0.1. Общая характеристика экономики предприятия связи. Экономические особенности продукции связи

Связь в Украине является отраслью экономики страны. Основной задачей отрасли связи является удовлетворение потребностей населения и экономики страны в услугах и средствах связи. Эта задача решается на основе использования современных информационных и телекоммуникационных технологий, совершенствования управления предприятиями связи, обеспечения их динамичного развития, рационального размещения и оптимальной эксплуатации аппаратуры и средств связи.

Основными особенностями предприятий отрасли связи, которые отличают ее от других отраслей экономики и должны учитываться при организации деятельности ее предприятий, являются следующие.

1. Характер продукции. Продукция связи не является новым вещественным продуктом. Продукция связи - это передача сообщений (информационного и материального характера) между пространственно разделенными объектами с помощью средств электросвязи и транспорта. Измерителями продукции приняты - телеграмма, разговор, письмо, посылка, бандероль, перевод; а также телефонный канал; км линии; канало/час: канало/км/час; экземпляр периодических изданий.

2. Качество продукции. Показатели, характеризующие качество продукции, определяют такие ее свойства, как достоверность передачи по адресу; точность передачи по содержанию; скорость передачи; надежность работы средств связи; эстетичность.

2. Процесс производства и процесс потребления продукции связи с 'точки зрения оплаты услуги связи совпадают, хотя во времени и пространстве они не совпадают.

3. В передаче сообщения участие принимают, как правило, несколько предприятий, структурных единиц, разделенных пространственно.

5. Предприятия связи (структурные единицы) являются одновременно пунктами производства и реализации продукции.

6. Незначительная доля материальных затрат для создания продукции (в общей сумме эксплуатационных расходов - 4-5 %); нет необходимости иметь большие складские помещения для хранения сырья и готовой продукции.

7. Неравномерность поступления требований на услуги связи (продукцию связи) со стороны населения и народного хозяйства в течение года, месяца, недели, суток. Поэтому для расчета производственной мощности предприятия (структурной единицы) определяется число требований на ту или иную продукцию связи, поступающих в час наибольшей нагрузки:

Продукция в отрасли связи имеет существенные специфические экономические особенности, которые отличают ее от продукции, выпускаемой предприятиями других отраслей.

Отрасль связи является информационной системой и предметом труда отрасли является сообщение (информация), которое подлежит пространственному перемещению.

0.2. Определение и общая характеристика понятия услуги связи

Спецификой создаваемой продукции отрасли связи является ее невещественный характер. Продукт отрасли связи представляет собой конечный полезный эффект процессов передачи и приема информации, выступающий в виде услуги. Таким образом, продукцией отрасли связи являются услуги.

Услуга - это результат экономически полезной трудовой деятельности, имеющий потребительскую ценность, могущий быть предметом обмена, но который имеет неосязаемый неодушевленный характер.

Следует отметить, что имеется некоторое отличие в толковании понятия "услуга" в русскоязычной и англоязычной литературе.

В русском языке существует два термина: услуга и обслуживание. Смысл второго термина в оказании услуг, в производстве их. Услуга - это результат работы, деятельности по обслуживанию.

В английском языке и услуги, и обслуживание, как правило, выражаются одним термином - "service". Это иногда приводит к недостаточно корректному переводу иностранной литературы. В последнее время и в жизни, и в литературе часто применяются термины "сервис", (сервисное обслуживание).

Услуга, обслуживание, сервис в современном толковании имеют практически одинаковый смысл.

Услуги имеют ряд отличительных свойств. В отличие от товаров услугам присущи следующие характеристики:

неосязаемость;

неотделимость от источника;

непостоянство качества;

несохраняемость;

отсутствие переноса права собственности.

Эти характеристики свойственны и услугам связи.

Неосязаемость означает, что услуги отрасли связи невозможно увидеть, услышать, попробовать на вкус, понюхать, пощупать до момента их приобретения. Неосязаемость также означает, что услуги нельзя продемонстрировать, хранить, транспортировать и т.п. Неосязаемый характер услуг затрудняет процесс продвижения новых услуг на рынок. Осязаемость услуг можно повысить различными способами:

путем описания преимущества, которое получает потребитель после реализации этой услуги;

путем моделирования результатов с помощью компьютера;

путем предоставления информации о разработчиках услуги, их опыте, квалификации и другими.

Неотделимость от источника означает, что услуги связи не существуют отдельно от человека (или устройства), который их производит, поэтому услуги нельзя произвести заранее, хранить и выдавать со склада при необходимости или по требованию покупателей. Производство и потребление услуг связи тесно связаны и не могут быть разорваны.

Непостоянство качества услуг связи является следствием одновременности производства и потребления услуги. Качество услуги существенно зависит от производителя услуги, от места, времени и многих других факторов. Одним из способов уменьшения изменчивости качества услуг является стандартизация работы предприятий связи по обслуживанию потребителей. Установка формальных критериев, по которым оценивается уровень обслуживания, помогает разрешить возможные конфликты между персоналом предприятий связи и клиентами.

Несохраняемость услуг связи означает неспособность услуг к хранению, невозможность производства услуг с опережением спроса на них. Если спрос на услуги связи превышает возможности предприятия связи по их предоставлению, нельзя пойти на склад и взять там недостающие услуги. Существуют следующие способы обеспечения согласования спроса и предложения услуг связи: увеличение скорости предоставления услуг путем автоматизации работ, или применения компьютерной техники; составление графика, позволяющего оптимально согласовать заявки потребителей и возможности предприятий; дифференцирование цен на услуги, разработка системы скидок, использование других стимулов может регулировать спрос на услуги в различные периоды времени; обучение персонала предприятий связи совмещению функций может позволить сократить дефицитность некоторых профессий в различные временные периоды.

Отсутствие переноса права собственности в случае приобретения услуги связи является одним из ключевых различий между услугой и материальным товаром. Эта особенность может создавать сложности для связи, которые можно разрешить следующими способами: большим акцентированием внимания на преимуществах, которые не связаны с владением; обеспечением покупателей неким символом (сертификат, удостоверение) или членством в профессиональной ассоциации; повышением вероятности обеспечить владение, например, продажей постоянным клиентам части акций организации.

Раздел 1