56. Совершенствование мастерства экскурсовода.

Важным участком работы любого экскурсионного учреждения является постоянное совершенствование профессионального мастерства экскурсоводов. Для достижения этой цели могут быть рекомендованы разные пути:1) улучшение организации методической работы всех ее звеньев: методиста, менеджеров методического отдела, методической секции экскурсоводов, методического кабинета и методического совета; 2) своевременное внесение необходимых дополнений и изменений в контрольный текст экскурсии, корректирование экскурсионного маршрута; 3) разработка технологии методических приемов рассказа и показа с учетом особенностей экскурсионных тем; 4) отработка техники ведения экскурсии и организационных вопросов; 5) установление и сохранение контактов между экскурсоводом и экскурсантами на всем протяжении экскурси.Основой высокого мастерства экскурсовода являются знания, умения, навыки, личные качества, гордость своей профессией. Мастерство невозможно без любви к своему делу, уважения к избранной профессии.

57. Контакт экскурсовода с группой; внеречевые средства общения.

Речевое общение представляет собой воздействие на аудиторию двух потоков информации: прерывного дискретного потока (словесного, речевого) и непрерывного изобразительного потока (внеречевого). Изобразительный поток, который обозначают термином «зрительный элемент речи», включает жест, улыбку, позу, походку, мимику, движение тела. С помощью речи передаются смысл информации, содержание текста и его значение. Внеречевые средства общения доносят до аудитории подтекст, внутренний добавочный смысл сказанного, отношение к нему.Формой внеречевого воздействия является жестикуляция – движение рукой или другое телодвижение, имеющее определенный смысл. Жест лектора акцентирует внимание слушателей на содержании излагаемого материала, подчеркивает главное, подтверждает сказанное. «Жест и мимика оживляют речь, делают ее как бы зримой. Жест, будучи эмоционально-смысловым движением, чаще всего руки (рук), должен «звучать» именно в те мгновения, когда произносимая фраза нуждается в усилении своей выразительности, а тем более в эмоциональной впечатляемости ораторской мысли»¹.Главная особенность жеста в экскурсии состоит в том, что он связан не столько с рассказом, сколько с показом объекта, являясь составной частью наглядности.Жесты в экскурсии делятся на три группы: жесты, служащие основой показа зрительно воспринимаемых объектов; жесты, являющиеся составной частью показа; жесты, подкрепляющие экскурсионный рассказ.

58. Оценка качества экскурсии.

Одна из задач экскурсии -- выработать у экскурсантов отношение к теме экскурсии, деятельности исторических лиц, событиям, фактам, в целом к материалу экскурсии и дать ей свою оценку.Дать оценку -- значит составить представление о ком-либо, чем-либо, определить значение, характер, роль кого-нибудь или чего-нибудь, признать чьи-то достоинства, положительные качества. Оценка экскурсии -- это выводы экскурсанта, к которым его подводит экскурсовод.

Удовлетворенность потребностей экскурсантов зависит от количества и качества предоставл Э услуг. Основными показателями и кот используются в ЭО:

1. Спрос на Э услуг,

2. Количество экскурсантов

3. Прибыль от реализованных услуг.

На качество ЭО оказывает влияние:

1. уровень подготовки Эда

2. деятельность фирмы(способность соблюдать договорные обстоятельства, орг-я работы с посредниками, качество осн и доп услуг,организаторские способности Эда.

Критерии определения качества:

1)экскурсии без методических приемов показа и рассказа или только с активным показом/рассказом считается неудовлетворительными;

2)хорошей считается Э, в кот соблюдены методические приемы показа и рассказа, учтен темп и время э.

Качество напрямую зависит от профессионализма и мастерства Эда и личн качеств.

59. Дифференцированный подход к экскурсионному обслуживанию.

Большое место в организации экскурсионного обслуживания занимает дифференцированный подход. те. подготовка проведение экскурсий с учетом запросов. интересов, уровня подготовки и других особенностей различных групп населения. Эффективность экскурсионной работы зависит от правильного дифференцированного подхода к организации, содержанию и методике подготовки и проведения экскурсий. Термин дифференциация означает разделение чего-либо целого на различные части. Чтобы получить ясное представление о задачах организации дифференцированного обслуживания населения, необходимо выяснить с кем экскурсионные учреждения имеют дело? Кто в настоящее время пользуется их услугами? Кого они думают охватить своими мероприятиями? Выяснив эти вопросы, экскурсионные работники приступают к дифференцированному обслуживанию местного населения и трудящихся, прибывших на отдых, прежде всего к их группировке.

Критерии дифференциации ЭО:

1)соц-демограф (пол, возраст, национальность)

2) соц-психологические (интересы, традиции, привычки и моду)

3) личностно-характериологические (темперамент, ленивость).

Экскурсантов делят:

1)по отношению к Э: с абсолютным интересом, пополняющие знания, отдых и досуг,

2) по возрасту (молодежь, люди 3его возраста, взрослые.

3) по роду занятий

4) по культурным предпочтениям

5) по образовательному уровню.

60. Факторы повышения эффективности экскурсионной деятельности.

Эффективность экскурсии во многом зависит от объектов, последовательности их показа, умения и навыков экскурсовода, уровня его профессионального мастерства.Задача экскурсовода – с помощью рассказа и показа заставить «заговорить» объект. Приступая к выполнению этой задачи, экскурсовод должен четко представлять и характер самих объектов, и предмет показа.Наблюдение объекта, основанное на методическом приеме заданий экскурсантам, активизирует объект. Выявленные экскурсантами детали и подробности используются как зрительные доказательства в рассказе.В активизации объекта экскурсоводам помогает профессиональное мастерство (знание методики, умение выполнить ее требования). Важно дать установку экскурсантам, что именно и как наблюдать, добиться, чтобы они правильно и с максимальной эффективностью провели нужные наблюдения. Эффективность экскурсии в значительной мере зависит от того, насколько экскурсовод владеет психологией, правильно понимает сущность психических процессов, от его умения использовать эти знания в руководстве деятельностью экскурсантов (внимание, мышление, восприятие, понимание, запоминание и др.). При оценке эффективности экскурсий необходимо иметь в виду, что не только в целом потоке экскурсантов, но и в границах одной экскурсионной группы люди по-разному воспринимают преподносимый им материал.

1