
- •1.История возникновения. Предмет соц. Псих.
- •2.Психология общения. Перцептивная сторона общения.
- •3.Структура психики.
- •4.Познавательные психологические принципы.
- •5.Психические свойства.
- •6.Темперамент. Хар–ка по типу в.Н.Д.
- •7.Теории поведения чел. В организации.
- •8.Проблемы организационного поведения руководителя. Факторы успешной дея-ти.
- •9.Личность руководителя и его авторитет.
- •11.Коммуникация как процесс. Структурные элементы коммуникации.
- •1. Направления коммуникации
- •2.Формальные и неформальные сети
- •13.Основы коммуникационного мастерства.
- •1. Активное слушание.
- •14.Межкультурная коммуникация.
- •15.Невербальная межкультурная коммуникация.
- •16.Субкульткура как вид группы.
- •17.Межгрупповая коммуникация. Межкультурная коммуникация и доверие.
- •18.Теории мотивации.
- •19.Мотивация организационного поведения, ролевого поведения.
- •20.Мотивационные установки руководителей.
- •21.Культурная обусловленность теорий мотивации.
- •22.Критерии показателей результативности организации.
- •27.Ориентация целей организации.
- •28.Классификация групп по Андреевой.
- •29.Блумер. Коллективное поведение.
- •30.Классификация групп в организации.
- •38.Конфликт. Типология конфликта.
- •39.Предпосылки возникновения конфликта.
- •3.Разные способы оценки результатов деятельности и личности друг друга;
- •40.Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
- •41.Конфликты в личностно-эмоциональной сфере.
- •42.Правила поведения в условиях конфликта.
- •44.Стресс. Причины и источники.
42.Правила поведения в условиях конфликта.
Помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается, и человек не отвечает за свои слова и поступки.
Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо снизить внутреннее напряжение, "выпустить пар". Но разрядиться на окружающих — это не выход, а выходка. Но если уж так получилось, что потеряли контроль над собой, попытайтесь сделать единственное: замолчите сами, а не требуйте этого от партнера. Избегайте констатации отрицательных эмоциональных состояний партнера.
Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке.
Предложите собеседнику встать на ваше место и спросите:
"Если бы вы были на моем месте, то что бы вы сделали?" Это снимает критический настрой и переключает собеседника с эмоций на осмысление ситуации.
Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки превосходства.
Независимо от ситуации, старайтесь не разрушить отношения.
43.Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта. Метод переключения на другой вид деятельности - если находитесь на работе, займитесь любым видом деятельности: переберите бумаги; полейте цветы; заварите чай; подойдите к окну и посмотрите на небо, деревья. Если дома, то постарайтесь выйти на улицу и побегать или походить в быстром темпе 10-15 минут; примите контрастный душ; перемойте скопившуюся посуду. Постарайтесь хотя бы раз в неделю заниматься делом, которое вас радует, успокаивает и приносит удовлетворение. Метод визуализации - мысленно выразите свои чувства и переживания или что-то сделайте человеку, который вызвал негативную реакцию.
44.Стресс. Причины и источники.
Стресс — это ответная реакция организма человека на перенапряжение, негативные эмоции или просто на какую нибудь суету.
Причиной стресса может быть все, что угодно, что цепляет человека, что его раздражает. Например, смена работы, смерть родственника.
Многие люди привыкли справляться со стрессами с помощью антидепрессантов, наркотиков, алкоголя. Они не задумываются о том, что может возникнуть зависимость, с которой они уже не смогут справиться без помощи специалистов.
Причины:
Большие изменения в жизни.
Работа
Трудности в отношениях
Финансовые проблемы.
Излишняя занятость.
Дети и семья
Источники стресса:
Развод.
Расставание.
Тюремное заключение.
Смерть или болезнь близкого человека.
Травма или болезнь.
Увольнение.