анализ вторичной.инфы кот.на самом деле мы уже располоагем.

3.планирование и орг-ция сбора маркетинг.первичной инфы.текущей

4.систематизация и анализ всей собран.инфы.их кодирование.представ в удобной форме.заключается в оценке уже сущ-ей инфы.рез-т в форме реккоменд о дал.дейст.

5.представление получен.рез-тов исслед-ния.подробн.вариант отчета=полностью докуменнтирован.отчет техн.хар-ра.краткий в виде отчета с осн рез-тами иссл-ния.

8.Маркетинговая информация:источники,методы получения,направление использования

внутр.торичн инфа-инфа структиур подразделения налог.фирмы,бух отчета,инф.отдела маркетинга,отд.кадров

внешн.вторич инфа-материалы в исслед.коммерч.орг0циях,стастика,данные сми,отчеты стасттис.фирм

отбор внешних источников

1.оценка полносты собран инфы

2.достоверность

3.непротивореч.собр.инфы

первичн.инфа(самы й трудоемкий)

4 осн метода первич инфы

1.наблюдение(в поисковых исслед..т е носящих предварительный хар-р)

2.экспериментцель-установление причин-след связей м/у факторами маркетинга и повидением исслед.объекта)

3.имитация(отбор данных созданных эвм с помощ.заранее разраб.матем модели воспроизводящ.поведение объекта исследования)

4.опрос(осн.метод)для установления контакта с объектами иссл-ния.

анкета-осн.орудие

проведение опроса-1.телефон.2.почта.3.личное интервью

9.Цели,задачи и компоненты системы маркетинговой информации

сущностью маркетиновой инфы подразумевается

1.сбор данных 2.обработка данных 3.обработка и анализ данных 4.хранение инфы 5.передача инфы

Система маркетинговой информации: 1. система внутренней отчетности; 2. система сбора внешней текущей информации; 3. система маркетинговых исследований; 4. система анализа маркетинговой информации

Все эти системы взаимосвязаны:

1. система внутренней отчетности есть у любой фирмы. Она отражает показатели текущей деят-ти, суммы издержек, объем матер запасов, движение ден ср-в и наличности, данные задолженности, текущий сбыт.

2. система сбора внешней текущей информации - это набор источников и методов, с помощ кот руководители получ инфу о событиях, происход в коммерческой среде. От клиентов, поставщиков, продавцов поступает нужная инфа

3. система маркетинговых исследований - это систематическое опред-е круга данных, необход в связи со стоящей перед фирмой маркетинг ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результата.Наиболее типичные направления иссл-й: 1) изучение харак-к рынка; 2) замеры потенциальных возможностей рынка; 3) анализ распределения долей рынка между фирмами; 4) анализ сбыта; 5) анализ тенденций деловой активности; 6) изучение товаров конкурентов; 7) краткосрочное прогнозирование; 8) изучение спроса на новый товар и его потенциал; 9) долгосрочное прогнозирование; 10) изучение политики цен.

4. система анализа маркетинговой информации - набор совершенных методов анализа данных и проблем маркетинга. Основа любой системы анализа - статистический банк данных и банк моделей, это позволяет выявить взаимосвязи в рамках подобранных данных, установить степень надежности этих связей и зависимостей. Используются регрессивный, бартерный и другие анализы, методики, описанные математическим языком. Банк моделей - набор математических моделей, позволяющих оптимизировать какую-либо ситуацию, модель состоит из совокупности взаимосвязанных переменных.

Концепция системы ? изучается маркетинговая среда: а) целевые рынки; б) каналы маркетинга; в) конкуренты, контактные аудиторы.

Вся эта информация попадает к управляющему по маркетингу, который осуществляет анализ, планирование и претворение в жизнь маркетинговых решений.

10.основные особенности и отличия потребителсткоих рынков и рынков организаций

11.модель покупательсткого поведения

Побудительные факторы маркетинга (товар, его цена, методы распространения и стимулирование сбыта).

Прочие раздражители (экономические, политические, культурные, социальные, научно-технические).

Сознание покупателя (его характеристики и процесс принятия им решения о покупке).

Ответные реакции покупателя (выбор товара, торговой марки, поставщика, времени совершения покупки).

рис!!

12.особенности покупательсткого поведения потребителей

инт.потребления-правило 20*8- 20% потреб=потребляют 80% товара

1)интенсивность потребления 2.лояльность торг марк 3.этапы процесса покупки

13.процесс принятия решения о покупке на потребительском рынке

представлены пять этапов: осознание потребности, по¬иск информации, оценка вариантов, решение о покупке и реакция на покупку

. Очевидно, что процесс покупки начинается задолго до факта приобретения и не заканчивается этим моментом. Маркетолог должен понимать весь процесс в целом, а не фокусиро¬вать внимание исключительно на принятии решения. Теоретически покупатель проходит все пять этапов при каждой покупке. Однако на практике потребитель часто пропускает или меняет местами некоторые этапы