Всегда проверять!

Способы:

1. Внутритекстовое сопоставление

2. Обращение к авторитетным источникам (справочные интеллектуальные материалы-РАН)

Словари:

- не используются те, которые были составлены одним человеком и не одобренные никакой авторитетной организацией

- орфография: не используется словарь Лопатина (он экспериментальный)

3. Обращение к эксперту (в современных вопросах)

Вопрос 14 Общение в деловой практике. Основные виды делового общения.

• Деловые беседы (кадровые, дисциплинарные, дискуссионные)

• Совещания

• Переговоры

• Собеседование (панельное (очень редко и неэффективно), индивидуальное)

Как вести себя на индивидуальном собеседовании:

1. представить себя

2. почему мы должны предпочесть вас

3. что можете привнести нового в нашу компанию?

Нельзя опаздывать, не садиться пока не предложат, руки держать на виду, не демонстрировать открытую улыбку. Никогда не отвечать вопросом на вопрос. НЕ задавать вопросов, а только отвечать. Внешний вид не должен вызывать ни у кого вопросов. Выдержка (держать в себя в руках, все действия должны мотивироваться).

Есть «ожидаемые» вопросы и «неожиданные» (что у Вас в сумке?). И «провокационный» вопрос (на какую зарплату рассчитываете?)

Если Вам обещали позвонить и не перезвонили через 3 дня, никогда не перезванивайте!!!

Очень спокойно нужно относиться к отказам. Благодарить.

Совещание – вид делового общения, целью которого является обсуждение тех или иных вопросов и принятия соответствующих решений.

Решения, принятые на совещании – решения малых групп:

Малая группа – «суммарный интеллект»

Виды совещаний по характеру:

1. авторитарные (диктаторские) – нет дела до мнения других. Это не эффективно, т.к. не учитывает суммарный интеллект

2. сегрегационные – отделение, обособление ( из 10 человек интересуются только 4 персонами (мыслями)

3. Дискуссионные (демократические) – руководителю интересно мнение каждого из присутствующих.

Три методики демократических совещаний:

1. Методика ответов по кругу

2. Методика номинальной группы

3. Методика мозгового штурма “brain storm”

Подготовка к совещанию:

1. Точное определение места и времени

2. Определение длительности совещание (не более 1,5 часа)

3. Определение состава участников

4. Четкое определение повестки дня

5. Определение организации пространства

6. Техническая подготовка помещения

Вопрос 15 Совещание. Типы совещаний. Методики ведения совещаний: методика номинальной группы, методика ответов по кругу, мозговой штурм (брейнсторминг).

Совещание - решение малой группы.

Преимущества:

• суммарный интеллект

• принцип согласия (если подчиненные принимают участие в принятии решений, они с большей охотой выполняют их)

• статус (человек ощущает прилив сил. Поднимается самооценка. Увеличивается самоотдача.)

Методики проведений

1. методика ответов по кругу

2. методика номинальной группы

3. методика мозгового штурма.

Методика ответов по кругу

Данная методика очень спокойная, часто применяющаяся. Каждый высказывает свою точку зрения. Второй раз можно взять речь только после конца круга. Выступление должно быть 2-3 минуты.

+ спокойно тем, кто работает

+ спокойно модератору

методика номинальной группы

• объявление главного вопроса

• всем экспертам раздают листы бумаги с ручкой, нужно молча записать свои соображения

• без изъятия, без купюр выводятся на экран

• стратификация – отделение главного от побочного

• иерархизация

Данная методика не работает как группа. Применяется, когда приглашают экспертов.

1 этап: собирают группу, задают вопрос и не обсуждая ничего, письменно молча последовательно отвечают на вопросы, которые были заданы)

2 этап: последовательно выписываются на доску все причины в иерархическом порядке, которые были названы.

Просто так такую методику провести невозможно. Письменный разбор поможет.

Состав участников имеет принципиальное значение.

Брэйнсторминг

• выжать из головы, что можно.

• Участники от 4 до 11

• В первые 2 минуты не посыпались ответы, скорее всего не будет вообще.

Все свободно говорят, что думают. НЕТ КРИТИКИ!

Сила методики: сказанная тобой ассоциация поможет сформулировать идею.

Репутационный риск – страх сказать.

Должны приглашать «свободных» людей, не боящихся сказать свои мысли вслух.

Подготовка:

1. четкое определение поставленного вопроса

2. состав участников, определение основного докладчика

3. выбор методики

4. определение длительности (не более 1.5 часов)

5. место и время

6. подготовка помещения и технического оборудования

7. больше 1.5 часов - кофе брейк желательно в др. помещении