40. Первый и второй этапы консультативного процесса.

1.Этап установления контакта

(от неск. секунд до 10 минут; имеет место в разной степени на каждой встрече): психотерапевт дает информацию клиенту о своих возможностях (для этого необходимо иметь представление о возможной проблеме). В процессе взаимодействия демонстрирует свою позицию. Психотерапевт должен оставаться конгруэнтным (вести себя согласно своему восприятию, ценностям и т.д.). Психотерапевт устанавливает определенные рамки и правила, которые клиент усваивает.

Коттлер отмечает, что на этом этапе важно внушить клиенту надежду. Для клиента характерно то, что ему сначала сложно быть открытым. Он хочет простых ответов на сложные вопросы. Консультант не может сразу дать ответы. Нужно помочь клиенту поверить, что работа имеет смысл, формировать благоприятные ожидания от работы.

2. Анализ жалобы клиента и сбор информации о клиенте и о проблеме

Жалоба – это рассказ клиента о проблеме, который занимает обычно 20 минут (если меньше, то надо дальше спрашивать, выяснять; если больше, то дать выговориться).

Консультант ищет ответы на следующие вопросы:

• Зачем пришел клиент?

• Как он сам видит свою проблему?

• В чем заключается проблема?

На этом этапе работы осуществляется сбор подробной информации о клиенте, о проблеме, выясняется запрос клиента. Осуществляется сбор первичных данных о клиенте (анамнез).

Консультант в это время выдвигает предположения об особенностях индивидуального мира клиента, анализирует скрытое содержание или подтекст жалобы.

В рассказе клиента можно выделить две составляющие:

Логически выстроенные детали рассказа (репрезентация проблемы, а не сама проблема)

Чувства, эмоции, переживания клиента, связанные с ситуацией (являются ключом к пониманию проблемы). Эмоции проявляются в ключевых словах, выражениях, фразах, отражают суть проблемы. Ключевое слово нельзя заменить синонимом. Эта фраза или слово выделяется в речи. Они либо эмоционально окрашены, либо произносятся смазанно, могут произноситься медленнее, быстрее, тише громче, но всегда выделяются.

41. Третий и четвертый этапы консультативного процесса.

2. Диагностический этап (этап проверки гипотез)

Диагностика даст возможность учитывать индивидуальность клиента, выраженность и специфику симптомов, может использоваться как средство контроля за ходом работы.

3 способа получения психологической информации:

• наблюдение

• использование проективных методов

• тестовое обследование

Иногда особенности клиента таковы, что диагностические методы становятся второстепенными, когда он прежде всего нуждается в поддержке, понимании.

Оценивание – это комплекс процедур для сбора психологической информации вне данных тестирования. Информация, полученная таким образом, помогает ответить на вопрос, какой вид терапии, кем применяемый является наиболее эффективным для этого клиента при данной проблеме в данных обстоятельствах.

На какие вопросы отвечает для себя консультант?

• каких данных не хватает

• какие гипотезы относительно проблемы клиента можно сформулировать

• отбор психодиагностических процедур

• актуальные условия существования проблемы (что представляет собой внешняя и внутренняя ситуация)

• как проблема обрабатывается когнитивно, эмоционально

• какие поведенческие и эмоциональные реакции являются следствием поведения

• какие затруднения система вызывает

• предопределено ли появление проблемы предыдущими событиями

• как проблема изменяется на протяжении времени

• как она регламентирует межличностные связи

• каковы позитивные последствия проблемы или какова вторичная выгода от проблемы.